سياسة استرداد المبالغ وتسوية النزاعات

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026 · الإصدار 1.2 (يحلّ محلّ إصدار 3 أكتوبر 2026) الدخول حيّز التنفيذ: فورًا للتسجيلات الجديدة؛ وبالنسبة إلى الحسابات القائمة، في 1 ديسمبر 2026، أو فور قبولك الشروط والأحكام 2.3 إن كان ذلك قبله.

1. ما الذي يمكنك شراؤه من Hahoowa

تبيع Hahoowa خدماتها الرقمية الخاصة إلى الأشخاص الذين يستخدمونها. ولا يُعرض أيّ دفع بالبطاقة البنكية: فأنت لا تدفع لـ Hahoowa إلا عبر الشراء داخل التطبيق في تطبيق الهاتف المحمول (App Store أو Google Play)، أو بـالرصيد المشترى بهذه الطريقة. ويمكن إنفاق الرصيد في التطبيق وعلى الموقع على حدّ سواء.

تُعرض عليك الأسعار دائمًا، بالمال وبعملتك أنت، قبل أن تؤكّد: من قِبل المتجر في حالة الشراء داخل التطبيق، ومن قِبل Hahoowa في حالة الإنفاق من الرصيد. وشراء الرصيد وكلّ إنفاق منه مقصوران على من بلغوا 18 عامًا أو أكثر.

2. ما لا تتقاضى Hahoowa مقابلًا عنه

Hahoowa لوحة إعلانات. المبيعات بين المستخدمين لا تمرّ عبر Hahoowa.

• نقتطع عمولة بنسبة 0% على ما يبيعه المستخدمون بعضهم لبعض. والاستثناء الوحيد، الذي يختاره البائع: عمولة البيع المشترك التي يقبل دفعها، من رصيده، لصانع المحتوى الذي يقدّم منتجه في بثّ مباشر (الشروط والأحكام، المادة 3.9)؛ ولا تحتفظ Hahoowa بأيّ جزء منها.
• لا نعالج المدفوعات من المشتري إلى البائع، ولا نحتفظ بأموالهم في أيّ وقت. ولا يُستخدم الرصيد أبدًا لدفع ثمن سلعة.
• لا نشحن أيّ سلعة ينشرها مستخدم ولا نسلّمها ولا نضمنها.

يتّفق المشترون والبائعون على الدفع والتسليم فيما بينهم مباشرةً. وأيّ نزاع بشأن سلعة معروضة في إعلان هو شأن بين هذين الشخصين؛ فهو ليس معاملةً من معاملات Hahoowa ولا يمكن أن يترتّب عليه ردّ مبلغ من جانبنا. وإذا خالف إعلانٌ قواعدنا فأبلغ عنه — نحن نشرف على المحتوى، وهذا سبيل انتصاف مختلف عن ردّ المبلغ.

3. المشتريات داخل التطبيق: الاسترداد والتراجع

تحصّل Apple أو Google قيمة الشراء داخل التطبيق. ولذلك فإنّ ردّ المبلغ المدفوع من اختصاص المتجر، وفق قواعده:

• App Store: اطلبه على reportaproblem.apple.com؛
• Google Play: اطلبه من سجلّ طلباتك في Google Play؛ ويمكنك أيضًا مراسلتنا، فنطلب الاسترداد بأنفسنا من وحدة تحكّم Google Play الخاصة بنا.

حقّ التراجع عن الرصيد. إذا كنت مستهلكًا، يمكنك التراجع عن شراء حزمة رصيد ما دمت لم تستخدم أيّ جزء منها: خلال 14 يومًا من الشراء إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، وخلال 7 أيام إذا كنت مقيمًا في المغرب. ويُقدَّم الطلب إلى المتجر، كما هو مبيّن أعلاه.

عندما يستردّ المتجر قيمة حزمة، تُخصم قيمتها من رصيدك. وقد يصبح رصيدك عندئذٍ سالبًا: فهذا دَين يمنع إنفاقك حتى الشحن التالي. وتُسترجع من صنّاع المحتوى الحصص التي دفعتها هذه الحزمة لهم.

يُلغى اشتراك Pro أو Vitrine Pro من خلال إدارة الاشتراكات في App Store أو Google Play؛ ويقودك إليها زرّ «إدارة اشتراكي» في التطبيق. ولا يمكننا إلغاؤه نيابةً عنك. ويستمرّ النفاذ حتى نهاية الفترة التي سبق دفعها، ثم يتوقّف الاشتراك. ولا يؤدّي حذف حسابك إلى إلغاء اشتراك المتجر: ألغِه أوّلًا.

4. الخدمات المدفوعة بالرصيد

تُقدَّم هذه الخدمات فورًا. وقبل أوّل إنفاق من رصيدك على أيٍّ منها، يطلب منك التطبيق أو الموقع أن تؤشّر على الجملة «أريد أن تُقدَّم الخدمة فورًا، وأفهم أنني أفقد حقّي في التراجع بمجرّد تقديمها.» (الخانة غير مؤشَّر عليها مسبقًا). ويُطلب هذا التأكيد مرّة واحدة لحسابك، لا عند كلّ شراء؛ ويُسجَّل، ويسري على نفقاتك اللاحقة على هذه الخدمات، ويُطلب منك من جديد إذا تغيّر نصّه (الشروط والأحكام، المادة 3.4). ولا يمسّ حقّ التراجع عن حزمة رصيد لم تُستعمل (§ 3).

نعيد المبلغ إلى رصيدك عندما لا تكون الخدمة قد قُدِّمت:

• هدية خُصمت قيمتها لكنها لم تُعرض قطّ، أو ترويج لم يُطبَّق قطّ، أو Boost لم يُعرض قطّ؛
• خصم مزدوج للخدمة نفسها؛
• فيديو ذكاء اصطناعي فشل إخراجه، أو فيديو مطلوب أُلغي؛
• أيّ خدمة أصبحت غير متاحة بسبب خلل من جانبنا.

الرسائل المميّزة. الرسالة المميّزة التي يرفضها إشرافنا الآلي، الذي يحلّلها فور نشرها، تُزال ويُعاد مبلغها إلى رصيدك. أمّا الرسالة المميّزة التي يزيلها فريق Hahoowa لاحقًا لمخالفتها إرشادات المجتمع فلا يُردّ مبلغها؛ ويكون القرار معلَّلًا وقابلًا للطعن (الشروط والأحكام، المادة 3.6.2).

الميزانية الإعلانية والرعاية. بناءً على طلبك، وفي أيّ وقت، تُوقَف الحملة ويُعاد الجزء غير المستهلَك من ميزانيتها إلى رصيدك.

لا نعيد مقابل خدمة قُدِّمت على النحو الموصوف — هدية عُرضت، أو رسالة مميّزة أُبرزت، أو ترويج أو Boost استمرّ طوال مدّته، أو ميزانية أُنفقت فعلًا على مرّات عرض حقيقية، أو فترة اشتراك أتيح لك النفاذ إليها. وتظلّ حقوق حماية المستهلك السارية في بلدك منطبقة وتعلو دائمًا على أحكام هذه الفقرة.

5. الرصيد غير المُنفق

الرصيد غير قابل للتحويل إلى نقد ولا تردّه Hahoowa نقدًا، إلا:

• عند الإيقاف النهائي للخدمة أو للخدمات المدفوعة بالرصيد، بقرار منّا: يُردّ إليك الجزء غير المُنفق من الرصيد المشترى؛
• حيث يفرض ذلك القانون الآمر في بلد إقامتك.

عندما تحذف حسابك، يضيع الجزء غير المُنفق من رصيدك؛ وتعرض شاشة الحذف مبلغه وتطلب منك أن تؤشّر على قبولك ضياعه، ويُسجَّل هذا القبول. أنفقه أوّلًا، أو مارس حقّك في التراجع إن كانت مهلته لا تزال سارية (§ 3). والحساب الذي يُغلق لأنّ قاصرًا يمسكه لا تضيع مشترياته: يساعد الدعم على استرداد قيمتها من المتجر (الشروط والأحكام، المادة 4.2). ولا يؤدّي التعليق أو الحظر إلى زوال رصيدك، باستثناء الجزء المرتبط باحتيال ثابت (الشروط والأحكام، المادة 3.5).

6. أرباح صنّاع المحتوى

أرباح صانع المحتوى غير قابلة للاسترداد: فهي مبالغ تدين بها Hahoowa لصانع المحتوى وتدفعها له بتحويل بنكي (الشروط والأحكام، المادتان 3.7 و3.8). وعندما يستردّ متجرٌ قيمة شراء موّل ربحًا ما، تُسترجع حصّة صانع المحتوى التي موّلها؛ وتُعاد إليه إذا أُلغي الاسترداد.

7. المدفوعات غير المعروفة

إذا لم تتعرّف على عملية شراء، فاتصل بنا أوّلًا على support@hahoowa.app: إذ يمكننا في العادة تحديدها. ولا يمكن ردّ قيمة الشراء داخل التطبيق إلا من قِبل المتجر الذي حصّلها (§ 3). وعندما يسألنا المتجر، نردّ بما لدينا من أدلة: سجلّ الحساب، والطابع الزمني لتسليم الرصيد، وسجلّات تنفيذ الخدمة المعنية.

8. الاتصال

support@hahoowa.app — الاسترداد، والرصيد، والاشتراكات. نردّ خلال يومَي عمل.

راجع أيضًا الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.