Politica di rimborso e controversie

Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2026

1. Che cosa può acquistare da Hahoowa

Hahoowa vende i propri servizi digitali alle persone che la utilizzano. Tutto quanto elencato di seguito è fornito all'interno dell'applicazione immediatamente dopo il pagamento:

I prezzi in vigore sono pubblicati su hahoowa.com/pricing e Le vengono sempre ricordati, nella Sua valuta, sulla schermata di pagamento prima che Lei confermi.

2. Ciò che Hahoowa NON fattura

Hahoowa è una bacheca di annunci. Le vendite tra utenti non transitano da Hahoowa.

• Preleviamo lo 0% di commissione su ciò che gli utenti si vendono tra loro.
• Non trattiamo i pagamenti dall'acquirente al venditore e non deteniamo mai i loro fondi.
• Non spediamo, non consegniamo e non garantiamo alcun articolo pubblicato da un utente.

Un'unica eccezione, detta chiaramente: gli abbonamenti a un creator non costituiscono una vendita tra utenti. Si tratta di un servizio Hahoowa: il pagamento lo incassiamo noi e ne tratteniamo il 30%. Figura nella tabella qui sopra, insieme a tutto ciò che fatturiamo.

Acquirenti e venditori concordano direttamente tra loro il pagamento e la consegna. Una controversia relativa a un articolo pubblicato riguarda tali due persone; non si tratta di una transazione Hahoowa e non può dar luogo a un rimborso da parte nostra. Qualora un annuncio violi le nostre regole, lo segnali — noi moderiamo i contenuti, il che costituisce un rimedio distinto dal rimborso.

3. Rimborsi

Scriva a support@hahoowa.app, oppure utilizzi la schermata di assistenza nell'applicazione. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Rimborsiamo integralmente quando il servizio non è stato fornito:

• un Boost pagato ma mai visualizzato;
• un abbonamento addebitato dopo che Lei aveva già disdetto;
• un doppio addebito per lo stesso servizio;
• qualsiasi servizio reso indisponibile da un malfunzionamento a noi imputabile.

Rimborsiamo pro rata la parte non utilizzata di un budget pubblicitario prepagato, su Sua richiesta, in qualsiasi momento.

In linea generale non rimborsiamo un servizio che è stato fornito conformemente alla sua descrizione — un boost che si è svolto per l'intero periodo, un budget pubblicitario già speso in impression reali, o un periodo di abbonamento a cui Lei ha avuto accesso per tutta la sua durata. I diritti di protezione dei consumatori vigenti nel Suo paese continuano ad applicarsi e prevalgono sempre sul presente paragrafo.

Saldo interno e regali virtuali. Una ricarica costituisce un anticipo su servizi: non è convertibile in denaro contante, non è trasferibile e non ha scadenza. La parte che Lei non ha speso è rimborsabile su richiesta, anche quando Lei chiude il proprio account. Un regalo già inviato a un creator, e un video generato con l'IA già prodotto, non possono essere rimborsati — il creator è stato accreditato e il fornitore ci ha fatturato.

I rimborsi sono effettuati tramite Stripe sul metodo di pagamento originario. La Sua banca li registra di norma entro 5–10 giorni lavorativi.

4. Disdire un abbonamento

Nell'applicazione mobile: Profilo → Fatturazione → Abbonamento, quindi «Annulla».

Sul web, la gestione degli abbonamenti non è ancora disponibile nel Suo account. Nel frattempo, scriva a support@hahoowa.app dall'indirizzo del Suo account e provvederemo noi alla disdetta — consideriamo la data della Sua e-mail come data di disdetta, così che Lei non venga mai addebitato di un periodo per il fatto che una schermata mancava.

L'accesso prosegue fino al termine del periodo che Lei ha già pagato, dopodiché l'abbonamento cessa semplicemente. La disdetta non comporta, di per sé, il rimborso del periodo in corso — si veda la sezione 3.

5. Contestazioni di addebito su carta (chargeback)

Se non riconosce un addebito, La preghiamo di contattarci prima: di norma possiamo identificarlo e rimborsarlo più rapidamente di una contestazione bancaria, che richiede settimane.

Quando viene aperta una contestazione, rispondiamo entro il termine fissato da Stripe con gli elementi di prova in nostro possesso: la cronologia dell'account, la marca temporale di attivazione del servizio e i registri di erogazione del boost, della campagna o dell'abbonamento interessati.

6. Contatti

support@hahoowa.app — rimborsi, fatturazione, disdette.

Si vedano anche i nostri Termini e Condizioni e la nostra Informativa sulla privacy.