Центр помощи
Ответы на самые частые вопросы. Не нашёл нужного? Напиши нам: мы читаем каждое сообщение и отвечаем по электронной почте.
Инструкции
- Create an account and sign inSign up with Google, Apple, Facebook or an email address, activate your account, then sign back in.
- Post a listingThe steps to put an item, a service or a property online, and what happens next.
- Buy safelyHow paying for an item works on Hahoowa, and the signs of a scam.
- Report contentWhere to find the “Report” button, what happens next, and how to report without an account.
- Appeal a decisionAppeal a strike or a sanction from “Account status” — a person replies within 72 hours.
- Balance and top-upsWhat your Hahoowa balance is for, where to see it, and how to top it up when available.
- Delete your accountDelete your account yourself, in the app or on the web — what is erased, what is kept, what can block it, and your creator earnings.
- Protect your accountA strong password, good habits against phishing, and what to do if your account is compromised.
- Live rulesWhat is allowed and forbidden during a live, who can broadcast and watch, and what happens after a violation.
- Start a liveFrom your phone, your browser or OBS: prepare, test privately, schedule and end a live.
- Sell in a livePin your listings, receive “I’ll take it” reservations, answer questions and follow your sales.
- Moderate your live chatDelete a message, mute, block, turn on slow mode — and what Hahoowa does automatically.
- Report a live or an emergencyReport a live, a chat message or an account, and what to do if someone is in immediate danger.
- Decisions and appeals on your livesWhy a live can be cut or a replay removed, where to read the decision and how to appeal it.
- Minors’ safety and minimum age18 to broadcast and spend, 13 to watch, and how to protect children during lives.
Частые вопросы
Как опубликовать объявление?+
Создай аккаунт, затем зайди в «Мои объявления → Новое объявление». Твоя публикация проходит модерацию ИИ за несколько секунд.
Берёт ли Hahoowa комиссию с моих продаж?+
Нет, не с продаж: когда ты продаёшь другому участнику, оплата не проходит через Hahoowa, и мы ничего не берём. А вот с покупок, сделанных для тебя в приложении, — gifts и супер-чаты в эфирах, подписки на твой эксклюзивный контент, платные сериалы, видео, заказанные у твоего ведущего, — ты получаешь 70% от того, что остаётся после вычета комиссии Apple или Google (обычно 15%); Hahoowa оставляет себе 30% от этого остатка.
Как работает Live-шопинг?+
Нажми кнопку «+», затем «Live» — в приложении или на сайте. Закрепи объявление и продавай своей аудитории в прямом эфире.
Что такое ИИ-видеоведущие?+
Создатели предлагают ведущих, которые снимут твою видеорекламу за 2 минуты. Ты платишь создателю, а он получает прозрачные роялти.
Как удалить мой аккаунт или мои данные?+
Прямо в приложении: Аккаунт → Настройки → Опасная зона → Удалить аккаунт, затем подтверди, введя свой e-mail. На сайте та же опция находится в настройках аккаунта. Удаление происходит сразу и безвозвратно; если у тебя ещё есть незавершённые заказы или доходы, экран подскажет, что нужно урегулировать сначала.
Быстрые действия
- Пожаловаться на контентНажми «Пожаловаться» там, где видишь контент: в объявлении, профиле, публикации или комментарии.
- Обжаловать решениеВ разделе «Состояние аккаунта» обжалуй страйк или санкцию. Сотрудник нашей команды ответит тебе в течение 72 часов.
- Отчёт о прозрачностиНаша статистика модерации: полученные жалобы, принятые решения и обжалования.
Напиши нам
Мы читаем каждое сообщение и отвечаем по электронной почте. Пиши с адреса, привязанного к аккаунту, и никогда не сообщай свой пароль или код, полученный по почте.
Контактный пункт по DSA
Единый контактный пункт согласно статьям 11 и 12 Регламента (ЕС) 2022/2065 о цифровых услугах (DSA).
- Органы государств — членов ЕС, Европейская комиссия и Европейский совет по цифровым услугам
- legal@hahoowa.app
- Пользователи сервиса
- support@hahoowa.app
Языки общения: французский и английский.