Erstattungs- und Streitfallrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 19. Juli 2026
1. Was Sie bei Hahoowa kaufen können
Hahoowa verkauft eigene digitale Dienste an die Personen, die es nutzen. Alles im Folgenden Aufgeführte wird unmittelbar nach der Zahlung in der App bereitgestellt:
| Dienst | Was es ist |
|---|---|
| Hahoowa Pro | Monatliches oder jährliches Abonnement: erweiterte Veröffentlichungs- und Creator-Tools. |
| Vitrine Pro | Monatliches oder jährliches Abonnement: Funktionen für eine professionelle Vitrine. |
| Boost | Vorübergehend zusätzliche Sichtbarkeit für eine Ihrer eigenen Anzeigen (1, 3 oder 7 Tage). |
| Werbebudget | Ein vorausbezahltes Guthaben, das verbraucht wird, während Ihre Anzeigen ausgespielt werden. |
| Sponsoring | Verstärkte Ausspielung einer Ihrer Anzeigen an eine ausgewählte Zielgruppe. |
| Guthabenaufladung | Ein app-internes Guthaben, mit dem während Livestreams virtuelle Geschenke an Creator gesendet werden. |
| Creator-Abonnement | Ein monatliches Abonnement für einen einzelnen Creator, das die von ihm veröffentlichten exklusiven Inhalte freischaltet. Hahoowa behält 30 % ein und zahlt 70 % an den Creator aus. |
Die aktuellen Preise sind unter hahoowa.com/pricing veröffentlicht und werden Ihnen vor Ihrer Bestätigung stets erneut, in Ihrer eigenen Währung, auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt.
2. Wofür Hahoowa NICHTS berechnet
Hahoowa ist ein Schwarzes Brett. Verkäufe zwischen Nutzern laufen nicht über Hahoowa.
- Wir erheben 0 % Provision auf das, was Nutzer einander verkaufen.
- Wir wickeln Zahlungen vom Käufer an den Verkäufer nicht ab und verwahren deren Gelder zu keinem Zeitpunkt.
- Wir versenden, liefern oder gewährleisten keinen von einem Nutzer eingestellten Artikel.
Eine Ausnahme, klar benannt: Creator-Abonnements sind kein Verkauf zwischen Nutzern. Sie sind ein Dienst von Hahoowa, wir ziehen die Zahlung sehr wohl ein, und wir behalten davon 30 % ein. Sie sind in der Tabelle weiter oben aufgeführt, zusammen mit allem anderen, wofür wir etwas berechnen.
Käufer und Verkäufer regeln Zahlung und Lieferung unmittelbar untereinander. Ein Streit über einen eingestellten Artikel ist eine Angelegenheit zwischen diesen beiden Personen; es handelt sich nicht um eine Hahoowa-Transaktion, und er kann von uns nicht erstattet werden. Verstößt eine Anzeige gegen unsere Regeln, melden Sie sie — wir moderieren Inhalte, was ein anderes Rechtsmittel ist als eine Erstattung.
3. Erstattungen
Schreiben Sie an support@hahoowa.app oder nutzen Sie den Support-Bildschirm in der App. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Wir erstatten den vollen Betrag, wenn der Dienst nicht erbracht wurde:
- ein Boost, der bezahlt, aber nie ausgespielt wurde;
- ein Abonnement, das abgebucht wurde, nachdem Sie bereits gekündigt hatten;
- eine doppelte Abbuchung für denselben Dienst;
- jeder Dienst, der durch ein Versagen auf unserer Seite nicht verfügbar war.
Den nicht verbrauchten Teil eines vorausbezahlten Werbebudgets erstatten wir auf Ihren Wunsch jederzeit anteilig.
Einen Dienst, der wie beschrieben erbracht wurde, erstatten wir in der Regel nicht — einen Boost, der über seinen gesamten Zeitraum lief, ein Werbebudget, das bereits für tatsächliche Impressionen ausgegeben wurde, oder einen Abonnementzeitraum, zu dem Sie durchgehend Zugang hatten. Die Verbraucherschutzrechte in Ihrem Land gelten weiterhin und gehen diesem Absatz stets vor.
Internes Guthaben und virtuelle Geschenke. Eine Aufladung ist eine Vorauszahlung auf Dienste: Sie ist nicht in Bargeld umwandelbar, nicht übertragbar und verfällt nicht. Der von Ihnen nicht verbrauchte Teil ist auf Anfrage erstattungsfähig, auch wenn Sie Ihr Konto schließen. Ein bereits an einen Creator gesendetes Geschenk sowie ein bereits erzeugtes KI-Video können nicht erstattet werden — dem Creator wurde gutgeschrieben und der Anbieter hat uns in Rechnung gestellt.
Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ihre Bank bucht sie in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ein.
4. Ein Abonnement kündigen
In der mobilen App: Profil → Abrechnung → Abonnement, dann „Kündigen“.
Im Web ist die Verwaltung von Abonnements in Ihrem Konto noch nicht verfügbar. Bis dahin schreiben Sie von der Adresse Ihres Kontos aus eine E-Mail an support@hahoowa.app, und wir kündigen es für Sie — wir behandeln das Datum Ihrer E-Mail als Kündigungsdatum, sodass Ihnen niemals ein Zeitraum in Rechnung gestellt wird, weil ein Bildschirm fehlte.
Der Zugang besteht bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums fort, danach endet das Abonnement einfach. Die Kündigung führt für sich genommen nicht zur Erstattung des laufenden Zeitraums — siehe Abschnitt 3.
5. Kartenreklamationen (Chargebacks)
Wenn Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können, wenden Sie sich bitte zuerst an uns: Wir können sie in der Regel schneller identifizieren und erstatten als ein Bankverfahren, das Wochen dauert.
Wird eine Reklamation eingeleitet, antworten wir innerhalb der von Stripe gesetzten Frist mit den uns vorliegenden Nachweisen: Kontoverlauf, Zeitstempel der Aktivierung des Dienstes und die Ausspielungsprotokolle des betreffenden Boosts, der betreffenden Kampagne oder des betreffenden Abonnements.
6. Kontakt
support@hahoowa.app — Erstattungen, Abrechnung, Kündigungen.
Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.