Erstattungs- und Streitfallrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026 · Version 1.2 (ersetzt die Fassung vom 3. Oktober 2026) Inkrafttreten: sofort für neue Registrierungen; für bestehende Konten am 1. Dezember 2026 oder, falls früher, sobald Sie die Nutzungsbedingungen 2.3 annehmen.

1. Was Sie bei Hahoowa kaufen können

Hahoowa verkauft eigene digitale Dienste an die Personen, die es nutzen. Eine Kartenzahlung wird nicht angeboten: Sie bezahlen Hahoowa ausschließlich über einen In-App-Kauf in der mobilen App (App Store oder Google Play) oder mit dem auf diesem Weg gekauften Guthaben. Das Guthaben kann in der App ebenso wie auf der Website ausgegeben werden.

Die Preise werden Ihnen immer vor Ihrer Bestätigung angezeigt, in Geld und in Ihrer eigenen Währung: vom Store bei einem In-App-Kauf, von Hahoowa bei einer Ausgabe aus dem Guthaben. Der Kauf von Guthaben und jede Ausgabe aus dem Guthaben sind Personen ab 18 Jahren vorbehalten.

2. Wofür Hahoowa NICHTS berechnet

Hahoowa ist ein Anzeigenportal. Verkäufe zwischen Nutzern laufen nicht über Hahoowa.

• Wir erheben 0 % Provision auf das, was Nutzer einander verkaufen. Einzige Ausnahme, vom Verkäufer gewählt: die Co-Selling-Provision, die er aus seinem Guthaben an den Creator zu zahlen bereit ist, der sein Produkt in einem Live vorstellt (Nutzungsbedingungen, Art. 3.9); Hahoowa behält davon nichts ein.
• Wir wickeln keine Zahlungen vom Käufer an den Verkäufer ab und verwahren zu keinem Zeitpunkt deren Gelder. Das Guthaben dient nie zur Bezahlung eines Artikels.
• Wir versenden, liefern oder garantieren keinen von einem Nutzer eingestellten Artikel.

Käufer und Verkäufer vereinbaren Zahlung und Lieferung direkt miteinander. Ein Streit über einen inserierten Artikel ist eine Angelegenheit zwischen diesen beiden Personen; es handelt sich nicht um eine Hahoowa-Transaktion, und er kann keine Erstattung durch uns begründen. Verstößt eine Anzeige gegen unsere Regeln, melden Sie sie — wir moderieren Inhalte, was ein anderer Rechtsbehelf ist als eine Erstattung.

3. In-App-Käufe: Erstattungen und Widerruf

Ein In-App-Kauf wird von Apple oder von Google eingezogen. Die Erstattung des gezahlten Geldes ist daher Sache des Stores, nach dessen Regeln:

• App Store: beantragen Sie sie unter reportaproblem.apple.com;
• Google Play: beantragen Sie sie in Ihrem Google-Play-Bestellverlauf; Sie können uns auch schreiben, und wir beantragen die Erstattung selbst über unsere Google-Play-Konsole.

Widerrufsrecht beim Guthaben. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie den Kauf eines Guthabenpakets widerrufen, solange Sie nichts davon verwendet haben: innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, innerhalb von 7 Tagen, wenn Sie in Marokko wohnen. Der Antrag wird wie oben beim Store gestellt.

Erstattet ein Store ein Paket, wird dessen Wert von Ihrem Guthaben abgezogen. Ihr Guthaben kann dann negativ werden: Das ist eine Schuld, die Ihre Ausgaben bis zur nächsten Aufladung sperrt. Die Anteile, die dieses Paket an Creator gezahlt hatte, werden von ihnen zurückgebucht.

Ein Pro- oder Vitrine-Pro-Abonnement wird in der Abonnementverwaltung des App Store oder von Google Play gekündigt; die Schaltfläche „Mein Abonnement verwalten“ in der App führt Sie dorthin. Wir können es nicht für Sie kündigen. Der Zugang besteht bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums fort, danach endet das Abonnement. Das Löschen Ihres Kontos kündigt kein Store-Abonnement: Kündigen Sie es vorher.

4. Mit dem Guthaben bezahlte Dienste

Diese Dienste werden sofort erbracht. Vor Ihrer ersten Ausgabe des Guthabens für einen dieser Dienste bittet Sie die App oder die Website, den Satz „Ich möchte, dass die Leistung sofort erbracht wird, und mir ist bewusst, dass ich mein Widerrufsrecht verliere, sobald sie erbracht ist.“ anzukreuzen (das Kästchen ist nicht vorangekreuzt). Diese Bestätigung wird nur einmal für Ihr Konto verlangt, nicht bei jedem Kauf; sie wird gespeichert, gilt für Ihre späteren Ausgaben für diese Dienste und wird erneut verlangt, wenn sich ihr Text ändert (Nutzungsbedingungen, Art. 3.4). Sie berührt nicht das Widerrufsrecht für ein nicht verwendetes Guthabenpaket (§ 3).

Wir schreiben Ihrem Guthaben den Betrag wieder gut, wenn der Dienst nicht erbracht wurde:

• ein abgebuchtes, aber nie angezeigtes Geschenk, eine nie angewandte Bewerbung, ein nie ausgespielter Boost;
• eine Doppelabbuchung für denselben Dienst;
• ein KI-Video, dessen Rendering fehlgeschlagen ist, oder ein bestelltes Video, das storniert wurde;
• jeder Dienst, der durch einen Fehler unsererseits nicht verfügbar wurde.

Super-Chats. Ein Super-Chat, den unsere automatische Moderation direkt nach seiner Veröffentlichung analysiert und ablehnt, wird entfernt und dem Guthaben wieder gutgeschrieben. Ein Super-Chat, den das Hahoowa-Team später wegen eines Verstoßes gegen die Community-Richtlinien entfernt, wird nicht erstattet; die Entscheidung ist begründet und kann angefochten werden (Nutzungsbedingungen, Art. 3.6.2).

Werbebudget und Sponsoring. Auf Ihren Wunsch wird die Kampagne jederzeit beendet und der nicht verbrauchte Teil ihres Budgets Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.

Wir schreiben keinen Dienst gut, der wie beschrieben erbracht wurde — ein angezeigtes Geschenk, ein hervorgehobener Super-Chat, eine Bewerbung oder ein Boost über die gesamte Laufzeit, ein bereits für echte Impressionen ausgegebenes Budget, ein Abonnementzeitraum, zu dem Sie Zugang hatten. Die in Ihrem Land geltenden Verbraucherschutzrechte bleiben anwendbar und haben stets Vorrang vor diesem Absatz.

5. Nicht ausgegebenes Guthaben

Das Guthaben ist nicht in Geld umtauschbar, und Hahoowa erstattet es nicht in bar, außer:

• bei endgültiger Einstellung des Dienstes oder der mit dem Guthaben bezahlten Dienste auf unsere Entscheidung hin: Der nicht ausgegebene Teil des gekauften Guthabens wird Ihnen erstattet;
• wenn das zwingende Recht Ihres Wohnsitzlandes dies vorschreibt.

Wenn Sie Ihr Konto löschen, verfällt der nicht ausgegebene Teil Ihres Guthabens; der Löschbildschirm zeigt seinen Betrag an und bittet Sie, anzukreuzen, dass Sie mit seinem Verfall einverstanden sind; dieses Einverständnis wird gespeichert. Verwenden Sie es vorher oder üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus, wenn die Frist noch läuft (§ 3). Bei einem Konto, das geschlossen wird, weil es von einer minderjährigen Person geführt wird, verfallen die Käufe nicht: Der Support hilft, sie vom Store erstatten zu lassen (Nutzungsbedingungen, Art. 4.2). Eine Sperre oder ein Ausschluss lässt Ihr Guthaben nicht verfallen, ausgenommen der Teil, der mit einem nachgewiesenen Betrug zusammenhängt (Nutzungsbedingungen, Art. 3.5).

6. Einnahmen der Creator

Die Einnahmen eines Creators sind nicht erstattungsfähig: Es sind Beträge, die Hahoowa dem Creator schuldet und per Überweisung auszahlt (Nutzungsbedingungen, Art. 3.7 und 3.8). Wenn ein Store einen Kauf erstattet, der eine Einnahme finanziert hat, wird der davon finanzierte Anteil des Creators zurückgebucht; er wird ihm wieder gutgeschrieben, wenn die Erstattung rückgängig gemacht wird.

7. Nicht erkannte Zahlungen

Wenn Sie einen Kauf nicht wiedererkennen, kontaktieren Sie uns zuerst unter support@hahoowa.app: In der Regel können wir ihn zuordnen. Ein In-App-Kauf kann nur von dem Store erstattet werden, der ihn eingezogen hat (§ 3). Wenn der Store uns fragt, antworten wir mit den Nachweisen, über die wir verfügen: dem Kontoverlauf, dem Zeitstempel der Gutschrift des Guthabens und den Ausführungsprotokollen des betreffenden Dienstes.

8. Kontakt

support@hahoowa.app — Erstattungen, Guthaben, Abonnements. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie.