Helpcentrum
Antwoorden op de meest gestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Schrijf ons: we lezen elk bericht en antwoorden je per e-mail.
Handleidingen
- Create an account and sign inSign up with Google, Apple, Facebook or an email address, activate your account, then sign back in.
- Post a listingThe steps to put an item, a service or a property online, and what happens next.
- Buy safelyHow paying for an item works on Hahoowa, and the signs of a scam.
- Report contentWhere to find the “Report” button, what happens next, and how to report without an account.
- Appeal a decisionAppeal a strike or a sanction from “Account status” — a person replies within 72 hours.
- Balance and top-upsWhat your Hahoowa balance is for, where to see it, and how to top it up when available.
- Delete your accountDelete your account yourself, in the app or on the web — what is erased, what is kept, what can block it, and your creator earnings.
- Protect your accountA strong password, good habits against phishing, and what to do if your account is compromised.
- Live rulesWhat is allowed and forbidden during a live, who can broadcast and watch, and what happens after a violation.
- Start a liveFrom your phone, your browser or OBS: prepare, test privately, schedule and end a live.
- Sell in a livePin your listings, receive “I’ll take it” reservations, answer questions and follow your sales.
- Moderate your live chatDelete a message, mute, block, turn on slow mode — and what Hahoowa does automatically.
- Report a live or an emergencyReport a live, a chat message or an account, and what to do if someone is in immediate danger.
- Decisions and appeals on your livesWhy a live can be cut or a replay removed, where to read the decision and how to appeal it.
- Minors’ safety and minimum age18 to broadcast and spend, 13 to watch, and how to protect children during lives.
Veelgestelde vragen
Hoe publiceer ik een advertentie?+
Maak een account aan en ga naar 'Mijn advertenties → Nieuwe advertentie'. Je publicatie wordt binnen enkele seconden door AI gematigd.
Berekent Hahoowa commissie op mijn verkopen?+
Nee, niet op je verkopen: als je aan een ander lid verkoopt, loopt de betaling niet via Hahoowa en nemen wij niets. Op aankopen die in de app voor jou worden gedaan – gifts en superchats tijdens livestreams, abonnementen op je exclusieve content, betaalde series, video's die bij jouw presentator worden besteld – ontvang je wel 70% van wat overblijft na aftrek van de commissie van Apple of Google (meestal 15%); Hahoowa houdt 30% van die rest.
Hoe werkt live shopping?+
Tik op de knop „+” en daarna op „Live”, in de app of op het web. Pin een advertentie en verkoop live aan je publiek.
Wat zijn AI-videopresentatoren?+
Creators bieden presentatoren aan die in 2 minuten je videoadvertentie opnemen. Je betaalt de creator, hij ontvangt transparante royalty's.
Hoe verwijder ik mijn account of gegevens?+
Rechtstreeks in de app: Account → Instellingen → Gevaarlijke zone → Mijn account verwijderen, en bevestig door je e-mailadres in te typen. Op het web vind je dezelfde optie in je accountinstellingen. Het verwijderen gebeurt direct en is definitief; staan er nog bestellingen of inkomsten open, dan laat het scherm zien wat je eerst moet afhandelen.
Direct regelen
- Inhoud meldenGebruik de knop „Melden” waar je de inhoud ziet: advertentie, profiel, bericht of reactie.
- Bezwaar maken tegen een beslissingMaak via „Accountstatus” bezwaar tegen een strike of een sanctie. Iemand van ons team antwoordt je binnen 72 uur.
- TransparantierapportOnze moderatiecijfers: ontvangen meldingen, genomen beslissingen en bezwaren.
Schrijf ons
We lezen elk bericht en antwoorden je per e-mail. Schrijf vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en deel nooit je wachtwoord of een code die je per e-mail hebt ontvangen.
DSA-contactpunt
Centraal contactpunt volgens de artikelen 11 en 12 van Verordening (EU) 2022/2065 inzake digitale diensten (DSA).
- Autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten
- legal@hahoowa.app
- Afnemers van de dienst
- support@hahoowa.app
Communicatietalen: Frans en Engels.