Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026 · Versione: 2.3 (sostituisce la versione del 3 ottobre 2026) Entrata in vigore: immediata per le nuove registrazioni; per gli account esistenti, il 1° dicembre 2026, o non appena lei li accetta, se prima. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta a legal@hahoowa.app.

Chi siamo. Il servizio Hahoowa (il «Servizio») le è fornito da Hahoowa Medias Services SARL AU, società di diritto marocchino con sede al 7, rue Ahmed Touki, Casablanca (Marocco) («Hahoowa», «noi»). Le formalità presso la CNDP (legge marocchina 09-08) sono in corso; i relativi numeri saranno pubblicati qui non appena ricevuti. Contatto per la protezione dei dati: privacy@hahoowa.app.

Rappresentanti designati. La designazione del nostro rappresentante legale nell'Unione europea (art. 13 del regolamento (UE) 2022/2065 «DSA», con mandato esteso ai regolamenti (UE) 2021/784 «TCO» e (UE) 2023/1543 «e-Evidence») e del nostro rappresentante ai sensi dell'art. 27 del GDPR è in corso. Nel frattempo, legal@hahoowa.app è il punto di contatto unico per le autorità e per gli utenti dell'Unione; i recapiti dei rappresentanti saranno pubblicati qui non appena designati.

Punti di contatto (DSA artt. 11 e 12):

• Utenti: support@hahoowa.app e il modulo in-app «Aiuto» — canale diretto, rapido e mai esclusivamente automatizzato.
• Autorità: legal@hahoowa.app (lingue accettate: francese, inglese, arabo).
• Segnalazione di contenuti: pulsante Segnala presente sui contenuti e sugli account, oppure legal@hahoowa.app (art. 12).
• Immagini intime non consensuali: pulsante Segnala (motivo «Contenuto sessuale» o «Minore in pericolo») oppure, senza account, legal@hahoowa.app con oggetto «NCII» — trattamento prioritario.

1. Che cos'è Hahoowa — e che cosa non siamo

1.1. Hahoowa è una piattaforma sociale e un marketplace di messa in contatto: consente di pubblicare annunci economici e contenuti (foto, video «Spots», storie «Drops», post, dirette), di scoprire contenuti e di entrare in contatto con altri utenti, anche per concordare transazioni.

1.2. Per le vendite tra utenti, Hahoowa è un prestatore di hosting e un intermediario, non un venditore. Salvo quando l'art. 3 lo prevede espressamente:

• Hahoowa non acquista, non vende, non detiene né trasferisce la proprietà di alcun bene o servizio oggetto di un annuncio;
• Hahoowa non tratta i pagamenti delle transazioni tra utenti e non detiene mai i relativi fondi; il pagamento alla consegna («COD») avviene direttamente tra acquirente e venditore;
• Hahoowa non fornisce né spedizione, né deposito fiduciario, né garanzia su tali transazioni;
• l'identità del venditore è sempre indicata sull'annuncio: ogni offerta è quella del suo venditore, mai quella di Hahoowa.

1.3. Gli strumenti che forniamo attorno a tali transazioni (scheda dell'annuncio, pulsante di ordine, tracciamento dell'ordine, messaggistica, moduli di contatto) sono strumenti di messa in contatto e di organizzazione. Essi non rendono Hahoowa parte del contratto di vendita.

1.4. Hahoowa attua misure serie di moderazione e di prevenzione delle frodi (art. 8), effettua le verifiche dei venditori professionali descritte all'art. 10 e rimuove i contenuti illeciti che le vengono validamente notificati. Tali misure costituiscono obbligazioni di mezzi diligenti: non rappresentano una garanzia di esattezza, liceità o qualità degli annunci e non sostituiscono la sua personale vigilanza. I nostri consigli di sicurezza per categoria sono pubblicati nell'applicazione e nelle Linee guida della community.

2. I documenti che ci vincolano — gerarchia e ambito

2.1. Formano parte integrante del contratto tra lei e Hahoowa, in questo ordine di prevalenza:

1. i presenti Termini e Condizioni (i «Termini»);
2. le Linee guida della community — che includono le regole applicabili agli annunci e alle dirette, l'elenco degli oggetti e dei servizi vietati e regolamentati, le regole relative ai contenuti generati dall'IA e la tabella delle sanzioni e dei ricorsi;
3. la Politica di rimborso;
4. la Politica di cancellazione dei dati.

2.2. L'Informativa sulla privacy non è una clausola contrattuale: la informa sui trattamenti di dati. I relativi consensi sono raccolti separatamente, mai tramite l'accettazione dei presenti Termini.

2.3. Ogni documento indica la propria versione e la propria data. Non vi sono rinvii a cascata: ogni documento opponibile è accessibile con un clic da hahoowa.com/legal, stampabile e scaricabile.

3. Ciò che Hahoowa vende direttamente: saldo, dirette e guadagni dei creator

3.1. I servizi di Hahoowa. Hahoowa fornisce e fattura direttamente i seguenti servizi:

• Hahoowa Pro e Vitrine Pro — abbonamenti ricorrenti (mensili o annuali), acquistati nell'applicazione mobile tramite acquisto in-app dell'App Store (Apple) o di Google Play;
• il saldo Hahoowa («crediti») — acquistato nell'applicazione mobile, esclusivamente tramite acquisti in-app (art. 3.5);
• i servizi pagati con il saldo, sia nell'applicazione sia sul sito: regali virtuali e super-chat durante le dirette (art. 3.6), messa in evidenza di una diretta («Metti in evidenza la diretta», art. 3.10), generazioni di video con l'IA, video ordinati a un presentatore (avatar di un creator), boost di un annuncio, sponsorizzazione di un post, budget pubblicitario, abbonamenti a un creator e serie (art. 3.3).

Non è proposto alcun pagamento con carta bancaria, né nell'applicazione né sul sito. Le vendite tra utenti non sono mai pagate con il saldo (art. 1.2).

3.2. Prezzi e ordine. Il prezzo di un acquisto in-app è quello che l'App Store o Google Play mostra, nella sua valuta, prima della sua conferma; lo store glielo fattura secondo le proprie condizioni. Il prezzo di un servizio pagato con il saldo è mostrato prima di ogni conferma; il pulsante di conferma indica esplicitamente che si tratta di un ordine con obbligo di pagamento. Gli abbonamenti Pro e Vitrine Pro si rinnovano tacitamente al prezzo allora in vigore; può disdirli in qualsiasi momento nelle impostazioni degli abbonamenti dell'App Store o di Google Play (il pulsante «Gestisci il mio abbonamento» dell'applicazione vi conduce), con effetto alla fine del periodo pagato. Un abbonamento Pro o Vitrine Pro pagato con carta prima della fine del pagamento con carta (settembre 2026) non si rinnova più: termina alla fine del periodo già pagato, senza nuovo addebito.

3.3. Abbonamenti a un creator e serie. Un abbonamento a un creator dà accesso, per un mese, ai contenuti esclusivi che pubblica; si paga con il saldo e si rinnova ogni mese dal saldo finché lei non disattiva il rinnovo, cosa che può fare in qualsiasi momento dall'abbonamento. Il prezzo di un rinnovo non è mai superiore al prezzo sottoscritto. La avvisiamo quando il suo saldo non basterà per il prossimo rinnovo; se alla scadenza non basta, l'accesso è mantenuto per 3 giorni per permetterle di ricaricare, poi l'abbonamento termina, senza alcun addebito per i giorni senza accesso. Una serie si sblocca una sola volta, con il saldo. Il creator riceve da Hahoowa la quota descritta all'art. 3.7.1.

3.4. Diritto di recesso (consumatori).

• Acquisto di saldo. Se lei è un consumatore, può recedere dall'acquisto di un pacchetto di saldo finché non ne ha utilizzato nulla: entro 14 giorni dall'acquisto se risiede nell'Unione europea, entro 7 giorni se risiede in Marocco (legge 31-08). Poiché il pagamento è stato incassato da Apple o da Google, la richiesta di rimborso si presenta allo store (Politica di rimborso, § 3); per un acquisto su Google Play, può anche scriverci entro tale termine, e chiediamo noi stessi il rimborso dalla nostra console di Google Play. Il valore rimborsato viene tolto dal suo saldo.
• Servizi pagati con il saldo ed eseguiti immediatamente (regalo, super-chat, messa in evidenza di una diretta, boost di un annuncio, sponsorizzazione, budget pubblicitario, video IA, video ordinato a un presentatore, inizio di un abbonamento a un creator, sblocco di una serie): sono forniti non appena li richiede. Prima della sua prima spesa del saldo per uno di essi, l'applicazione o il sito le chiede di spuntare la frase «Voglio che il servizio sia fornito subito e comprendo di perdere il mio diritto di recesso non appena è stato fornito.»; la casella non è preselezionata e il pulsante «Confermo» resta inattivo finché non viene spuntata. Senza questa conferma, nessuna spesa di questo tipo viene eseguita. È chiesta una sola volta per il suo account, e non a ogni acquisto; è registrata (data, versione del testo, lingua), vale per le sue spese successive per questi servizi e le viene richiesta di nuovo se il suo testo cambia. Il rinnovo mensile di un abbonamento già iniziato non la richiede di nuovo. Non incide sul diritto di recesso su un pacchetto di saldo non utilizzato (sopra).
• Per tutto il resto si applica la Politica di rimborso; i diritti inderogabili del suo paese di residenza prevalgono sempre su di essa.

3.5. Il saldo Hahoowa.

• Acquisto. Il saldo si acquista soltanto nell'applicazione mobile, in pacchetti venduti dall'App Store o da Google Play. È tenuto in dollari statunitensi (USD) e le viene mostrato convertito nella sua valuta di visualizzazione, a titolo indicativo; prima dell'acquisto, ogni pacchetto indica il valore che aggiunge al suo saldo accanto al prezzo richiesto dallo store. Il prezzo di ogni servizio è sempre mostrato in denaro, mai in un'unità virtuale.
• Natura. Il saldo è un anticipo sui servizi di Hahoowa descritti all'art. 3.1, utilizzabile nell'applicazione e sul sito. Non scade, non è convertibile in denaro né trasferibile a un altro account, e non serve mai a pagare un bene o un servizio venduto da un altro utente. Un regalo, un super-chat o una commissione di vendita condivisa è un servizio reso da Hahoowa, e non un trasferimento di denaro tra utenti (artt. 3.6 e 3.9).
• Età. L'acquisto di saldo, l'invio di regali e super-chat, la messa in evidenza di una diretta e ogni altra spesa del saldo sono riservati alle persone che abbiano compiuto 18 anni e il cui account abbia reso la dichiarazione di età (art. 4).
• Rimborso da parte dello store. Il rimborso di un acquisto in-app spetta ad Apple o a Google, secondo le loro regole. Quando uno store rimborsa un pacchetto, il suo valore viene tolto dal suo saldo, detratto quanto già recuperato dai creator per i regali che ha pagato (art. 3.7.4); il suo saldo può diventare negativo: è un debito, che blocca le spese fino alla sua prossima ricarica.
• Nessun rimborso in denaro da parte di Hahoowa, salvo: (a) un servizio pagato con il saldo che non abbiamo fornito o che è fallito per colpa nostra, che riaccreditiamo sul saldo; (b) la cessazione definitiva del Servizio o dei servizi pagati con il saldo, per nostra decisione: le viene allora rimborsata la parte non spesa del saldo acquistato; (c) ogni caso in cui lo imponga la legge inderogabile del suo paese di residenza.
• Chiusura dell'account. Il saldo non impedisce la cancellazione del suo account, ma la parte non spesa va persa con la cancellazione; la schermata di cancellazione ne mostra l'importo e le chiede di spuntare che ne accetta la perdita, accettazione che viene registrata. Pensi a utilizzarlo prima, o a esercitare il diritto di recesso se è ancora in corso. Eccezione: un account chiuso perché tenuto da un minore non perde i suoi acquisti; l'assistenza aiuta a farli rimborsare dallo store (art. 4.2).
• Sanzioni. Una sospensione o un ban non fa sparire il suo saldo: resta iscritto sul suo account e lo ritrova se la sanzione viene revocata, in particolare a seguito di ricorso. Può essere annullata solo la parte legata a una frode accertata (per esempio un pagamento fraudolento all'origine del credito), in modo motivato e contestabile (art. 9).

3.6. Regali virtuali e super-chat.

3.6.1. Durante una diretta, può inviare al suo host un regalo virtuale del catalogo, al prezzo mostrato. Un regalo è un servizio digitale fornito immediatamente: la sua animazione appare nella diretta. Una volta inviato, non è né annullabile né rimborsabile, salvo errore tecnico da parte nostra (art. 3.5). Alcuni regali stagionali sono proposti solo durante il loro periodo. Non può inviare un regalo nella sua diretta.

3.6.2. Un super-chat è un messaggio pagato con il saldo, messo in evidenza in cima alla chat della diretta per un tempo fissato dal suo livello e calcolato dal suo invio: 1 $ (20 secondi), 5 $ (45 secondi), 25 $ (2 minuti) o 100 $ (5 minuti), convertiti nella sua valuta di visualizzazione. Quando più super-chat sono in evidenza contemporaneamente, viene mostrato per primo quello di livello più alto (il più recente a parità di livello); gli altri sono mostrati dopo, nei limiti della loro durata. Un super-chat è pubblico e firmato: il suo nome, il suo messaggio e il suo livello sono visibili a tutti gli spettatori, anche se lei sostiene in modo discreto (art. 3.6.4). È soggetto alle regole di moderazione di tutti i messaggi:

• se viene rifiutato dalla nostra moderazione automatica, che lo analizza subito dopo la pubblicazione, viene rimosso e il suo prezzo riaccreditato sul suo saldo; non conta più da nessuna parte;
• se viene rimosso in seguito dal team Hahoowa perché viola le Linee guida della community (per esempio a seguito di una segnalazione), smette di essere mostrato a tutti, senza rimborso, come ogni spesa già eseguita; la decisione le viene motivata e può essere contestata (artt. 8.3 e 9.3); se il suo ricorso è accolto, la decisione è annullata;
• l'host della diretta non può eliminarlo dalla sua chat; può segnalarlo.

3.6.3. Un super-chat conta come un regalo, per il suo prezzo, nella classifica dei sostenitori della diretta, nella classifica oraria, nel punteggio delle battle (art. 3.10) e nelle missioni dei creator.

3.6.4. Ciò che vedono gli altri. Il pubblico non vede alcun totale: né quanto ciascuno ha speso, né quanto una diretta ha ricevuto. La classifica dei sostenitori mostra posizioni; il regalo inviato è visibile (il suo prezzo figura nel catalogo) e un super-chat mostra il suo livello. Per impostazione predefinita, lei sostiene in modo discreto: gli altri spettatori vedono «Un sostenitore», senza il suo nome né la sua foto, e il suo arrivo in una diretta non viene annunciato. Può scegliere di mostrare il suo nome («Mostra il mio nome» nel pannello dei regali, o «Il mio nome nelle live» in Impostazioni → Privacy → Live) e tornare alla modalità discreta in qualsiasi momento. L'host della diretta e il team Hahoowa vedono sempre chi è e cosa regala (per ringraziarla, bloccarla o moderare); i suoi messaggi scritti e i suoi super-chat sono sempre firmati. Il dettaglio figura nella Informativa sulla privacy (§ 2.4).

3.7. Guadagni dei creator.

3.7.1. Quota del creator. Il creator che riceve un regalo, un super-chat, un abbonamento, lo sblocco di una serie o l'ordine di un video al suo presentatore percepisce da Hahoowa il 70% del prezzo, calcolato dopo la deduzione della commissione trattenuta da Apple o da Google sull'acquisto del saldo che l'ha pagato (aliquota propria di ogni pacchetto, fissata al suo acquisto; 15% per il saldo che non proviene da uno store). Esempio: un abbonamento da 3,99 $ pagato con un pacchetto acquistato con il 15% di commissione rende 2,37 $ al creator. Hahoowa trattiene il resto. L'aliquota applicabile è quella in vigore al momento della spesa; ogni riduzione è notificata con almeno 30 giorni di anticipo. Le spese effettuate con saldo di prova non rendono nulla.

3.7.2. Ricavi pubblicitari. Quando la condivisione dei ricavi pubblicitari è attiva, il creator riceve, ogni giorno, una quota (50% a oggi, indicata nel suo estratto) di quanto gli inserzionisti hanno pagato il giorno precedente per gli annunci mostrati o cliccati nei suoi contenuti. Le sue visualizzazioni e i suoi clic non contano. Questa quota confluisce direttamente nel suo saldo disponibile.

3.7.3. Blocco dei guadagni. I guadagni derivanti da un pagamento che può ancora essere contestato (regali, super-chat, abbonamenti, serie, video ordinati, commissioni di vendita condivisa) sono prima bloccati prima di poter essere prelevati: 30 giorni se, al ricevimento del guadagno, la sua identità è verificata (art. 3.8.2), il suo account esiste da più di 90 giorni e nessuno dei suoi guadagni è stato recuperato per una contestazione o un rimborso negli ultimi 90 giorni; 120 giorni negli altri casi. Il termine di un guadagno è fissato al suo ricevimento e non cambia più. La data di sblocco è mostrata in «I miei guadagni creator».

3.7.4. Recupero. Se l'acquisto che ha pagato un guadagno viene rimborsato (pacchetto di saldo rimborsato dallo store, abbonamento o serie rimborsati), la parte dei suoi guadagni che ha finanziato è recuperata, bloccata o meno; se supera il suo saldo disponibile, questo diventa negativo e il debito si estingue con i suoi guadagni successivi. Se il rimborso viene poi annullato, la quota le è restituita. Un super-chat rifiutato dalla moderazione automatica è anch'esso recuperato (art. 3.6.2); un super-chat rimosso dal team no.

3.8. Pagamenti ai creator.

3.8.1. Hahoowa le versa i suoi guadagni disponibili tramite bonifico bancario, su sua richiesta, a partire da 20 $; la richiesta riguarda tutto il suo saldo disponibile. Apple e Google non versano nulla ai creator. Hahoowa non applica alcuna commissione di pagamento; eventuali commissioni applicate dalla sua banca o da una banca intermediaria non dipendono da noi.

3.8.2. Prima di qualsiasi pagamento, lei deve:

• (a) avere compiuto 18 anni;
• (b) far verificare la sua identità: foto di un documento d'identità valido (carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno) e un selfie, esaminati da una persona del team Hahoowa;
• (c) registrare un conto bancario (IBAN, o RIB marocchino) a suo nome. Se il titolare non corrisponde al nome verificato, il team lo controlla prima di pagare e può rifiutare un conto intestato a un terzo. Dopo una modifica del conto, nessuna richiesta è accettata per 48 ore, e ne viene avvisato.

3.8.3. Il conto registrato è fissato su ogni richiesta. I suoi guadagni sono tenuti in dollari statunitensi (USD); il bonifico è emesso dal Marocco e l'eventuale conversione nella valuta del suo conto è effettuata dalle banche, al cambio del giorno del bonifico. Può richiedere documenti giustificativi imposti dalla normativa valutaria, che prepariamo noi. Eseguiamo il bonifico al più tardi 30 giorni dopo la sua richiesta e la avvisiamo non appena parte. Possiamo sospendere un pagamento il tempo di indagare su un sospetto di frode, con una decisione motivata e contestabile (artt. 8.3 e 9.3). Un bonifico non andato a buon fine o restituito viene riaccreditato sul suo saldo disponibile.

3.8.4. Fisco. Lei è l'unico responsabile della dichiarazione dei suoi redditi e delle relative imposte e contributi. Quando la legge lo impone, Hahoowa comunica i suoi guadagni e i suoi pagamenti alle autorità fiscali competenti, e può trattenere alla fonte l'imposta dovuta su un pagamento; l'importo trattenuto figura allora nel suo estratto.

3.9. Vendita condivisa in diretta.

3.9.1. Un venditore può autorizzare la vendita condivisa di un annuncio a prezzo fisso: qualsiasi creator può allora presentarlo durante la sua diretta, in cambio di una commissione dal 5 al 30% dell'importo dell'ordine, fissata dal venditore. L'aliquota è fissata quando il creator appunta l'annuncio. Il venditore può revocare la sua autorizzazione in qualsiasi momento: non nasce più alcuna commissione sugli ordini successivi.

3.9.2. Durante la diretta, l'annuncio reca le diciture «Collaborazione commerciale» e «Presentato da [creator] · vendita condivisa», con l'indicazione che il creator percepisce una commissione sugli ordini effettuati da quella diretta; il venditore resta responsabile del prodotto e della consegna. Il creator rispetta le regole di trasparenza del paese del suo pubblico (art. 6.3).

3.9.3. La commissione nasce da ogni ordine attribuito alla diretta, salvo se l'acquirente è il creator stesso. È annullata se l'ordine è annullato, o se il venditore dichiara, entro 14 giorni dalla consegna, un pacco rifiutato o restituito. Scaduto tale termine, è dovuta e non può più essere annullata sulla piattaforma; un reso o un reclamo successivi si regolano tra l'acquirente e il venditore, i cui obblighi di legge verso l'acquirente restano integri.

3.9.4. La commissione è un servizio fatturato da Hahoowa al venditore. È prelevata dal saldo del venditore alla scadenza di tale termine, nei limiti di tale saldo (mai al di sotto di zero); il residuo dovuto è prelevato dalle sue ricariche successive. Il venditore vede in ogni momento quanto ha pagato e quanto deve ancora.

3.9.5. Hahoowa non trattiene alcun margine sulla commissione: il creator riceve la commissione prelevata, meno la commissione presa da Apple o da Google sul saldo che l'ha pagata. Questo guadagno segue le regole di blocco, recupero e pagamento degli artt. 3.7 e 3.8. Se il creator cancella il suo account, le sue commissioni non ancora prelevate sono annullate.

3.10. Messa in evidenza di una diretta, battle e missioni.

• «Metti in evidenza la diretta». L'host di una diretta pubblica in onda può acquistare, al prezzo mostrato prima della conferma, una messa in evidenza di 30 minuti: la sua diretta appare in cima alla directory «In diretta» e al feed «Per te», con una dicitura che indica che si tratta di contenuto sponsorizzato (artt. 7.1 e 11.1). Una sola messa in evidenza alla volta. Il servizio inizia con l'acquisto; se la diretta termina prima della fine dei 30 minuti, il tempo restante va perso.
• Battle. Due host possono sfidarsi per un tempo determinato; il punteggio di ciascuno è la somma dei prezzi dei regali e dei super-chat ricevuti durante la battle, mostrata in punti. Una battle non dà luogo ad alcun guadagno né premio oltre ai regali stessi.
• Missioni. Ogni settimana, un creator che completa tutte le sue missioni (dirette di almeno 5 minuti viste da almeno 2 spettatori contemporaneamente, minuti in onda, regali ricevuti, nuovi follower) ottiene un boost gratuito di 24 ore per uno dei suoi annunci, da richiedere e utilizzare al più tardi 7 giorni dopo la fine della settimana. Le missioni non danno mai denaro.

3.11. Pausa della monetizzazione. Hahoowa può sospendere in tutto o in parte i servizi a pagamento (acquisti, regali, super-chat, messe in evidenza, regolamenti della vendita condivisa, pagamenti); i saldi e i guadagni acquisiti sono conservati, e il blocco dei guadagni continua a decorrere. Durante una pausa, account di prova designati da Hahoowa possono provare i regali, i super-chat e le messe in evidenza: queste spese di prova non rendono nulla al creator, anche se pagate con saldo reale.

3.12. Cancellazione dell'account con guadagni non prelevati. I guadagni non prelevati non le impediscono di cancellare il suo account. Può:

• chiedere prima il loro pagamento: per quest'ultimo pagamento prima della cancellazione, il minimo di 20 $ non si applica; i guadagni ancora bloccati devono raggiungere la loro data di sblocco;
• oppure cancellare il suo account rinunciandovi: le viene mostrato l'importo esatto (saldo disponibile e guadagni bloccati) e le viene chiesto il consenso espresso; se l'importo cambia prima della sua conferma, le viene sottoposto di nuovo. La rinuncia è definitiva: i guadagni rinunciati non le vengono mai versati, compreso un importo che le venisse restituito dopo la cancellazione (per esempio al termine di una contestazione decisa a suo favore). Il suo consenso è registrato con l'importo e la data.

La rinuncia non la esonera dagli altri obblighi che bloccano la cancellazione (art. 12.4).

4. Requisiti di accesso e account

4.1. Gli account Hahoowa sono riservati alle persone di almeno 18 anni, che lo dichiarano all'iscrizione. Senza account, una persona di almeno 13 anni può guardare le dirette pubbliche; l'età che indica resta sul suo dispositivo. Ogni spesa (art. 3.5), la trasmissione di una diretta e i pagamenti sono riservati alle persone che abbiano compiuto 18 anni. Il nostro approccio nei confronti dei minori è descritto nella Informativa sulla privacy (§ 11).

4.2. Creando un account, lei dichiara di avere l'età richiesta. Possiamo richiedere una verifica proporzionata in caso di dubbio serio sulla sua età, e sospendere l'account in caso di rifiuto. Un account dichiarato di un minore, o che sappiamo essere tenuto da un minore, è limitato immediatamente (nessuna spesa, nessuna diretta, sostegni sempre discreti), poi chiuso 14 giorni dopo, secondo la procedura di cancellazione dell'art. 12; la avvisiamo nell'app e via e-mail, con la data. Fino ad allora, può esportare i suoi dati, e la chiusura è annullata se la dichiarazione era un errore corretto con l'assistenza. Gli acquisti di saldo non utilizzati non vanno persi: l'assistenza aiuta a farli rimborsare dallo store prima della chiusura.

4.3. Una persona, un account. Lei è responsabile dell'esattezza delle informazioni del suo account, della riservatezza delle sue credenziali e dell'attività condotta con il suo account; ci avvisi immediatamente in caso di accesso non autorizzato — la aiuteremo a mettere in sicurezza l'account, e la sua responsabilità non è impegnata per l'attività successiva alla sua segnalazione che avremmo potuto impedire.

4.4. Creare un account per eludere una sanzione (art. 9) è vietato. I nomi di account, di vetrina e di community che usurpano Hahoowa o le sue funzioni ufficiali («Supporto Hahoowa», «Moderazione»…) sono bloccati alla creazione.

5. I suoi contenuti — proprietà e licenza

5.1. I suoi contenuti restano suoi. Lei conserva tutti i diritti sui contenuti che pubblica (annunci, foto, video, testi, dirette, suoni).

5.2. Affinché il Servizio funzioni, lei ci concede una licenza limitata: mondiale, non esclusiva, gratuita, cedibile ai soli fornitori tecnici elencati nell'Informativa sulla privacy, per ospitare, memorizzare, riprodurre, adattare ai formati tecnici (transcodifica, miniature, anteprime), tradurre su richiesta dell'utente che li consulta, distribuire e mostrare pubblicamente i suoi contenuti, al solo fine di gestire il Servizio, di garantirne la sicurezza e la moderazione, e di promuoverlo quando i suoi contenuti sono pubblici.

5.3. Tale licenza cessa quando lei elimina il contenuto o il suo account, fatte salve: (a) le copie tecniche di backup, eliminate definitivamente entro 30 giorni al massimo; (b) i contenuti già ricondivisi da altri utenti nell'ambito del Servizio; (c) le conservazioni imposte dalla legge o necessarie all'accertamento, all'esercizio o alla difesa di diritti (registri di moderazione, controversie in corso). Qualsiasi utilizzo promozionale dei suoi contenuti al di fuori del Servizio (campagna pubblicitaria esterna, stampa) richiede il suo accordo distinto.

5.4. Lei garantisce di disporre dei diritti necessari su ciò che pubblica, anche riguardo alle persone riconoscibili che vi compaiono. Una persona che lei invita ad apparire sullo schermo della sua diretta vi acconsente accettando l'invito e può uscirne in qualsiasi momento; ciascuno risponde di ciò che mostra e dice, e lei della sua diretta e dei suoi inviti (Linee guida della community, sezione 11).

6. Regole d'uso

6.1. Le regole di merito sono nelle Linee guida della community (il nostro riferimento unico: sicurezza delle persone, odio, molestie, disinformazione, diffamazione, frode, autenticità, contenuti IA, oggetti vietati, dirette, ecc.). In sintesi — senza che ciò sostituisca quel documento — è vietato in particolare:

• pubblicare annunci relativi a beni o servizi illeciti (armi, droghe, contraffazioni, beni rubati, specie protette, medicinali, valute e cripto-attività, giochi d'azzardo…);
• frodare, ingannare, o tentare di pagare o farsi pagare al di fuori dei canali convenuti; usurpare un'identità; pubblicare recensioni false;
• molestare, minacciare, diffamare, o divulgare dati personali altrui, compresa l'identità di una persona che sostiene una diretta in modo discreto;
• diffondere contenuti d'odio, violenti, sessuali, terroristici, o che mettano in pericolo minori;
• manipolare la piattaforma: spam, account falsi, falso engagement, estrazione di dati (scraping), perturbazione del Servizio, aggiramento della moderazione;
• utilizzare il Servizio per un'attività contraria alle leggi a lei applicabili.

6.2. Pubblicità politica. La pubblicità politica a pagamento è vietata su Hahoowa, ovunque e per tutti: nessun annuncio, boost, sponsorizzazione, messa in evidenza di una diretta o contenuto di marca retribuito può promuovere un partito, un candidato, un eletto, un referendum, o mirare a influenzare una votazione o un processo legislativo. Gli account di partiti, candidati e istituzioni politiche sono esclusi dalla pubblicità e dalla monetizzazione. Ogni creatività pubblicitaria rilevata come politica è bloccata prima della diffusione e sottoposta a revisione umana. Dettagli: Linee guida della community, sezione 7.

6.3. Contenuti commerciali. Ogni contenuto pubblicato dietro compenso o vantaggio — compresa la presentazione di un prodotto in vendita condivisa (art. 3.9) — deve essere indicato come tale. I creator rispettano le regole del paese del loro pubblico (in Marocco, la legge 31-08 sulla tutela del consumatore; in Francia, la legge n. 2023-451 sull'influenza commerciale, che impone la dicitura «Publicité» o «Collaboration commerciale» per tutta la durata della promozione).

6.4. Contenuti generati dall'IA. Le regole complete si trovano nelle Linee guida della community, sezione 8. In sintesi: i risultati degli studi IA di Hahoowa sono automaticamente etichettati «Generato dall'IA» e iscritti nel nostro registro interno di provenienza; lei deve indicare chiaramente (ad esempio nella didascalia o nella descrizione) qualsiasi contenuto realistico generato o sostanzialmente modificato dall'IA importato da altrove; è vietato rappresentare una persona reale identificabile senza il suo consenso scritto, clonare una voce senza consenso o utilizzare l'IA per ingannare (deepfake, disinformazione, false affermazioni su un prodotto).

7. Come viene ordinato il feed (sistemi di raccomandazione)

7.1. I contenuti che le vengono presentati («Per te», directory «In diretta», ricerca, annunci simili) sono classificati da sistemi automatizzati i cui principali parametri sono: la vicinanza alle sue interazioni passate (contenuti visti, apprezzati, salvati, account seguiti), la lingua e la posizione, la freschezza e la qualità del contenuto (segnalazioni, tasso di completamento) e, per gli annunci, la pertinenza rispetto alla sua ricerca. Un pagamento può influenzare la classificazione: un annuncio con boost, un post sponsorizzato (mostrato al pubblico scelto dall'inserzionista: città, paese o lingua) o una diretta messa in evidenza (mostrata a tutti, art. 3.10) appare per primo per la durata pagata, senza targeting basato sulla profilazione dei suoi dati; questi contenuti sono sempre segnalati come sponsorizzati.

7.2. Lei può influenzare questo ordinamento: gestire gli account seguiti, indicare «Vedi meno contenuti di questo tipo», utilizzare la scheda cronologica «Seguiti» e disattivare la personalizzazione quando non è connesso (Informativa sulla privacy, § 9).

7.3. Recensioni dei venditori. Solo l'acquirente connesso di un ordine confermato può valutare il proprio venditore, una volta per ordine, a partire dalla consegna (o da un «non ricevuto», o 14 giorni dopo la conferma) e per 90 giorni. Nessuna recensione è acquistata né ordinata in base al voto; i commenti passano per la moderazione prima di essere pubblicati, e il venditore può rispondere. Una recensione rimossa dopo una segnalazione non conta più nel voto. Gli indicatori di affidabilità di un venditore (ordini consegnati, voto) sono mostrati solo al di sopra di un numero minimo di ordini o di recensioni.

8. Moderazione dei contenuti

8.1. Come moderiamo (art. 14 DSA). Hahoowa combina: (a) strumenti automatizzati — analisi con un modello di IA di ogni contenuto pubblicato (testo, immagine, video, audio, immagini delle dirette) — che classificano ogni contenuto come «pubblicato», «in revisione umana» o «rifiutato»; (b) una revisione umana per i casi ambigui, le segnalazioni e i ricorsi; (c) le sue segnalazioni. Per progettazione, un errore tecnico non comporta mai una pubblicazione automatica: il contenuto resta nascosto fino alla decisione («fail-closed»). La nostra moderazione copre nativamente il francese, l'inglese e l'arabo, compreso l'arabo dialettale (darija).

8.2. Segnalare (DSA art. 16). I contenuti e gli account presentano un pulsante Segnala con motivi precisi (tra cui: contenuto illegale, truffa, falso annuncio, contraffazione, molestie, incitamento all'odio, informazione falsa pericolosa, diffamazione o falsa accusa, sostituzione di persona, violazione della privacy, contenuto sessuale, minore in pericolo). Le segnalazioni possono anche essere inviate a legal@hahoowa.app descrivendo il contenuto, la sua posizione (URL/identificativo), il motivo di illiceità e i propri recapiti (facoltativi per i reati sessuali). Ne accusiamo ricezione immediatamente, con un identificativo di tracciamento; le trattiamo in modo diligente, non arbitrario e non discriminatorio, con tempi obiettivo di 24 ore per i motivi di sicurezza e di 7 giorni per il resto; e informiamo della decisione adottata tanto il segnalante quanto l'autore. Una notifica precisa e circostanziata vale come conoscenza effettiva del contenuto che designa.

8.3. Motivazione delle decisioni (art. 17 DSA). Ogni restrizione (rimozione, declassamento, restrizione della visibilità, demonetizzazione, sospensione o restrizione di un pagamento, sospensione, ban) le viene notificata con: i fatti, la regola applicata (clausola contrattuale o base giuridica), l'indicazione dell'uso di mezzi automatizzati e le vie di ricorso.

8.4. Segnalazione alle autorità (DSA art. 18). Quando un contenuto fa sorgere il sospetto di un reato che minaccia la vita o la sicurezza di una persona (in particolare reati contro minori, minacce credibili), informiamo senza indugio le autorità competenti.

8.5. Ingiunzioni. Diamo seguito alle ingiunzioni delle autorità giudiziarie e amministrative competenti (DSA artt. 9-10; rimozione dei contenuti terroristici entro un'ora su ingiunzione, regolamento TCO) e ne informiamo l'utente interessato, salvo divieto di legge.

8.6. Segnalatori attendibili (DSA art. 22). Le notifiche dei segnalatori attendibili designati dalle autorità saranno trattate in via prioritaria non appena un tale segnalatore effettuerà notifiche sulla piattaforma.

8.7. Geo-restrizioni. Quando un contenuto è lecito in alcuni paesi ma illecito in altri, possiamo limitarne la disponibilità su base territoriale anziché rimuoverlo globalmente. La restrizione è notificata e motivata come ogni decisione (art. 8.3) e aperta agli stessi ricorsi.

9. Sanzioni, strike e ricorsi

9.1. Tabella pubblica. Le violazioni delle Linee guida della community comportano sanzioni progressive, descritte in dettaglio (con le durate) nelle Linee guida della community («Sanzioni e ricorsi»):

Ogni strike scade dopo 90 giorni. Le violazioni di particolare gravità — sfruttamento sessuale di minori, terrorismo, minacce credibili di violenza, tratta di esseri umani, immagini intime non consensuali, frode accertata sui pagamenti — comportano un ban immediato fin dal primo accertamento, con segnalazione alle autorità quando la legge lo esige. In caso di frode sospetta sul percorso del denaro, possiamo inoltre sospendere un account in via cautelare per la durata dell'istruttoria: tale sospensione è motivata, notificata e contestabile come ogni sanzione.

9.2. Applicazione proporzionata. Applichiamo queste regole in modo diligente, obiettivo e proporzionato, tenendo conto dei diritti e degli interessi in gioco, in particolare la libertà di espressione. Mai una sanzione senza motivazione; mai un ban «a nostra discrezione».

9.3. Ricorso interno (DSA art. 20). Qualsiasi decisione di moderazione o sanzione può essere contestata gratuitamente, dalla pagina «Stato dell'account», per 6 mesi. I ricorsi sono esaminati da un essere umano — mai da un trattamento interamente automatizzato — con una risposta obiettivo entro 72 ore. Se il ricorso è fondato, la decisione contestata è annullata: strike rimosso, sanzione revocata; il contenuto interessato è riesaminato e ripristinato se non viola le regole. Una sanzione distinta da quella che lei contesta (ad esempio una sospensione cautelare per frode) resta soggetta al proprio ricorso.

9.4. Risoluzione extragiudiziale (DSA art. 21). Se risiede nell'UE, può rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi del DSA (elenco tenuto dal suo coordinatore nazionale). Né questa via né il ricorso interno la privano del diritto di agire in giudizio.

9.5. Abusi (DSA art. 23). Previo avvertimento, sospendiamo per una durata ragionevole gli account che pubblicano di frequente contenuti manifestamente illeciti, nonché il diritto di segnalazione delle persone che presentano ripetutamente segnalazioni manifestamente infondate.

9.6. Account commerciali e dei creator. La sospensione o la chiusura di un account di venditore o di creator non estingue i suoi obblighi verso gli acquirenti né i suoi diritti sui guadagni acquisiti: si veda l'art. 12.4.

10. Venditori e creator professionali (tracciabilità e obblighi)

10.1. Lei è un venditore professionale se vende nell'ambito di un'attività commerciale regolare (volume, ricavi, intento di rivendita). Deve allora completare il suo dossier professionale (art. 10.2).

10.2. Dossier professionale (DSA art. 30; legge marocchina 31-08). Prima di pubblicare una vetrina, lei fornisce: la sua ragione sociale o il suo nome professionale, il suo indirizzo e la sua città, un telefono e un'e-mail professionali, la sua iscrizione (registro di commercio, ICE, status di auto-entrepreneur o di cooperativa, o equivalente) con il relativo numero, e un'autocertificazione con cui si impegna a proporre soltanto offerte conformi al diritto applicabile. Esaminiamo tale dossier con diligenza (revisione umana, controllo di plausibilità); un dossier respinto è motivato e può essere corretto e poi ripresentato. Una volta approvato il suo dossier, queste informazioni sono mostrate pubblicamente sui suoi annunci e sulla sua vetrina (obbligo di visualizzazione dell'art. 30(2) del DSA); qualsiasi modifica del dossier sospende tale visualizzazione fino a nuova convalida. Questi dati sono conservati per la vita dell'account ed eliminati con esso (Informativa sulla privacy, § 2).

10.3. Gli obblighi di informazione precontrattuale e le garanzie legali applicabili ai professionisti derivano dal diritto applicabile alla sua attività. Ogni modifica dei presenti Termini che riguardi i venditori e i creator professionali rispetta un preavviso di almeno 15 giorni (Regolamento (UE) 2019/1150 «P2B»); in pratica, Hahoowa applica a tutti il preavviso di 30 giorni dell'art. 16.2.

10.4. Perimetro di consegna. Le transazioni relative a beni fisici sono, a oggi, limitate alla consegna in Marocco. L'apertura di altre zone di consegna sarà annunciata e accompagnata dalle regole applicabili (in particolare sicurezza dei prodotti e fiscalità).

10.5. Informazione degli acquirenti (DSA art. 32). Se veniamo a sapere che un prodotto o servizio illegale è stato venduto tramite il Servizio, informiamo gli acquirenti interessati degli ultimi sei mesi, oppure pubblichiamo l'informazione se non possiamo raggiungerli.

10.6. Prezzo live. Un venditore può proporre, durante la sua diretta, un prezzo ridotto su uno dei suoi annunci, per una durata mostrata. Il prezzo barrato mostrato accanto è sempre il prezzo dell'annuncio nel momento in cui l'offerta viene impostata; non è mai inserito a mano, e l'offerta si interrompe se quel prezzo cambia. Quel prezzo deve inoltre essere il più basso praticato per l'annuncio nei 30 giorni precedenti: un'offerta non può essere impostata se l'annuncio è stato meno caro in quel periodo. Il conto alla rovescia mostrato è reale: non riparte mai. Il venditore non deve aumentare il prezzo del suo annuncio per far apparire uno sconto. Un prodotto presentato in vendita condivisa non può avere un prezzo live.

10.7. Accesso ai dati (art. 9 P2B). Un venditore o un creator accede, nell'applicazione, ai dati generati dalla sua attività: le statistiche dei suoi contenuti e delle sue dirette, i suoi ordini, le sue recensioni, i suoi guadagni e i suoi pagamenti. Riceve dei dati personali di un acquirente solo quanto necessario all'esecuzione di un ordine. Hahoowa utilizza questi dati per gestire, proteggere e migliorare il Servizio, e non li vende a nessuno.

11. Pubblicità

11.1. Ogni pubblicità diffusa sul Servizio è etichettata («Sponsorizzato»), comprese una diretta messa in evidenza a pagamento e un annuncio con boost o sponsorizzato, con l'indicazione dell'account per conto del quale è diffusa. I principali parametri che determinano la pubblicità presentata sono quelli dell'art. 7.1; la pubblicità è contestuale per impostazione predefinita (Informativa sulla privacy, § 8).

11.2. Non diffondiamo pubblicità fondata sulla profilazione di dati sensibili, né alcuna pubblicità personalizzata rivolta ai minori.

11.3. Le regole applicabili agli inserzionisti (categorie vietate, divieto della pubblicità politica, revisione delle creatività pubblicitarie prima della diffusione) figurano all'art. 6.2 e nelle Linee guida della community, sezione 7.

12. Durata, sospensione, chiusura dell'account

12.1. Il contratto è concluso a tempo indeterminato. Lei può chiudere il suo account in qualsiasi momento, da Impostazioni → Account → Elimina il mio account, con la stessa semplicità con cui lo ha creato.

12.2. La cancellazione ha effetto immediatamente: profilo anonimizzato, contenuti rimossi dalle superfici pubbliche, file multimediali cancellati, dati personali eliminati o anonimizzati secondo il dettaglio pubblicato nella Informativa sulla privacy (§ 3). Le copie tecniche di backup scadono entro 30 giorni al massimo. Alcuni dati sono conservati oltre quando la legge lo richiede (registri di fatturazione e documenti contabili dei pagamenti) o per la difesa di diritti (registri di moderazione), secondo le durate pubblicate. Il saldo non speso va perso (art. 3.5).

12.3. Possiamo sospendere o risolvere il suo account soltanto nei casi previsti all'art. 9 (sanzioni motivate e graduali, compresa la sospensione cautelare per frode), nel caso dell'art. 4.2 (account di un minore), in caso di inattività prolungata notificata due volte con almeno 60 giorni di anticipo, o se la legge ce lo impone. La risoluzione le è sempre notificata con i suoi motivi e le vie di ricorso, salvo divieto di legge.

12.4. Account commerciali e dei creator.

• La cancellazione volontaria resta impossibile finché lei ha ordini da evadere come venditore, un pagamento in corso di elaborazione o abbonati paganti attivi: i suoi obblighi verso di loro vengono prima. La schermata di cancellazione le indica cosa regolare.
• I guadagni non prelevati non bloccano la cancellazione: può chiederne il pagamento, senza minimo, o rinunciarvi espressamente (art. 3.12).
• Le sue commissioni di vendita condivisa non ancora prelevate sono annullate con la cancellazione; la schermata di cancellazione la avvisa.
• Una sanzione, compreso un ban, non la priva dei suoi guadagni acquisiti, di cui può ottenere il pagamento (tramite l'assistenza, se necessario), né estingue i suoi obblighi verso gli acquirenti. In caso di frode accertata, le trattenute e i recuperi sono motivati e documentati.

12.5. I contenuti esclusivi già acquistati da altri utenti restano accessibili a tali acquirenti oppure sono rimborsati — mai eliminati senza compensazione.

13. Proprietà intellettuale di Hahoowa

Il Servizio (software, interfacce, marchi, loghi, banche dati) è protetto. Le concediamo un diritto personale, non esclusivo e revocabile di utilizzare le applicazioni e il sito per accedere al Servizio. Sono vietati senza autorizzazione scritta: l'estrazione sostanziale della banca dati, la decompilazione al di fuori delle eccezioni di legge, l'uso dei marchi Hahoowa. Le violazioni dei suoi propri diritti (contraffazione di diritti d'autore o di marchio nei contenuti) si segnalano tramite il pulsante Segnala (motivo «Violazione di diritto d'autore / marchio») o a legal@hahoowa.app; i contraffattori recidivi sono sanzionati (art. 9).

14. Le sue garanzie, la nostra responsabilità

14.1. Ciò che le dobbiamo. Fornire il Servizio con diligenza e competenza; applicare le nostre regole in modo obiettivo e proporzionato; mettere in sicurezza il Servizio secondo lo stato dell'arte; notificarle le decisioni che la riguardano e offrirle i ricorsi dell'art. 9. Puntiamo a una disponibilità continua del Servizio, senza poter garantire l'assenza di interruzioni (manutenzioni pianificate notificate, incidenti corretti il più rapidamente possibile).

14.2. Ciò che non garantiamo. L'esattezza, la liceità o la qualità dei contenuti e degli annunci pubblicati dagli utenti; la conclusione o la buona esecuzione delle transazioni tra utenti; i comportamenti degli altri utenti.

14.3. La nostra responsabilità. Siamo responsabili dei danni causati dalle violazioni provate dei nostri obblighi, alle condizioni del diritto applicabile. Non siamo responsabili dei danni derivanti dalle transazioni tra utenti (frode di un venditore o di un acquirente, mancata consegna, difetti), salvo che il danno derivi da una nostra violazione (ad esempio la mancata rimozione tempestiva di un contenuto validamente notificato).

14.4. Ciò che questa clausola non fa mai. Nulla nei presenti Termini esclude o limita una responsabilità che non può esserlo secondo il diritto applicabile — in particolare in caso di dolo o colpa grave, di danni alla persona, o ai sensi delle protezioni imperative dei consumatori. Nessuna clausola dei presenti Termini priva un consumatore dei diritti conferitigli dalla legge del suo paese di residenza.

15. Prova e notifiche

15.1. I registri con marca temporale del Servizio (registro delle accettazioni con la versione accettata, consensi, registri di connessione e di transazione, registro del saldo e dei guadagni) fanno prova tra le parti, salvo prova contraria, che lei può sempre fornire con qualsiasi mezzo.

15.2. La notifichiamo via e-mail all'indirizzo dell'account e/o nell'applicazione. Gli avvisi di procedura (esito di una segnalazione, di un ricorso, di un fascicolo professionale, di una verifica d'identità, di un pagamento) sono sempre depositati nelle sue notifiche in-app, anche se ha disattivato gli avvisi di quella categoria sul suo telefono. Lei ci notifica agli indirizzi dell'intestazione. Le notifiche legali di contenuti illeciti seguono l'art. 8.2.

16. Modifica dei Termini e del Servizio

16.1. Possiamo far evolvere il Servizio (funzionalità aggiunte, modificate o rimosse). Se un'evoluzione degrada sostanzialmente una funzionalità a pagamento, si applicano l'art. 3.4 e la Politica di rimborso.

16.2. Ogni modifica dei presenti Termini è annunciata almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, per tutti gli utenti, professionisti compresi (il Regolamento P2B richiede almeno 15 giorni): notifica in-app ed e-mail che illustrano cosa cambia. In via eccezionale, le modifiche imposte dalla legge o necessarie alla sicurezza possono avere effetto immediato, con informazione il prima possibile.

16.3. La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore vale accettazione, salvo per le modifiche che restringono sostanzialmente i suoi diritti o aggravano i suoi obblighi: queste le sono sottoposte per accettazione espressa alla sua connessione successiva. Può sempre rifiutare chiudendo il suo account prima dell'entrata in vigore; per i servizi pagati in anticipo, la parte non consumata è allora rimborsata pro rata.

17. Diritto applicabile e foro competente

17.1. Se lei è un consumatore, i presenti Termini sono regolati dal diritto marocchino, senza privare di effetto le disposizioni imperative di protezione del diritto del paese in cui risiede abitualmente — in particolare il diritto marocchino (legge 31-08) se risiede in Marocco, e il diritto del suo Stato membro se risiede nell'Unione europea. Lei può agire in giudizio davanti ai tribunali del suo paese di residenza, e noi possiamo convenirla in giudizio soltanto davanti ad essi.

17.2. Se agisce a titolo professionale, i presenti Termini sono regolati dal diritto marocchino e le controversie sono di competenza dei tribunali competenti di Casablanca (Marocco), fatte salve le norme imperative applicabili (in particolare il Regolamento P2B per i venditori e i creator professionali stabiliti nell'UE).

17.3. Nessun arbitrato obbligatorio. Nessuna clausola dei presenti Termini impone l'arbitrato né alcuna mediazione preventiva obbligatoria. La mediazione resta una facoltà: il mediatore dei consumatori competente nel suo paese ove esistente, gli organismi certificati ai sensi del DSA art. 21 per le decisioni di moderazione (art. 9.4).

18. Varie

18.1. Se una clausola è dichiarata nulla o abusiva, si considera come non apposta; le altre restano valide. Nessuna rinuncia è presunta. Lei non può cedere il contratto senza il nostro accordo; noi possiamo cederlo soltanto a un'entità che prosegua il Servizio alle stesse condizioni, con notifica 30 giorni prima e facoltà per lei di chiudere il suo account.

18.2. Le disposizioni che sopravvivono alla fine del contratto sono limitate a: artt. 3.7.4 (recupero), 3.8 (pagamento dei guadagni acquisiti), 3.12 (rinuncia ai guadagni), 5.3 (fine della licenza ed eccezioni), 12 (effetti della chiusura), 13, 14, 15, 17 — con esclusione di ogni altra.

19. Lingue

I presenti Termini sono pubblicati in francese, in arabo e in inglese, versioni giuridiche di riferimento, nonché in traduzione di cortesia nelle altre lingue del Servizio. Per ciascun utente, la versione che prevale è quella della lingua ufficiale del suo paese di residenza ove esistente (il francese per la Francia, l'arabo o il francese per il Marocco); in mancanza, la versione inglese.

20. Contatti

• Assistenza: support@hahoowa.app (e modulo in-app)
• Questioni legali, autorità, segnalazioni: legal@hahoowa.app
• Dati personali: privacy@hahoowa.app (contatto per la protezione dei dati)
• Immagini intime non consensuali: legal@hahoowa.app, oggetto «NCII» (trattamento prioritario, senza account)
• Rappresentante UE (DSA/TCO/e-Evidence) e rappresentante GDPR (art. 27): designazione in corso — contatto provvisorio legal@hahoowa.app
• Indirizzo postale: Hahoowa Medias Services SARL AU, 7, rue Ahmed Touki, Casablanca, Marocco