Центр допомоги
Відповіді на найпоширеніші запитання. Не знайшов потрібного? Напиши нам: ми читаємо кожне повідомлення й відповідаємо електронною поштою.
Інструкції
- Create an account and sign inSign up with Google, Apple, Facebook or an email address, activate your account, then sign back in.
- Post a listingThe steps to put an item, a service or a property online, and what happens next.
- Buy safelyHow paying for an item works on Hahoowa, and the signs of a scam.
- Report contentWhere to find the “Report” button, what happens next, and how to report without an account.
- Appeal a decisionAppeal a strike or a sanction from “Account status” — a person replies within 72 hours.
- Balance and top-upsWhat your Hahoowa balance is for, where to see it, and how to top it up when available.
- Delete your accountDelete your account yourself, in the app or on the web — what is erased, what is kept, what can block it, and your creator earnings.
- Protect your accountA strong password, good habits against phishing, and what to do if your account is compromised.
- Live rulesWhat is allowed and forbidden during a live, who can broadcast and watch, and what happens after a violation.
- Start a liveFrom your phone, your browser or OBS: prepare, test privately, schedule and end a live.
- Sell in a livePin your listings, receive “I’ll take it” reservations, answer questions and follow your sales.
- Moderate your live chatDelete a message, mute, block, turn on slow mode — and what Hahoowa does automatically.
- Report a live or an emergencyReport a live, a chat message or an account, and what to do if someone is in immediate danger.
- Decisions and appeals on your livesWhy a live can be cut or a replay removed, where to read the decision and how to appeal it.
- Minors’ safety and minimum age18 to broadcast and spend, 13 to watch, and how to protect children during lives.
Поширені запитання
Як опублікувати оголошення?+
Створи обліковий запис, потім перейди в «Мої оголошення → Нове оголошення». Твоя публікація проходить модерацію ШІ за кілька секунд.
Чи бере Hahoowa комісію з моїх продажів?+
Ні, не з твоїх продажів: коли ти продаєш іншому учаснику, оплата не проходить через Hahoowa, і ми нічого не беремо. А от із покупок, зроблених для тебе в застосунку, — gifts і супер-чати в ефірах, підписки на твій ексклюзивний контент, платні серіали, відео, замовлені в твого презентера, — ти отримуєш 70% від того, що залишається після вирахування комісії Apple або Google (зазвичай 15%); Hahoowa залишає собі 30% від цієї решти.
Як працює live shopping?+
Натисни кнопку «+», а потім «Live» — у застосунку чи на сайті. Закріпи оголошення й продавай своїй аудиторії наживо.
Що таке ШІ-відеоведучі?+
Автори пропонують ведучих, які знімають твою відеорекламу за 2 хвилини. Ти платиш автору, він отримує прозорі роялті.
Як видалити мій обліковий запис або дані?+
Прямо в застосунку: Обліковий запис → Налаштування → Небезпечна зона → Видалити обліковий запис, потім підтверди, ввівши свою e-mail-адресу. На сайті ця сама опція є в налаштуваннях облікового запису. Видалення відбувається одразу й остаточно; якщо в тебе ще є незавершені замовлення або доходи, екран підкаже, що треба врегулювати спочатку.
Швидкі дії
- Поскаржитися на контентНатисни «Поскаржитися» там, де бачиш контент: в оголошенні, профілі, дописі чи коментарі.
- Оскаржити рішенняУ розділі «Стан облікового запису» оскарж попередження чи санкцію. Людина з нашої команди відповість тобі протягом 72 годин.
- Звіт про прозорістьНаша статистика модерації: отримані скарги, ухвалені рішення й оскарження.
Напиши нам
Ми читаємо кожне повідомлення й відповідаємо електронною поштою. Пиши з адреси, пов’язаної з обліковим записом, і ніколи не повідомляй свій пароль чи код, отриманий поштою.
Контактний пункт DSA
Єдиний контактний пункт відповідно до статей 11 і 12 Регламенту (ЄС) 2022/2065 про цифрові послуги (DSA).
- Органи держав — членів ЄС, Європейська комісія та Європейська рада з цифрових послуг
- legal@hahoowa.app
- Користувачі сервісу
- support@hahoowa.app
Мови спілкування: французька й англійська.