Politique de remboursement et de litiges
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
1. Ce que vous pouvez acheter auprès de Hahoowa
Hahoowa vend ses propres services numériques aux personnes qui l’utilisent. Tout ce qui figure ci-dessous est délivré dans l’application immédiatement après le paiement :
| Service | Ce que c’est |
|---|---|
| Hahoowa Pro | Abonnement mensuel ou annuel : outils avancés de publication et de création. |
| Vitrine Pro | Abonnement mensuel ou annuel : fonctionnalités de vitrine professionnelle. |
| Boost | Visibilité supplémentaire temporaire pour l’une de vos propres annonces (1, 3 ou 7 jours). |
| Budget publicitaire | Un solde prépayé consommé à mesure que vos publicités sont diffusées. |
| Sponsoring | Diffusion amplifiée de l’une de vos annonces auprès d’une audience choisie. |
| Recharge de solde | Un solde interne à l’application, utilisé pour envoyer des cadeaux virtuels aux créateurs pendant les lives. |
| Abonnement à un créateur | Un abonnement mensuel à un créateur, qui donne accès aux contenus exclusifs qu’il publie. Hahoowa conserve 30 % et reverse 70 % au créateur. |
Les prix en vigueur sont publiés sur hahoowa.com/pricing et vous sont toujours rappelés, dans votre propre devise, sur l’écran de paiement avant que vous ne confirmiez.
2. Ce que Hahoowa NE facture PAS
Hahoowa est un tableau d’annonces. Les ventes entre utilisateurs ne passent pas par Hahoowa.
- Nous prélevons 0 % de commission sur ce que les utilisateurs se vendent entre eux.
- Nous ne traitons pas les paiements de l’acheteur au vendeur, et nous ne détenons jamais leurs fonds.
- Nous n’expédions, ne livrons et ne garantissons aucun article mis en ligne par un utilisateur.
Une exception, énoncée clairement : un abonnement à un créateur n’est pas une vente entre utilisateurs. Il s’agit d’un service Hahoowa, nous en encaissons bien le paiement, et nous en conservons 30 %. Il figure dans le tableau ci-dessus, au même titre que tout le reste de ce que nous facturons.
Les acheteurs et les vendeurs conviennent directement entre eux du paiement et de la livraison. Un litige portant sur un article mis en ligne relève de ces deux personnes ; il ne s’agit pas d’une transaction Hahoowa et il ne peut pas donner lieu à un remboursement de notre part. Lorsqu’une annonce enfreint nos règles, signalez-la — nous modérons les contenus, ce qui est un remède distinct d’un remboursement.
3. Remboursements
Écrivez à support@hahoowa.app, ou utilisez l’écran d’assistance dans l’application. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Nous remboursons intégralement lorsque le service n’a pas été délivré :
- un Boost payé mais jamais diffusé ;
- un abonnement prélevé après que vous aviez déjà résilié ;
- un double prélèvement pour le même service ;
- tout service rendu indisponible par une défaillance de notre part.
Nous remboursons au prorata la part non utilisée d’un budget publicitaire prépayé, à votre demande, à tout moment.
Nous ne remboursons généralement pas un service qui a été délivré conformément à sa description — un boost qui s’est déroulé sur toute sa période, un budget publicitaire déjà dépensé en impressions réelles, ou une période d’abonnement à laquelle vous avez eu accès d’un bout à l’autre. Les droits de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays continuent de s’appliquer et priment toujours sur le présent paragraphe.
Solde interne et cadeaux virtuels. Une recharge est une avance sur services : elle n’est pas convertible en espèces, n’est pas transférable et n’expire pas. La part que vous n’avez pas dépensée est remboursable sur demande, y compris lorsque vous fermez votre compte. Un cadeau déjà envoyé à un créateur, et une vidéo IA déjà générée, ne peuvent pas être remboursés — le créateur a été crédité et le prestataire nous a facturés.
Les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque les inscrit généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
4. Résilier un abonnement
Dans l’application mobile : Profil → Facturation → Abonnement, puis « Annuler ».
Sur le web, la gestion des abonnements n’est pas encore disponible dans votre compte. En attendant, écrivez à support@hahoowa.app depuis l’adresse de votre compte et nous le résilions pour vous — nous retenons la date de votre e-mail comme date de résiliation, de sorte que vous ne soyez jamais facturé d’une période au motif qu’un écran manquait.
L’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, puis l’abonnement s’arrête simplement. La résiliation n’emporte pas, à elle seule, le remboursement de la période en cours — voir la section 3.
5. Contestations de paiement par carte (chargebacks)
Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, contactez-nous d’abord : nous pouvons généralement l’identifier et le rembourser plus vite qu’un litige bancaire, lequel prend des semaines.
Lorsqu’une contestation est ouverte, nous répondons dans le délai imparti par Stripe avec les éléments de preuve dont nous disposons : l’historique du compte, l’horodatage de l’activation du service, et les journaux de diffusion du boost, de la campagne ou de l’abonnement concerné.
6. Contact
support@hahoowa.app — remboursements, facturation, résiliations.
Voir également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.