Politique de remboursement et de litiges

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026 · Version 1.2 (remplace la version du 3 octobre 2026) Entrée en vigueur : immédiate pour les nouvelles inscriptions ; pour les comptes existants, le 1er décembre 2026, ou dès que vous acceptez les CGU 2.3 si c'est plus tôt.

1. Ce que vous pouvez acheter auprès de Hahoowa

Hahoowa vend ses propres services numériques aux personnes qui l’utilisent. Aucun paiement par carte bancaire n’est proposé : on paie Hahoowa uniquement par achat intégré dans l’application mobile (App Store ou Google Play), ou avec le solde acheté de cette façon. Le solde se dépense dans l’application comme sur le site.

Les prix vous sont toujours rappelés, en argent et dans votre propre devise, avant que vous ne confirmiez : par le store pour un achat intégré, par Hahoowa pour une dépense du solde. L’achat de solde et toute dépense du solde sont réservés aux personnes de 18 ans ou plus.

2. Ce que Hahoowa NE facture PAS

Hahoowa est un tableau d’annonces. Les ventes entre utilisateurs ne passent pas par Hahoowa.

• Nous prélevons 0 % de commission sur ce que les utilisateurs se vendent entre eux. Seule exception, choisie par le vendeur : la commission de co-vente qu’il accepte de payer, sur son solde, au créateur qui présente son produit en live (CGU, art. 3.9) ; Hahoowa n’en garde rien.
• Nous ne traitons pas les paiements de l’acheteur au vendeur, et nous ne détenons jamais leurs fonds. Le solde ne sert jamais à payer un article.
• Nous n’expédions, ne livrons et ne garantissons aucun article mis en ligne par un utilisateur.

Les acheteurs et les vendeurs conviennent directement entre eux du paiement et de la livraison. Un litige portant sur un article mis en ligne relève de ces deux personnes ; il ne s’agit pas d’une transaction Hahoowa et il ne peut pas donner lieu à un remboursement de notre part. Lorsqu’une annonce enfreint nos règles, signalez-la — nous modérons les contenus, ce qui est un remède distinct d’un remboursement.

3. Achats intégrés : remboursements et rétractation

Un achat intégré est encaissé par Apple ou par Google. Le remboursement de l’argent payé relève donc du store, selon ses règles :

• App Store : demandez-le sur reportaproblem.apple.com ;
• Google Play : demandez-le depuis votre historique de commandes Google Play ; vous pouvez aussi nous écrire, et nous en demandons nous-mêmes le remboursement depuis notre console Google Play.

Droit de rétractation sur le solde. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de l’achat d’un pack de solde tant que vous n’en avez rien utilisé : dans les 14 jours suivant l’achat si vous résidez dans l’Union européenne, dans les 7 jours si vous résidez au Maroc. La demande se fait auprès du store, comme ci-dessus.

Quand un store rembourse un pack, sa valeur est retirée de votre solde. Votre solde peut alors devenir négatif : c’est une dette, qui bloque vos dépenses jusqu’à votre prochaine recharge. Les parts que ce pack avait versées à des créateurs leur sont reprises.

Un abonnement Pro ou Vitrine Pro se résilie dans la gestion des abonnements de l’App Store ou de Google Play ; le bouton « Gérer mon abonnement » de l’application vous y conduit. Nous ne pouvons pas le résilier à votre place. L’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis l’abonnement s’arrête. La suppression de votre compte ne résilie pas un abonnement du store : résiliez-le d’abord.

4. Services payés avec le solde

Ces services sont fournis immédiatement. Avant votre première dépense du solde pour l’un d’eux, l’application ou le site vous demande de cocher la phrase « Je veux que le service soit fourni tout de suite et je comprends que je perds mon droit de rétractation dès qu’il est fourni. » (case non pré-cochée). Cette confirmation est demandée une seule fois pour votre compte, et non à chaque achat ; elle est enregistrée, vaut pour vos dépenses suivantes de ces services et vous est redemandée si son texte change (CGU, art. 3.4). Elle ne change rien au droit de rétractation sur un pack de solde non utilisé (§ 3).

Nous recréditons votre solde lorsque le service n’a pas été fourni :

• un cadeau débité mais jamais affiché, une mise en avant jamais appliquée, un boost jamais diffusé ;
• un double débit pour le même service ;
• une vidéo IA dont le rendu a échoué, ou une vidéo commandée annulée ;
• tout service rendu indisponible par une défaillance de notre part.

Super-chats. Un super-chat refusé par notre modération automatique, qui l’analyse juste après sa publication, est retiré et recrédité. Un super-chat retiré ensuite par l’équipe Hahoowa parce qu’il enfreint les Règles de la communauté n’est pas remboursé ; la décision est motivée et contestable (CGU, art. 3.6.2).

Budget publicitaire et sponsoring. À votre demande, à tout moment, la campagne est arrêtée et la part non consommée de son budget vous est recréditée sur votre solde.

Nous ne recréditons pas un service fourni conformément à sa description — un cadeau affiché, un super-chat mis en avant, une mise en avant ou un boost qui s’est déroulé sur toute sa période, un budget déjà dépensé en impressions réelles, une période d’abonnement à laquelle vous avez eu accès. Les droits de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays continuent de s’appliquer et priment toujours sur le présent paragraphe.

5. Solde non dépensé

Le solde n’est pas convertible en argent et Hahoowa ne le rembourse pas en espèces, sauf :

• en cas d’arrêt définitif du Service ou des services payés avec le solde, par notre décision : la part non dépensée du solde acheté vous est remboursée ;
• lorsque la loi impérative de votre pays de résidence l’impose.

À la suppression de votre compte, la part non dépensée de votre solde est perdue ; l’écran de suppression en affiche le montant et vous demande de cocher que vous en acceptez la perte, accord qui est enregistré. Utilisez-la avant, ou exercez votre droit de rétractation s’il court encore (§ 3). Un compte fermé parce qu’il est tenu par un mineur ne perd pas ses achats : le support aide à les faire rembourser par le store (CGU, art. 4.2). Une suspension ou un bannissement ne fait pas disparaître votre solde, sauf la part liée à une fraude constatée (CGU, art. 3.5).

6. Gains des créateurs

Les gains d’un créateur ne sont pas remboursables : ce sont des sommes que Hahoowa lui doit et lui verse par virement (CGU, art. 3.7 et 3.8). Lorsqu’un achat qui a financé un gain est remboursé par un store, la part du créateur qu’il a financée lui est reprise ; elle lui est rendue si le remboursement est annulé.

7. Paiements non reconnus

Si vous ne reconnaissez pas un achat, contactez-nous d’abord à support@hahoowa.app : nous pouvons généralement l’identifier. Un achat intégré ne peut être remboursé que par le store qui l’a encaissé (§ 3). Lorsque le store nous interroge, nous répondons avec les éléments dont nous disposons : l’historique du compte, l’horodatage de la livraison du solde, et les journaux d’exécution du service concerné.

8. Contact

support@hahoowa.app — remboursements, solde, abonnements. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Voir également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.