Centro de ayuda
Las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos: leemos cada mensaje y te respondemos por correo electrónico.
Guías
- Create an account and sign inSign up with Google, Apple, Facebook or an email address, activate your account, then sign back in.
- Post a listingThe steps to put an item, a service or a property online, and what happens next.
- Buy safelyHow paying for an item works on Hahoowa, and the signs of a scam.
- Report contentWhere to find the “Report” button, what happens next, and how to report without an account.
- Appeal a decisionAppeal a strike or a sanction from “Account status” — a person replies within 72 hours.
- Balance and top-upsWhat your Hahoowa balance is for, where to see it, and how to top it up when available.
- Delete your accountDelete your account yourself, in the app or on the web — what is erased, what is kept, what can block it, and your creator earnings.
- Protect your accountA strong password, good habits against phishing, and what to do if your account is compromised.
- Live rulesWhat is allowed and forbidden during a live, who can broadcast and watch, and what happens after a violation.
- Start a liveFrom your phone, your browser or OBS: prepare, test privately, schedule and end a live.
- Sell in a livePin your listings, receive “I’ll take it” reservations, answer questions and follow your sales.
- Moderate your live chatDelete a message, mute, block, turn on slow mode — and what Hahoowa does automatically.
- Report a live or an emergencyReport a live, a chat message or an account, and what to do if someone is in immediate danger.
- Decisions and appeals on your livesWhy a live can be cut or a replay removed, where to read the decision and how to appeal it.
- Minors’ safety and minimum age18 to broadcast and spend, 13 to watch, and how to protect children during lives.
Preguntas frecuentes
¿Cómo publico un anuncio?+
Crea una cuenta y luego ve a «Mis anuncios → Nuevo anuncio». Tu publicación se modera con IA en segundos.
¿Hahoowa cobra una comisión sobre mis ventas?+
No, sobre tus ventas no: cuando vendes a otro miembro, el pago no pasa por Hahoowa y no nos quedamos con nada. En cambio, sobre las compras hechas para ti en la app —regalos y super-chats en los directos, suscripciones a tu contenido exclusivo, series de pago, vídeos encargados a tu presentador—, ganas el 70% de lo que queda una vez descontada la comisión de Apple o Google (normalmente el 15%); Hahoowa se queda con el 30% de ese resto.
¿Cómo funcionan los directos de compras?+
Toca el botón «+» y luego «Directo», en la app o en la web. Fija un anuncio y vende en directo a tu audiencia.
¿Qué son los presentadores de vídeo con IA?+
Algunos creadores ofrecen presentadores que graban tu anuncio de vídeo en 2 minutos. Pagas al creador, y él recibe royalties transparentes.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?+
Directamente en la app: Cuenta → Ajustes → Zona peligrosa → Eliminar mi cuenta, y confirma escribiendo tu correo electrónico. En la web, la misma opción está en los ajustes de tu cuenta. La eliminación es inmediata y definitiva; si todavía tienes pedidos o ganancias pendientes, la pantalla te indica qué resolver primero.
Actuar directamente
- Reportar un contenidoUsa el botón «Reportar» allí donde veas el contenido: anuncio, perfil, publicación o comentario.
- Recurrir una decisiónDesde «Estado de la cuenta», recurre un strike o una sanción. Una persona del equipo te responde en un plazo de 72 horas.
- Informe de transparenciaNuestras cifras de moderación: denuncias recibidas, decisiones tomadas y recursos.
Escríbenos
Leemos cada mensaje y te respondemos por correo electrónico. Escribe desde la dirección vinculada a tu cuenta y nunca compartas tu contraseña ni un código recibido por correo.
Punto de contacto DSA
Punto único de contacto previsto en los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales (DSA).
- Autoridades de los Estados miembros, Comisión Europea y Junta Europea de Servicios Digitales
- legal@hahoowa.app
- Destinatarios del servicio
- support@hahoowa.app
Idiomas de comunicación: francés e inglés.