Politica di rimborso e controversie

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026 · Versione 1.2 (sostituisce la versione del 3 ottobre 2026) Entrata in vigore: immediata per le nuove registrazioni; per gli account esistenti, il 1° dicembre 2026, oppure non appena lei accetta i Termini e Condizioni 2.3, se prima.

1. Che cosa può acquistare da Hahoowa

Hahoowa vende i propri servizi digitali alle persone che la utilizzano. Non è offerto alcun pagamento con carta: lei paga Hahoowa soltanto tramite un acquisto in-app nell'applicazione mobile (App Store o Google Play), oppure con il saldo acquistato in questo modo. Il saldo può essere speso sia nell'app sia sul sito web.

I prezzi le vengono sempre mostrati, in denaro e nella sua valuta, prima della conferma: dallo store per un acquisto in-app, da Hahoowa per una spesa dal saldo. L'acquisto di saldo e qualsiasi spesa dal saldo sono riservati alle persone di 18 anni o più.

2. Ciò che Hahoowa NON fattura

Hahoowa è una bacheca di annunci. Le vendite tra utenti non passano per Hahoowa.

• Applichiamo una commissione dello 0 % su ciò che gli utenti si vendono tra loro. Unica eccezione, scelta dal venditore: la commissione di co-vendita che accetta di versare, dal proprio saldo, al creator che presenta il suo prodotto in una diretta (Termini e Condizioni, art. 3.9); Hahoowa non ne trattiene nulla.
• Non gestiamo i pagamenti dall'acquirente al venditore e non deteniamo mai i loro fondi. Il saldo non serve mai a pagare un articolo.
• Non spediamo, consegniamo né garantiamo alcun articolo pubblicato da un utente.

Acquirenti e venditori concordano direttamente tra loro il pagamento e la consegna. Una controversia su un articolo in annuncio riguarda queste due persone; non è una transazione Hahoowa e non può dare luogo a un rimborso da parte nostra. Quando un annuncio viola le nostre regole, lo segnali — moderiamo i contenuti, il che è un rimedio distinto da un rimborso.

3. Acquisti in-app: rimborsi e recesso

Un acquisto in-app è incassato da Apple o da Google. Il rimborso del denaro pagato spetta quindi allo store, secondo le sue regole:

• App Store: lo richieda su reportaproblem.apple.com;
• Google Play: lo richieda dalla cronologia degli ordini di Google Play; può anche scriverci, e richiediamo noi stessi il rimborso dalla nostra console Google Play.

Diritto di recesso sul saldo. Se lei è un consumatore, può recedere dall'acquisto di un pacchetto di saldo finché non ne ha utilizzato alcuna parte: entro 14 giorni dall'acquisto se risiede nell'Unione europea, entro 7 giorni se risiede in Marocco. La richiesta si presenta allo store, come sopra.

Quando uno store rimborsa un pacchetto, il suo valore viene tolto dal suo saldo. Il suo saldo può allora diventare negativo: si tratta di un debito, che blocca le sue spese fino alla ricarica successiva. Le quote che quel pacchetto aveva versato ai creator vengono loro recuperate.

Un abbonamento Pro o Vitrine Pro si disdice nella gestione degli abbonamenti dell'App Store o di Google Play; il pulsante «Gestisci il mio abbonamento» dell'app la porta lì. Non possiamo disdirlo al posto suo. L'accesso prosegue fino alla fine del periodo già pagato, poi l'abbonamento si interrompe. Eliminare il suo account non disdice un abbonamento dello store: lo disdica prima.

4. Servizi pagati con il saldo

Questi servizi sono forniti immediatamente. Prima della sua prima spesa del saldo per uno di essi, l'app o il sito le chiede di spuntare la frase «Voglio che il servizio sia fornito subito e comprendo di perdere il mio diritto di recesso non appena è stato fornito.» (casella non preselezionata). Questa conferma è chiesta una sola volta per il suo account, e non a ogni acquisto; è registrata, vale per le sue spese successive per questi servizi e le viene richiesta di nuovo se il suo testo cambia (Termini e Condizioni, art. 3.4). Non incide sul diritto di recesso su un pacchetto di saldo non utilizzato (§ 3).

Riaccreditiamo il suo saldo quando il servizio non è stato fornito:

• un regalo addebitato ma mai mostrato, una promozione mai applicata, un boost mai diffuso;
• un doppio addebito per lo stesso servizio;
• un video IA il cui rendering non è riuscito, o un video ordinato che è stato annullato;
• qualsiasi servizio reso indisponibile da un guasto da parte nostra.

Super-chat. Un super-chat rifiutato dalla nostra moderazione automatica, che lo analizza subito dopo la pubblicazione, viene rimosso e riaccreditato sul suo saldo. Un super-chat rimosso in seguito dal team Hahoowa perché viola le Linee guida della community non viene rimborsato; la decisione è motivata e può essere contestata (Termini e Condizioni, art. 3.6.2).

Budget pubblicitario e sponsoring. Su sua richiesta, in qualsiasi momento, la campagna viene interrotta e la parte non utilizzata del suo budget viene riaccreditata sul suo saldo.

Non riaccreditiamo un servizio fornito come descritto — un regalo mostrato, un super-chat messo in evidenza, una promozione o un boost durati per l'intero periodo, un budget già speso in impressioni reali, un periodo di abbonamento a cui lei ha avuto accesso. I diritti di tutela dei consumatori in vigore nel suo paese continuano ad applicarsi e prevalgono sempre su questo paragrafo.

5. Saldo non speso

Il saldo non è convertibile in denaro e Hahoowa non lo rimborsa in contanti, salvo:

• in caso di cessazione definitiva del Servizio o dei servizi pagati con il saldo, per nostra decisione: le viene rimborsata la parte non spesa del saldo acquistato;
• quando la legge imperativa del suo paese di residenza lo richieda.

Quando lei elimina il suo account, la parte non spesa del suo saldo va persa; la schermata di eliminazione ne mostra l'importo e le chiede di spuntare che ne accetta la perdita, accettazione che viene registrata. La utilizzi prima, oppure eserciti il diritto di recesso se il termine è ancora aperto (§ 3). Un account chiuso perché tenuto da un minore non perde i suoi acquisti: l'assistenza aiuta a farli rimborsare dallo store (Termini e Condizioni, art. 4.2). Una sospensione o un'esclusione non fa scomparire il suo saldo, salvo la parte legata a una frode accertata (Termini e Condizioni, art. 3.5).

6. Guadagni dei creator

I guadagni di un creator non sono rimborsabili: sono somme che Hahoowa deve al creator e che gli versa con bonifico (Termini e Condizioni, artt. 3.7 e 3.8). Quando uno store rimborsa un acquisto che ha finanziato un guadagno, la quota del creator che esso ha finanziato viene recuperata; gli viene restituita se il rimborso viene annullato.

7. Pagamenti non riconosciuti

Se non riconosce un acquisto, ci contatti prima a support@hahoowa.app: di norma possiamo identificarlo. Un acquisto in-app può essere rimborsato solo dallo store che lo ha incassato (§ 3). Quando lo store ce lo chiede, rispondiamo con le prove di cui disponiamo: la cronologia dell'account, la marcatura temporale della consegna del saldo e i registri di esecuzione del servizio interessato.

8. Contatti

support@hahoowa.app — rimborsi, saldo, abbonamenti. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Si vedano anche i nostri Termini e Condizioni e la nostra Informativa sulla privacy.