Centro de ajuda
Respostas às perguntas mais frequentes. Não encontras o que procuras? Escreve-nos: lemos todas as mensagens e respondemos-te por e-mail.
Guias
- Create an account and sign inSign up with Google, Apple, Facebook or an email address, activate your account, then sign back in.
- Post a listingThe steps to put an item, a service or a property online, and what happens next.
- Buy safelyHow paying for an item works on Hahoowa, and the signs of a scam.
- Report contentWhere to find the “Report” button, what happens next, and how to report without an account.
- Appeal a decisionAppeal a strike or a sanction from “Account status” — a person replies within 72 hours.
- Balance and top-upsWhat your Hahoowa balance is for, where to see it, and how to top it up when available.
- Delete your accountDelete your account yourself, in the app or on the web — what is erased, what is kept, what can block it, and your creator earnings.
- Protect your accountA strong password, good habits against phishing, and what to do if your account is compromised.
- Live rulesWhat is allowed and forbidden during a live, who can broadcast and watch, and what happens after a violation.
- Start a liveFrom your phone, your browser or OBS: prepare, test privately, schedule and end a live.
- Sell in a livePin your listings, receive “I’ll take it” reservations, answer questions and follow your sales.
- Moderate your live chatDelete a message, mute, block, turn on slow mode — and what Hahoowa does automatically.
- Report a live or an emergencyReport a live, a chat message or an account, and what to do if someone is in immediate danger.
- Decisions and appeals on your livesWhy a live can be cut or a replay removed, where to read the decision and how to appeal it.
- Minors’ safety and minimum age18 to broadcast and spend, 13 to watch, and how to protect children during lives.
Perguntas frequentes
Como publicar um anúncio?+
Cria uma conta, depois vai a «Os meus anúncios → Novo anúncio». A tua publicação é moderada por IA em poucos segundos.
O Hahoowa cobra comissão nas minhas vendas?+
Não, nas tuas vendas não: quando vendes a outro membro, o pagamento não passa pelo Hahoowa e não ficamos com nada. Já nas compras feitas para ti na app — presentes e super-chats nos diretos, subscrições do teu conteúdo exclusivo, séries pagas, vídeos encomendados ao teu apresentador —, recebes 70% do que resta depois de descontada a comissão da Apple ou da Google (normalmente 15%); o Hahoowa fica com 30% desse resto.
Como funcionam os lives shopping?+
Toca no botão «+» e depois em «Live», na app ou na web. Afixa um anúncio e vende em direto ao teu público.
O que são os apresentadores vídeo IA?+
Criadores oferecem apresentadores que gravam a tua publicidade vídeo em 2 minutos. Pagas ao criador, ele recebe royalties transparentes.
Como eliminar a minha conta ou os meus dados?+
Diretamente na app: Conta → Definições → Zona sensível → Eliminar a minha conta e confirma escrevendo o teu e-mail. Na web, a mesma opção está nas definições da tua conta. A eliminação é imediata e definitiva; se ainda tiveres encomendas ou ganhos pendentes, o ecrã indica-te o que resolver primeiro.
Agir diretamente
- Denunciar um conteúdoUsa o botão «Denunciar» onde vês o conteúdo: anúncio, perfil, publicação ou comentário.
- Contestar uma decisãoEm «Estado da conta», recorre de um strike ou de uma sanção. Uma pessoa da equipa responde-te no prazo de 72 horas.
- Relatório de transparênciaOs nossos números de moderação: denúncias recebidas, decisões tomadas e recursos.
Escreve-nos
Lemos todas as mensagens e respondemos-te por e-mail. Escreve a partir do endereço associado à tua conta e nunca partilhes a tua palavra-passe nem um código recebido por e-mail.
Ponto de contacto DSA
Ponto de contacto único previsto nos artigos 11.º e 12.º do Regulamento (UE) 2022/2065 relativo aos serviços digitais (DSA).
- Autoridades dos Estados-Membros, Comissão Europeia e Comité Europeu dos Serviços Digitais
- legal@hahoowa.app
- Destinatários do serviço
- support@hahoowa.app
Línguas de comunicação: francês e inglês.