سياسة استرداد المبالغ وتسوية النزاعات

آخر تحديث: 19 يوليو 2026

1. ما الذي يمكنك شراؤه من Hahoowa

تبيع Hahoowa خدماتها الرقمية الخاصة إلى الأشخاص الذين يستخدمونها. وتُسلَّم جميع الخدمات المذكورة أدناه داخل التطبيق فور إتمام الدفع:

تُنشر الأسعار السارية على hahoowa.com/pricing وتُعرض دائمًا من جديد، بعملتك أنت، على شاشة الدفع قبل أن تؤكّد العملية.

2. ما لا تتقاضى Hahoowa مقابلًا عنه

Hahoowa لوحة إعلانات. المبيعات بين المستخدمين لا تمرّ عبر Hahoowa.

• نقتطع عمولة بنسبة 0% على ما يبيعه المستخدمون بعضهم لبعض.
• لا نعالج المدفوعات من المشتري إلى البائع، ولا نحتفظ بأموالهم في أي وقت.
• لا نشحن أي سلعة ينشرها مستخدم ولا نسلّمها ولا نضمنها.

واستثناءٌ واحد نذكره صراحةً: اشتراكات صنّاع المحتوى ليست بيعًا بين المستخدمين. بل هي خدمة من خدمات Hahoowa، فنحن من يحصّل قيمتها، ونحتفظ بنسبة 30% منها. وهي مدرجة في الجدول أعلاه مع سائر ما نتقاضى مقابلًا عنه.

يتّفق المشترون والبائعون على الدفع والتسليم فيما بينهم مباشرةً. وأي نزاع بشأن سلعة معروضة في إعلان هو شأن بين هذين الشخصين؛ فهو ليس معاملةً من معاملات Hahoowa ولا يمكننا ردّ مبلغه. وإذا خالف إعلانٌ قواعدنا فأبلغ عنه — نحن نشرف على المحتوى، وهذا سبيل انتصاف مختلف عن ردّ المبلغ.

3. استرداد المبالغ

راسلنا على support@hahoowa.app، أو استخدم شاشة الدعم داخل التطبيق. نردّ خلال يومَي عمل.

نردّ المبلغ كاملًا عندما لا تكون الخدمة قد سُلِّمت:

• Boost جرى دفع قيمته لكنه لم يُعرض قطّ؛
• اشتراك جرى تحصيله بعد أن تكون قد ألغيته بالفعل؛
• تحصيل مزدوج لنفس الخدمة؛
• أي خدمة أصبحت غير متاحة بسبب خلل من جانبنا.

ونردّ بالتناسب الجزء غير المستهلَك من أي ميزانية إعلانية مدفوعة مسبقًا، بناءً على طلبك، في أي وقت.

ولا نردّ عمومًا مقابل خدمة سُلِّمت على النحو الموصوف — Boost استمرّ طوال مدّته كاملةً، أو ميزانية إعلانية أُنفقت فعلًا على مرّات عرض حقيقية، أو فترة اشتراك أتيح لك النفاذ إليها طيلتها. وتظلّ حقوق حماية المستهلك في بلدك سارية وهي تعلو دائمًا على أحكام هذه الفقرة.

الرصيد الداخلي والهدايا الافتراضية. شحن الرصيد هو دفعة مقدَّمة على حساب الخدمات: فهو غير قابل للتحويل إلى نقد، وغير قابل للنقل إلى الغير، ولا تسقط صلاحيته. أما الجزء الذي لم تنفقه فقابل للردّ بناءً على طلبك، بما في ذلك عند إغلاق حسابك. ولا يمكن ردّ مبلغ هدية سبق إرسالها إلى صانع محتوى، ولا مبلغ فيديو مولَّد بالذكاء الاصطناعي سبق إنتاجه — فقد قُيِّد المبلغ لحساب صانع المحتوى وأصدر المزوّد فاتورته إلينا.

تُنفَّذ عمليات الردّ عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية. وعادةً ما يقيّدها مصرفك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

4. إلغاء الاشتراك

في تطبيق الهاتف: الملف الشخصي ← الفوترة ← الاشتراك، ثم «إلغاء».

أما على الويب فإن إدارة الاشتراك غير متاحة بعدُ في حسابك. وإلى أن تُتاح، راسلنا على support@hahoowa.app من عنوان البريد المرتبط بحسابك ونتولّى الإلغاء نيابةً عنك — ونعتدّ بتاريخ رسالتك تاريخًا للإلغاء، حتى لا تُحصَّل منك أبدًا قيمة فترة بسبب غياب شاشة.

يستمرّ نفاذك إلى الخدمة حتى نهاية الفترة التي سبق أن دفعت قيمتها، ثم يتوقّف الاشتراك ببساطة. والإلغاء لا يؤدّي بحدّ ذاته إلى ردّ قيمة الفترة الجارية — انظر القسم 3.

5. المنازعات على البطاقات البنكية (chargebacks)

إذا لم تتعرّف على عملية تحصيل، فيُرجى الاتصال بنا أولًا: إذ يمكننا في العادة تحديدها وردّ مبلغها أسرع من نزاع بنكي يستغرق أسابيع.

وعند رفع نزاع، نردّ ضمن المهلة التي يحدّدها Stripe بما لدينا من أدلة: سجلّ الحساب، والطابع الزمني للحظة تفعيل الخدمة، وسجلّات التسليم الخاصة بالـ Boost أو الحملة أو الاشتراك المعني.

6. الاتصال

support@hahoowa.app — استرداد المبالغ، والفوترة، وإلغاء الاشتراكات.

راجع أيضًا الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.