الشروط والأحكام

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026 · الإصدار: 2.3 (يحلّ محلّ إصدار 3 أكتوبر 2026) الدخول حيّز التنفيذ: فورًا للتسجيلات الجديدة؛ وللحسابات القائمة في 1 ديسمبر 2026، أو فور قبولك إيّاها إن كان ذلك أسبق. تتاح الإصدارات السابقة عند الطلب عبر legal@hahoowa.app.

من نحن. تُقدَّم إليك خدمة Hahoowa («الخدمة») من Hahoowa Medias Services SARL AU، وهي شركة خاضعة للقانون المغربي مقرّها 7, rue Ahmed Touki، الدار البيضاء (المغرب) («Hahoowa»، «نحن»). والإجراءات لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) (القانون المغربي 09-08) جارية؛ وستُنشر أرقامها هنا فور تسلّمها. جهة الاتصال الخاصة بحماية البيانات: privacy@hahoowa.app.

الممثّلون المعيَّنون. إنّ تعيين ممثّلنا القانوني في الاتحاد الأوروبي (المادة 13 من اللائحة (EU) 2022/2065 «DSA»، بتفويض يمتدّ إلى اللائحتين (EU) 2021/784 «TCO» و(EU) 2023/1543 «e-Evidence») وممثّلنا بموجب المادة 27 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) جارٍ حاليًا. وفي هذه الأثناء، يُعدّ legal@hahoowa.app نقطة الاتصال الوحيدة للسلطات ولمستخدمي الاتحاد الأوروبي؛ وستُنشر بيانات الممثّلين هنا فور تعيينهم.

نقاط الاتصال (المادتان 11 و12 من DSA):

• المستخدمون: support@hahoowa.app ونموذج «المساعدة» داخل التطبيق — قناة مباشرة وسريعة، وليست آلية بالكامل أبدًا.
• السلطات: legal@hahoowa.app (اللغات المقبولة: الفرنسية والإنجليزية والعربية).
• الإبلاغ عن المحتوى: زرّ الإبلاغ الموجود على المحتويات والحسابات، أو legal@hahoowa.app (المادة 12).
• الصور الحميمة المنشورة دون موافقة: زرّ الإبلاغ (بسبب «محتوى جنسي» أو «قاصر في خطر») أو، دون حساب، legal@hahoowa.app بعنوان «NCII» — معالجة ذات أولوية.

1. ما هي Hahoowa — وما لسنا عليه

1.1. Hahoowa هي منصّة اجتماعية وسوق للوصل بين المستخدمين: فهي تتيح نشر الإعلانات المبوّبة والمحتويات (الصور، ومقاطع الفيديو «Spots»، والقصص «Drops»، والمنشورات، والبثوث المباشرة)، واكتشاف المحتوى، والتواصل مع المستخدمين الآخرين، بما في ذلك للاتفاق على معاملات.

1.2. فيما يخصّ البيع بين المستخدمين، تعمل Hahoowa بصفتها مستضيفًا ووسيطًا، لا بائعًا. وما لم تنصّ المادة 3 صراحةً على خلاف ذلك:

• لا تشتري Hahoowa ولا تبيع ولا تحوز ولا تنقل ملكية أيّ سلعة أو خدمة معلَن عنها؛
• لا تعالج Hahoowa مدفوعات المعاملات بين المستخدمين ولا تحتفظ أبدًا بالأموال المتعلّقة بها؛ ويجري الدفع عند الاستلام («COD») مباشرةً بين المشتري والبائع؛
• لا توفّر Hahoowa الشحن ولا حساب الضمان ولا أيّ ضمانة على تلك المعاملات؛
• تُعرض هوية البائع دائمًا على الإعلان: كلّ عرض هو عرض بائعه، وليس عرض Hahoowa أبدًا.

1.3. الأدوات التي نوفّرها حول هذه المعاملات (صفحة الإعلان، وزرّ الطلب، وتتبّع الطلب، والمراسلة، ونماذج الاتصال) هي أدوات وصلٍ وتنظيم، ولا تجعل Hahoowa طرفًا في عقد البيع.

1.4. تنفّذ Hahoowa تدابير جادّة للإشراف على المحتوى ومنع الاحتيال (المادة 8)، وتُجري عمليات التحقق من البائعين المحترفين الموصوفة في المادة 10، وتزيل المحتويات غير القانونية التي تُخطَر بها إخطارًا صحيحًا. وهذه التدابير التزامات ببذل عناية حثيثة: فهي لا تشكّل ضمانًا لدقّة الإعلانات أو قانونيتها أو جودتها، ولا تغني عن يقظتك الشخصية. وتُنشر نصائح السلامة الخاصة بكلّ فئة داخل التطبيق وفي إرشادات المجتمع.

2. الوثائق التي تربطنا — التسلسل والنطاق

2.1. تشكّل جزءًا لا يتجزّأ من العقد بينك وبين Hahoowa، وفق ترتيب الأولوية التالي:

1. هذه الشروط والأحكام («الشروط»)؛
2. إرشادات المجتمع — وتشمل القواعد المنطبقة على الإعلانات وعلى البثوث المباشرة، وقائمة السلع والخدمات المحظورة والمنظَّمة، وقواعد المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي، وسلّم العقوبات والطعون؛
3. سياسة الاسترجاع؛
4. سياسة حذف البيانات.

2.2. أمّا سياسة الخصوصية فليست بندًا تعاقديًا: فهي تُعلمك بعمليات معالجة البيانات. وتُجمع موافقاتك المتعلّقة بها على نحو منفصل، ولا تُجمع أبدًا عبر قبولك هذه الشروط.

2.3. تبيّن كلّ وثيقة إصدارها وتاريخها. ولا توجد إحالات متسلسلة: فكلّ وثيقة يُحتجّ بها متاحة بنقرة واحدة من hahoowa.com/legal، وقابلة للطباعة والتنزيل.

3. ما تبيعه Hahoowa مباشرةً: الرصيد والبثوث المباشرة وأرباح صنّاع المحتوى

3.1. خدمات Hahoowa. توفّر Hahoowa الخدمات التالية وتُصدر فواتيرها بنفسها:

• Hahoowa Pro وVitrine Pro — اشتراكان متجدّدان (شهريًا أو سنويًا)، يُشتريان داخل تطبيق الهاتف المحمول عبر الشراء داخل التطبيق من App Store (Apple) أو Google Play؛
• رصيد Hahoowa («الأرصدة») — يُشترى داخل تطبيق الهاتف المحمول، عبر الشراء داخل التطبيق حصرًا (المادة 3.5)؛
• الخدمات المدفوعة بالرصيد، في التطبيق وعلى الموقع على حدّ سواء: الهدايا الافتراضية والرسائل المميّزة (super-chats) أثناء البثوث المباشرة (المادة 3.6)، وترويج بثّ مباشر («روّج لهذا البث»، المادة 3.10)، وتوليد الفيديوهات بالذكاء الاصطناعي، والفيديوهات المطلوبة من مقدِّم (أفاتار صانع محتوى)، وتعزيز إعلان، ورعاية منشور، والميزانية الإعلانية، والاشتراكات لدى صانع محتوى والسلاسل (المادة 3.3).

لا يُتاح أيّ دفع بالبطاقة البنكية، لا في التطبيق ولا على الموقع. ولا تُدفع المبيعات بين المستخدمين بالرصيد أبدًا (المادة 1.2).

3.2. الأسعار والطلب. سعر الشراء داخل التطبيق هو الذي يعرضه App Store أو Google Play، بعملتك، قبل تأكيدك؛ ويُصدر المتجر فاتورته إليك وفق شروطه الخاصة. ويُعرض سعر الخدمة المدفوعة بالرصيد قبل كلّ تأكيد؛ ويبيّن زرّ التأكيد صراحةً أنّ الأمر يتعلّق بـطلب مقترن بالتزام بالدفع. ويتجدّد اشتراكا Pro وVitrine Pro تلقائيًا بالسعر الساري حينها؛ ويمكنك إلغاؤهما في أيّ وقت من إعدادات الاشتراكات في App Store أو Google Play (يقودك إليها زرّ «إدارة اشتراكي» في التطبيق)، على أن يسري الإلغاء عند نهاية الفترة المدفوعة. ولم يعد اشتراك Pro أو Vitrine Pro المدفوع بالبطاقة قبل انتهاء الدفع بالبطاقة (سبتمبر 2026) يتجدّد: فهو ينتهي عند نهاية الفترة المدفوعة سلفًا، دون أيّ اقتطاع جديد.

3.3. الاشتراكات لدى صانع محتوى والسلاسل. يمنح الاشتراك لدى صانع محتوى النفاذ، لمدّة شهر، إلى المحتويات الحصرية التي ينشرها؛ ويُدفع بالرصيد ويتجدّد كلّ شهر من الرصيد ما لم تُعطّل التجديد، وهو ما يمكنك فعله في أيّ وقت من الاشتراك نفسه. ولا يتجاوز سعر التجديد أبدًا السعر الذي اشتركت به. ونُنبّهك عندما لا يكفي رصيدك للتجديد القادم؛ وإذا لم يكفِ عند حلول الأجل، يستمرّ النفاذ 3 أيام لتتمكّن من الشحن، ثم ينتهي الاشتراك، دون أيّ اقتطاع عن الأيام التي لم يكن لك فيها نفاذ. وتُفتح السلسلة مرّة واحدة بالرصيد. ويتلقّى صانع المحتوى من Hahoowa الحصّة المبيّنة في المادة 3.7.1.

3.4. حق التراجع (المستهلكون).

• شراء الرصيد. إذا كنت مستهلكًا، يمكنك التراجع عن شراء حزمة رصيد ما دمت لم تستعمل منها شيئًا: خلال 14 يومًا من الشراء إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، وخلال 7 أيام إذا كنت مقيمًا في المغرب (القانون 31-08). ولمّا كانت Apple أو Google هي التي حصّلت الدفعة، يُقدَّم طلب الاسترداد إلى المتجر (سياسة الاسترجاع، § 3)؛ وبالنسبة إلى شراء عبر Google Play، يمكنك أيضًا مراسلتنا خلال هذه المدّة، فنطلب نحن الاسترداد من لوحة تحكّمنا في Google Play. وتُخصم القيمة المستردّة من رصيدك.
• الخدمات المدفوعة بالرصيد والمنفَّذة فورًا (هدية، رسالة مميّزة، ترويج بثّ مباشر، تعزيز إعلان، رعاية، ميزانية إعلانية، فيديو بالذكاء الاصطناعي، فيديو مطلوب من مقدِّم، بدء اشتراك لدى صانع محتوى، فتح سلسلة): تُقدَّم فور طلبك. وقبل أوّل إنفاق من رصيدك على أيٍّ منها، يطلب منك التطبيق أو الموقع أن تؤشّر على الجملة «أريد أن تُقدَّم الخدمة فورًا، وأفهم أنني أفقد حقّي في التراجع بمجرّد تقديمها.»؛ والخانة غير مؤشَّر عليها مسبقًا، ويبقى زرّ «أؤكّد» معطَّلًا ما لم تؤشّر عليها. ودون هذا التأكيد، لا يُنفَّذ أيّ إنفاق من هذا النوع. ويُطلب هذا التأكيد مرّة واحدة لحسابك، لا عند كلّ شراء؛ ويُسجَّل (التاريخ، ونسخة النصّ، واللغة)، ويسري على نفقاتك اللاحقة على هذه الخدمات، ويُطلب منك من جديد إذا تغيّر نصّه. ولا يطلبه التجديد الشهري لاشتراك بدأ من قبل. ولا يمسّ حقّ التراجع عن حزمة رصيد لم تُستعمل (أعلاه).
• ولكلّ ما عدا ذلك، تنطبق سياسة الاسترجاع؛ وتعلو عليها دائمًا الحقوق الآمرة في بلد إقامتك.

3.5. رصيد Hahoowa.

• الشراء. لا يُشترى الرصيد إلا داخل تطبيق الهاتف المحمول، في حزم يبيعها App Store أو Google Play. ويُمسك بالدولار الأمريكي (USD) ويُعرض عليك محوّلًا إلى عملة العرض الخاصة بك على سبيل الإعلام؛ وتبيّن كلّ حزمة، قبل الشراء، القيمة التي تضيفها إلى رصيدك بجانب السعر الذي يطلبه المتجر. ويُعرض سعر كلّ خدمة دائمًا بالمال، لا بوحدة افتراضية أبدًا.
• الطبيعة. الرصيد سلفةٌ على خدمات Hahoowa المبيّنة في المادة 3.1، يُستعمل في التطبيق وعلى الموقع. وهو لا تنتهي صلاحيته، وغير قابل للصرف نقدًا ولا للتحويل إلى حساب آخر، ولا يُستعمل أبدًا لدفع ثمن سلعة أو خدمة يبيعها مستخدم آخر. والهدية أو الرسالة المميّزة أو عمولة البيع المشترك خدمةٌ تقدّمها Hahoowa، وليست تحويلًا للمال بين المستخدمين (المادتان 3.6 و3.9).
• السنّ. شراء الرصيد، وإرسال الهدايا والرسائل المميّزة، وترويج بثّ مباشر، وكلّ إنفاق آخر للرصيد، مقصورة على الأشخاص الذين أتمّوا 18 عامًا وأدلى حسابهم بإقرار السنّ (المادة 4).
• الاسترداد من المتجر. يعود استرداد الشراء داخل التطبيق إلى Apple أو Google، وفق قواعدهما. وعندما يستردّ متجرٌ حزمةً، تُخصم قيمتها من رصيدك، بعد طرح ما سبق استرجاعه من صنّاع المحتوى عن الهدايا التي دفعتها (المادة 3.7.4)؛ وقد يصبح رصيدك سالبًا: وهو دَين يمنع الإنفاق إلى حين شحنك التالي.
• لا استرداد نقديًا من Hahoowa، إلا: (أ) خدمة مدفوعة بالرصيد لم نقدّمها أو فشلت بخطأ منّا، فنُعيد قيمتها إلى الرصيد؛ (ب) التوقّف النهائي للخدمة أو للخدمات المدفوعة بالرصيد بقرار منّا: يُستردّ لك عندئذ الجزء غير المُنفق من رصيدك المشترى؛ (ج) كلّ حالة يفرض فيها ذلك القانونُ الآمر في بلد إقامتك.
• إغلاق الحساب. لا يمنع الرصيدُ حذفَ حسابك، لكنّ الجزء غير المُنفق منه يضيع عند الحذف؛ وتعرض شاشة الحذف مبلغه وتطلب منك أن تؤشّر على قبولك ضياعه، ويُسجَّل هذا القبول. فاحرص على استعماله قبل ذلك، أو على ممارسة حقّك في التراجع إن كان لا يزال ساريًا. استثناء: الحساب الذي يُغلق لأنّ قاصرًا يمسكه لا تضيع مشترياته؛ ويساعد الدعم على استرداد قيمتها من المتجر (المادة 4.2).
• العقوبات. لا يُزيل التعليقُ أو الحظرُ رصيدَك: فهو يبقى مقيّدًا في حسابك وتستعيده إذا رُفعت العقوبة، ولا سيما إثر طعن. ولا يجوز إلغاء إلا الجزء المرتبط باحتيال مثبَت (مثل دفعة احتيالية كانت مصدر الرصيد)، بقرار معلّل وقابل للطعن (المادة 9).

3.6. الهدايا الافتراضية والرسائل المميّزة.

3.6.1. أثناء بثّ مباشر، يمكنك أن ترسل إلى مضيفه هدية افتراضية من الكتالوج، بالسعر المعروض. والهدية خدمة رقمية تُقدَّم فورًا: تظهر حركتها في البثّ. وبعد إرسالها، لا يمكن إلغاؤها ولا استردادها، إلا في حال خطأ تقني من جهتنا (المادة 3.5). ولا تُعرض بعض الهدايا الموسمية إلا خلال فترتها. ولا يمكنك إرسال هدية في بثّك الخاص.

3.6.2. الرسالة المميّزة (super-chat) رسالة مدفوعة بالرصيد، تُبرز أعلى دردشة البثّ لمدّة يحدّدها مستواها وتُحسب من لحظة إرسالها: 1 $ (20 ثانية)، 5 $ (45 ثانية)، 25 $ (دقيقتان) أو 100 $ (5 دقائق)، محوّلة إلى عملة العرض الخاصة بك. وعندما تُبرز عدّة رسائل مميّزة في الوقت نفسه، تُعرض أوّلًا رسالة المستوى الأعلى (والأحدث عند تساوي المستوى)؛ ثم تُعرض الأخرى بعدها، في حدود مدّتها الخاصة. والرسالة المميّزة علنية وموقّعة: اسمك ورسالتك ومستواها ظاهرة لجميع المشاهدين، حتى لو كنت تدعم بسرّية (المادة 3.6.4). وتخضع لقواعد الإشراف على جميع الرسائل:

• إذا رفضها إشرافنا الآلي، الذي يحلّلها فور نشرها، تُزال ويُعاد ثمنها إلى رصيدك؛ ولا تُحتسب بعد ذلك في أيّ مكان؛
• إذا أزالها فريق Hahoowa لاحقًا لأنها تخالف إرشادات المجتمع (إثر إبلاغ مثلًا)، يتوقّف عرضها لدى الجميع، دون استرداد، شأنها شأن كلّ إنفاق سبق تنفيذه؛ ويكون القرار معلّلًا وقابلًا للطعن (المادتان 8.3 و9.3)؛ وإذا قُبل طعنك، أُلغي القرار؛
• لا يمكن لمضيف البثّ حذفها من دردشته؛ ويمكنه الإبلاغ عنها.

3.6.3. تُحتسب الرسالة المميّزة هديةً، بسعرها، في ترتيب داعمي البثّ، والترتيب الساعي، ونتيجة المواجهات (battles) (المادة 3.10)، ومهامّ صنّاع المحتوى.

3.6.4. ما يراه الآخرون. لا يرى الجمهور أيّ مجموع: لا ما أنفقه كلّ شخص، ولا ما تلقّاه بثّ ما. ويعرض ترتيب الداعمين مراتب؛ وتكون الهدية المرسلة ظاهرة (وسعرها مبيّن في الكتالوج)، وتُظهر الرسالة المميّزة مستواها. وافتراضيًا، أنت تدعم بسرّية: يرى المشاهدون الآخرون «داعم»، دون اسمك ولا صورتك، ولا يُعلَن عن وصولك إلى البثّ. ويمكنك اختيار إظهار اسمك («إظهار اسمي» في ورقة الهدايا، أو «اسمي في البث المباشر» في الإعدادات ← الخصوصية ← البث المباشر)، والعودة إلى السرّية في أيّ وقت. ويرى مضيف البثّ وفريق Hahoowa دائمًا من أنت وما تقدّمه (لشكرك أو حظرك أو للإشراف)؛ وتبقى رسائلك المكتوبة ورسائلك المميّزة موقّعة دائمًا. والتفاصيل في سياسة الخصوصية (§ 2.4).

3.7. أرباح صنّاع المحتوى.

3.7.1. حصّة صانع المحتوى. يتلقّى صانع المحتوى الذي يستلم هدية أو رسالة مميّزة أو اشتراكًا أو فتح سلسلة أو طلب فيديو من مقدِّمه، من Hahoowa، 70% من السعر، محسوبةً بعد خصم العمولة التي اقتطعتها Apple أو Google من شراء الرصيد الذي دفعه (نسبة خاصة بكلّ حزمة، تُحدَّد عند شرائها؛ و15% للرصيد الذي لا يأتي من متجر). مثال: اشتراك بسعر 3.99 $ مدفوع بحزمة اشتُريت بعمولة 15% يدرّ على صانع المحتوى 2.37 $. وتحتفظ Hahoowa بالباقي. والنسبة المنطبقة هي السارية عند الإنفاق؛ ويُخطَر بأيّ تخفيض قبل 30 يومًا على الأقل. ولا يدرّ الإنفاق برصيد تجريبي شيئًا.

3.7.2. الإيرادات الإعلانية. عندما يكون تقاسم الإيرادات الإعلانية مفعّلًا، يتلقّى صانع المحتوى، كلّ يوم، حصّة (50% حتى الآن، تظهر في كشفه) ممّا دفعه المعلنون في اليوم السابق مقابل الإعلانات المعروضة أو المنقور عليها في محتوياته. ولا تُحتسب مشاهداته ونقراته هو. وتنضمّ هذه الحصّة مباشرةً إلى رصيده المتاح.

3.7.3. تجميد الأرباح. تُجمَّد أوّلًا الأرباح الناتجة عن دفعة لا يزال ممكنًا الاعتراض عليها (الهدايا، الرسائل المميّزة، الاشتراكات، السلاسل، الفيديوهات المطلوبة، عمولات البيع المشترك) قبل أن يمكن سحبها: 30 يومًا إذا كانت هويتك، عند استلام الربح، موثَّقة (المادة 3.8.2)، وكان حسابك قائمًا منذ أكثر من 90 يومًا، ولم يُسترجع أيّ من أرباحك بسبب نزاع أو استرداد خلال الأيام الـ90 الأخيرة؛ و120 يومًا في الحالات الأخرى. وتُحدَّد مدّة كلّ ربح عند استلامه ولا تتغيّر بعد ذلك. ويظهر تاريخ الإفراج في «أرباح المبدع».

3.7.4. الاسترجاع. إذا استُردّ الشراء الذي دفع ربحًا ما (حزمة رصيد استردّها المتجر، أو اشتراك أو سلسلة مستردّان)، يُسترجع الجزء من أرباحك الذي موّله، مجمّدًا كان أم لا؛ وإذا تجاوز رصيدك المتاح، يصبح هذا الرصيد سالبًا ويُسدَّد الدَّين من أرباحك اللاحقة. وإذا أُلغي الاسترداد لاحقًا، تُعاد إليك الحصّة. وتُسترجع كذلك الرسالة المميّزة التي رفضها الإشراف الآلي (المادة 3.6.2)؛ أمّا التي أزالها الفريق فلا.

3.8. التحويلات إلى صنّاع المحتوى.

3.8.1. تحوّل إليك Hahoowa أرباحك المتاحة بتحويل بنكي، بطلب منك، ابتداءً من 20 $؛ ويشمل الطلب كامل رصيدك المتاح. ولا تدفع Apple ولا Google شيئًا لصنّاع المحتوى. ولا تقتطع Hahoowa أيّ رسوم على التحويل؛ وأيّ رسوم قد يقتطعها بنكك أو بنك وسيط لا تتوقّف علينا.

3.8.2. قبل أيّ تحويل، يجب عليك:

• (أ) أن تكون قد أتممت 18 عامًا؛
• (ب) أن توثّق هويتك: صورة وثيقة هوية سارية (بطاقة تعريف وطنية أو جواز سفر أو بطاقة إقامة) وصورة ذاتية (سيلفي)، يفحصها شخص من فريق Hahoowa؛
• (ج) أن تسجّل حسابًا بنكيًا (IBAN، أو RIB مغربي) باسمك. وإذا لم يطابق اسمُ صاحب الحساب الاسمَ الموثَّق، يتحقّق الفريق من ذلك قبل الدفع، ويجوز له رفض حساب باسم الغير. وبعد تغيير الحساب، لا يُقبل أيّ طلب لمدّة 48 ساعة، وتُنبَّه إلى ذلك.

3.8.3. يُثبَّت الحساب المسجَّل على كلّ طلب. وتُمسك أرباحك بالدولار الأمريكي (USD)؛ ويصدر التحويل من المغرب، وتتولّى البنوك أيّ تحويل للعملة إلى عملة حسابك، بسعر يوم التحويل. وقد يستلزم وثائق تُثبته تفرضها أنظمة الصرف، نتولّى إعدادها. ونُنفّذ التحويل في أجل أقصاه 30 يومًا من طلبك ونُعلمك فور صدوره. ويجوز لنا تعليق تحويل ريثما نحقّق في شبهة احتيال، بقرار معلّل وقابل للطعن (المادتان 8.3 و9.3). ويُعاد إلى رصيدك المتاح كلّ تحويل يفشل أو يُرَدّ.

3.8.4. الضرائب. أنت وحدك المسؤول عن التصريح بمداخيلك وعن الضرائب والاشتراكات المتعلّقة بها. وحيث يفرض القانون ذلك، تُبلغ Hahoowa السلطات الضريبية المختصّة بأرباحك وتحويلاتك، ويجوز لها أن تقتطع من المنبع الضريبة المستحقّة على تحويل ما؛ ويظهر عندئذ المبلغ المقتطع في كشفك.

3.9. البيع المشترك في البثّ المباشر.

3.9.1. يمكن للبائع أن يأذن بالبيع المشترك لإعلان ذي سعر ثابت: يمكن عندئذ لأيّ صانع محتوى أن يقدّمه أثناء بثّه، مقابل عمولة من 5 إلى 30% من مبلغ الطلب، يحدّدها البائع. وتُثبَّت النسبة عندما يثبّت صانع المحتوى الإعلان. ويمكن للبائع سحب إذنه في أيّ وقت: فلا تنشأ أيّ عمولة على الطلبات اللاحقة.

3.9.2. أثناء البثّ، يحمل الإعلان عبارتَي «تعاون تجاري» و«يقدّمه [صانع المحتوى] · بيع مشترك»، مع بيان أنّ صانع المحتوى يتقاضى عمولة على الطلبات المقدَّمة من هذا البثّ؛ ويبقى البائع مسؤولًا عن المنتج والتسليم. ويحترم صانع المحتوى قواعد الشفافية في بلد جمهوره (المادة 6.3).

3.9.3. تنشأ العمولة عن كلّ طلب منسوب إلى البثّ، إلا إذا كان المشتري هو صانع المحتوى نفسه. وتُلغى إذا أُلغي الطلب، أو إذا صرّح البائع، خلال 14 يومًا من التسليم، بطرد مرفوض أو مُعاد. وبانقضاء هذه المدّة، تصبح مستحقّة ولا يمكن إلغاؤها بعد ذلك على المنصّة؛ ويُسوّى كلّ إرجاع أو مطالبة لاحقة بين المشتري والبائع، الذي تبقى التزاماته القانونية تجاه المشتري كاملة.

3.9.4. العمولة خدمة تفوترها Hahoowa للبائع. وتُقتطع من رصيد البائع بانقضاء هذه المدّة، في حدود هذا الرصيد (دون النزول عن الصفر أبدًا)؛ ويُقتطع الباقي المستحقّ من عمليات شحنه اللاحقة. ويرى البائع في كلّ وقت ما سدّده وما بقي عليه.

3.9.5. لا تحتفظ Hahoowa بأيّ هامش من العمولة: يتلقّى صانع المحتوى العمولة المقتطعة، مطروحًا منها العمولة التي أخذتها Apple أو Google على الرصيد الذي دفعها. ويخضع هذا الربح لقواعد التجميد والاسترجاع والتحويل في المادتين 3.7 و3.8. وإذا حذف صانع المحتوى حسابه، تُلغى عمولاته التي لم تُقتطع بعد.

3.10. ترويج بثّ مباشر والمواجهات والمهامّ.

• «روّج لهذا البث». يمكن لمضيف بثّ عامّ على الهواء أن يشتري، بالسعر المعروض قبل التأكيد، ترويجًا لمدّة 30 دقيقة: يظهر بثّه في صدارة دليل «مباشر» وخلاصة «لك»، مع وسم يبيّن أنه محتوى مُموَّل (المادتان 7.1 و11.1). ترويج واحد في كلّ مرّة. وتبدأ الخدمة عند الشراء؛ وإذا انتهى البثّ قبل انقضاء الدقائق الثلاثين، تضيع المدّة المتبقّية.
• المواجهات (battles). يمكن لمضيفَين أن يتواجها لمدّة محدّدة؛ ونتيجة كلّ منهما مجموع أسعار الهدايا والرسائل المميّزة التي تلقّاها أثناء المواجهة، معروضةً بالنقاط. ولا تُرتّب المواجهة أيّ ربح أو جائزة زيادةً على الهدايا نفسها.
• المهامّ. كلّ أسبوع، يكسب صانع المحتوى الذي يُنجز جميع مهامّه (بثوث لا تقلّ عن 5 دقائق يشاهدها مشاهدان على الأقل في الوقت نفسه، ودقائق على الهواء، وهدايا مستلمة، ومتابعون جدد) تعزيزًا مجانيًا لمدّة 24 ساعة لأحد إعلاناته، يُطالَب به ويُستعمل في أجل أقصاه 7 أيام بعد نهاية الأسبوع. ولا تمنح المهامّ مالًا أبدًا.

3.11. إيقاف تحقيق الدخل مؤقّتًا. يجوز لـ Hahoowa أن توقف مؤقّتًا كلّ الخدمات المدفوعة أو بعضها (المشتريات، الهدايا، الرسائل المميّزة، الترويج، تسويات البيع المشترك، التحويلات)؛ وتُحفظ الأرصدة والأرباح المكتسبة، ويستمرّ سريان تجميد الأرباح. وأثناء الإيقاف، يجوز لحسابات اختبار تعيّنها Hahoowa أن تختبر الهدايا والرسائل المميّزة والترويج: ولا تدرّ هذه النفقات التجريبية شيئًا على صانع المحتوى، حتى لو دُفعت برصيد حقيقي.

3.12. حذف الحساب مع أرباح غير مسحوبة. لا تمنعك الأرباح غير المسحوبة من حذف حسابك. ويمكنك:

• أن تطلب أوّلًا تحويلها: لا ينطبق الحدّ الأدنى البالغ 20 $ على هذا التحويل الأخير قبل الحذف؛ ويجب أن تبلغ الأرباح المجمّدة تاريخ الإفراج عنها؛
• أو أن تحذف حسابك متنازلًا عنها: يُعرض عليك المبلغ الدقيق (الرصيد المتاح والأرباح المجمّدة) وتُطلب موافقتك الصريحة؛ وإذا تغيّر المبلغ قبل تأكيدك، يُعرض عليك من جديد. والتنازل نهائي: لا تُدفع لك الأرباح المتنازل عنها أبدًا، بما في ذلك أيّ مبلغ قد يُعاد إليك بعد الحذف (مثلًا إثر نزاع حُسم لصالحك). وتُسجَّل موافقتك بمبلغها وتاريخها.

لا يرفع التنازلُ الالتزاماتِ الأخرى التي تمنع الحذف (المادة 12.4).

4. الأهلية والحساب

4.1. الحسابات في Hahoowa مقصورة على الأشخاص البالغين 18 عامًا على الأقل، الذين يُقرّون بذلك عند التسجيل. ودون حساب، يمكن لشخص بلغ 13 عامًا على الأقل أن يشاهد البثوث المباشرة العامّة؛ وتبقى السنّ التي يُدلي بها على جهازه. وكلّ إنفاق (المادة 3.5)، وبثّ بثّ مباشر، والتحويلات، مقصورة على من أتمّوا 18 عامًا. أمّا نهجنا تجاه القُصّر فموصوف في سياسة الخصوصية (§ 11).

4.2. بإنشائك حسابًا، تصرّح بأنك بلغت السنّ المطلوبة. ويجوز لنا طلب تحقّق متناسب عند وجود شكّ جدّي في سنّك، وتعليق الحساب في حال الرفض. والحساب المصرَّح بأنه لقاصر، أو الذي نعلم أنّ قاصرًا يمسكه، يُقيَّد فورًا (لا إنفاق، لا بثّ، والدعم بسرّية دائمًا)، ثم يُغلق بعد 14 يومًا، وفق إجراء الحذف المنصوص عليه في المادة 12؛ ونُخطرك بذلك في التطبيق وبالبريد الإلكتروني، مع التاريخ. وإلى ذلك الحين، يمكنك تصدير بياناتك، ويُلغى الإغلاق إذا كان التصريح خطأً صُحّح لدى الدعم. ولا تضيع مشتريات الرصيد غير المستعملة: يساعد الدعم على استرداد قيمتها من المتجر قبل الإغلاق.

4.3. شخص واحد، حساب واحد. أنت مسؤول عن دقّة معلومات حسابك، وعن سرّية بيانات اعتمادك، وعن النشاط الجاري تحت حسابك؛ أخطرنا فورًا في حال وقوع وصول غير مصرّح به — سنساعدك على تأمين الحساب، ولا تُسأل عن النشاط اللاحق لإبلاغك الذي كان بوسعنا منعه.

4.4. يُحظر إنشاء حساب للالتفاف على عقوبة (المادة 9). وتُحجب عند الإنشاء أسماء الحسابات وواجهات العرض والمجتمعات المنتحلة لصفة Hahoowa أو وظائفها الرسمية («دعم Hahoowa»، «الإشراف»...).

5. محتوياتك — الملكية والترخيص

5.1. محتوياتك تبقى ملكك. تحتفظ بجميع حقوقك على المحتويات التي تنشرها (الإعلانات، والصور، والفيديوهات، والنصوص، والبثوث المباشرة، والأصوات).

5.2. ولكي تعمل الخدمة، تمنحنا ترخيصًا محدودًا: عالميًا، غير حصري، مجانيًا، غير قابل للتنازل عنه إلا للمتعاقدين الفرعيين التقنيين المذكورين في سياسة الخصوصية، لاستضافة محتوياتك وتخزينها ونسخها وتكييفها مع الصيغ التقنية (التحويل الترميزي، والصور المصغّرة، والمعاينات) وترجمتها بناءً على طلب المستخدم المطّلع عليها وتوزيعها وعرضها علنًا، حصرًا لأغراض تشغيل الخدمة، وضمان أمنها والإشراف عليها، والترويج لها عندما تكون محتوياتك علنية.

5.3. ينتهي هذا الترخيص عند حذفك المحتوى أو حسابك، مع مراعاة: (أ) النسخ الاحتياطية التقنية التي تُطهَّر خلال 30 يومًا على الأكثر؛ (ب) المحتويات التي سبق أن أعاد مستخدمون آخرون مشاركتها في إطار الخدمة؛ (ج) عمليات الحفظ التي يفرضها القانون أو اللازمة لإثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها (سجلات الإشراف، والنزاعات الجارية). وأيّ استخدام ترويجي لمحتوياتك خارج الخدمة (حملة إعلانية خارجية، صحافة) يستلزم موافقتك المستقلّة.

5.4. تضمن أنك تملك الحقوق اللازمة على ما تنشره، بما في ذلك ما يتعلّق بالأشخاص المعروفين الظاهرين فيه. والشخص الذي تدعوه إلى الظهور على شاشة بثّك يوافق على ذلك بقبوله الدعوة، ويمكنه المغادرة في أيّ وقت؛ وكلّ شخص مسؤول عمّا يعرضه ويقوله، وأنت مسؤول عن بثّك وعن دعواتك (إرشادات المجتمع، القسم 11).

6. قواعد الاستخدام

6.1. القواعد الموضوعية واردة في إرشادات المجتمع (مرجعنا الوحيد: سلامة الأشخاص، الكراهية، التحرّش، التضليل، التشهير، الاحتيال، الأصالة، محتوى الذكاء الاصطناعي، المواد المحظورة، البثوث المباشرة، إلخ). وباختصار — دون أن يحلّ هذا محلّ تلك الوثيقة — يُحظر خصوصًا:

• نشر إعلانات تتعلّق بسلع أو خدمات غير مشروعة (أسلحة، مخدّرات، بضائع مقلّدة، سلع مسروقة، أنواع محميّة، أدوية، عملات وأصول مشفّرة، ألعاب القمار…)؛
• الاحتيال أو الخداع، أو محاولة الدفع أو التحصيل خارج القنوات المتّفق عليها؛ أو انتحال هوية؛ أو نشر تقييمات مزيّفة؛
• التحرّش أو التهديد أو التشهير، أو إفشاء المعطيات الشخصية للغير، بما في ذلك هوية شخص يدعم بثًّا بسرّية؛
• نشر محتويات تحضّ على الكراهية أو عنيفة أو جنسية أو إرهابية، أو تعرّض القُصّر للخطر؛
• التلاعب بالمنصّة: الرسائل المزعجة، الحسابات المزيّفة، التفاعل المزيّف، استخراج البيانات (scraping)، تعطيل الخدمة، الالتفاف على الإشراف؛
• استعمال الخدمة لنشاط مخالف للقوانين المنطبقة عليك.

6.2. الإعلانات السياسية. الإعلانات السياسية المدفوعة محظورة على Hahoowa، في كلّ مكان وعلى الجميع: لا يجوز لأيّ إعلان أو تعزيز أو رعاية أو ترويج لبثّ مباشر أو محتوى علامة تجارية مدفوع أن يروّج لحزب أو مرشّح أو منتخَب أو استفتاء، أو أن يهدف إلى التأثير في اقتراع أو في مسار تشريعي. وتُستبعد حسابات الأحزاب والمرشّحين والمؤسسات السياسية من الإعلانات ومن تحقيق الدخل. ويُحجب كلّ إبداع إعلاني يُكشف أنه سياسي قبل بثّه ويُحال إلى مراجعة بشرية. التفاصيل: إرشادات المجتمع، القسم 7.

6.3. المحتويات التجارية. كلّ محتوى يُنشر مقابل أجر أو منفعة — بما في ذلك تقديم منتج في إطار البيع المشترك (المادة 3.9) — يجب الإفصاح عنه بصفته هذه. ويحترم صنّاع المحتوى قواعد بلد جمهورهم (في المغرب، القانون 31-08 المتعلّق بحماية المستهلك؛ وفي فرنسا، القانون رقم 2023-451 المتعلّق بالتأثير التجاري، الذي يفرض عبارة «Publicité» أو «Collaboration commerciale» طوال مدّة الترويج).

6.4. المحتويات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي. القواعد الكاملة في إرشادات المجتمع، القسم 8. وباختصار: تُوسم مخرجات استوديوهات الذكاء الاصطناعي في Hahoowa تلقائيًا بعلامة «مولَّد بالذكاء الاصطناعي» وتُقيَّد في سجلّ المنشأ الداخلي لدينا؛ ويجب عليك أن تبيّن بوضوح (في التعليق أو الوصف مثلًا) كلّ محتوى واقعي مولَّد أو معدَّل جوهريًا بالذكاء الاصطناعي مستورَد من مكان آخر؛ ويُحظر تصوير شخص حقيقي يمكن التعرّف عليه دون موافقته الكتابية، أو استنساخ صوت دون موافقة، أو استخدام الذكاء الاصطناعي للخداع (التزييف العميق deepfakes، والتضليل الإعلامي، والادعاءات الكاذبة عن منتج).

7. كيف تُرتَّب خلاصة المحتوى (أنظمة التوصية)

7.1. تُرتَّب المحتويات التي تُعرض عليك («لك»، ودليل «مباشر»، والبحث، والإعلانات المشابهة) بأنظمة آلية معاييرها الرئيسية هي: القرب من تفاعلاتك السابقة (المحتويات التي شاهدتها أو أعجبتك أو حفظتها، والحسابات التي تتابعها)، واللغة والموقع، وحداثة المحتوى وجودته (البلاغات، ونسبة الإكمال)، وبالنسبة إلى الإعلانات، ملاءمتها لبحثك. يمكن لدفعةٍ أن تؤثّر في الترتيب: الإعلان المعزَّز، أو المنشور المرعيّ (يُعرض على الجمهور الذي يختاره المعلن: مدينة أو بلد أو لغة)، أو البثّ المروَّج له (يُعرض على الجميع، المادة 3.10)، يظهر في الصدارة طوال المدّة المدفوعة، دون استهداف قائم على تنميط بياناتك؛ وتحمل هذه المحتويات دائمًا وسمًا يبيّن أنها مُموَّلة.

7.2. يمكنك التأثير في هذا الترتيب: إدارة الحسابات المتابَعة، واختيار «عرض محتوى أقلّ من هذا النوع»، واستخدام التبويب الزمني «المتابَعون»، وإيقاف التخصيص خارج تسجيل الدخول (سياسة الخصوصية، § 9).

7.3. تقييمات البائعين. لا يمكن أن يقيّم البائعَ إلا المشتري المسجَّل الدخولَ لطلبٍ مؤكَّد، مرّة واحدة لكلّ طلب، ابتداءً من التسليم (أو من تصريح «لم يصل»، أو بعد 14 يومًا من التأكيد) ولمدّة 90 يومًا. ولا يُشترى أيّ تقييم ولا يُفرز بحسب درجته؛ وتمرّ التعليقات بالإشراف قبل نشرها، ويمكن للبائع الردّ عليها. ولا يُحتسب في الدرجة التقييمُ الذي أُزيل إثر بلاغ. ولا تُعرض مؤشّرات الثقة الخاصة بالبائع (الطلبات المسلَّمة، الدرجة) إلا فوق حدّ أدنى من الطلبات أو التقييمات.

8. الإشراف على المحتوى

8.1. كيف نُشرف (المادة 14 من DSA). تجمع Hahoowa بين: (أ) أدوات آلية — تحليل كلّ محتوى منشور (نصّ، صورة، فيديو، صوت، لقطات البثوث المباشرة) بنموذج ذكاء اصطناعي — تصنّف كلّ محتوى إلى «منشور» أو «قيد المراجعة البشرية» أو «مرفوض»؛ (ب) مراجعة بشرية للحالات الملتبسة والبلاغات والطعون؛ (ج) بلاغاتك. وبحكم التصميم، لا يؤدّي أيّ خطأ تقني أبدًا إلى نشر تلقائي: يبقى المحتوى محجوبًا إلى حين صدور القرار («fail-closed»). ويغطّي إشرافنا أصلًا الفرنسية والإنجليزية والعربية، بما في ذلك العربية الدارجة.

8.2. الإبلاغ (المادة 16 من DSA). تحمل المحتويات والحسابات زرّ الإبلاغ بأسباب محدّدة (منها: محتوى غير قانوني، ونصب أو احتيال، وإعلان مزيّف، وتقليد، وتحرّش، وخطاب كراهية، ومعلومة كاذبة خطيرة، وتشهير أو اتهام باطل، وانتحال هوية، وانتهاك للخصوصية، ومحتوى جنسي، وقاصر في خطر). ويمكن أيضًا توجيه البلاغات إلى legal@hahoowa.app مع وصف المحتوى وموقعه (الرابط/المعرّف) وسبب عدم قانونيته وبيانات الاتصال الخاصة بك (اختيارية في الجرائم الجنسية). نُقرّ بالاستلام فورًا مع معرّف متابعة؛ ونعالج البلاغ بعناية ودون تعسّف أو تمييز، ضمن آجال مستهدفة قدرها 24 ساعة لأسباب السلامة و7 أيام لما سواها؛ ونُعلم المبلِّغ وصاحب المحتوى معًا بالقرار المتّخذ. والإخطار الدقيق والمسنَد يقوم مقام العلم الفعلي بالمحتوى الذي يعيّنه.

8.3. تعليل القرارات (المادة 17 من DSA). يُخطَر بكلّ تقييد (إزالة، تخفيض في الترتيب، تقييد للظهور، إلغاء تحقيق الدخل، تعليق تحويل أو تقييده، تعليق، حظر) مع: الوقائع، والقاعدة المطبَّقة (بند تعاقدي أو أساس قانوني)، وبيان ما إذا استُعملت وسائل آلية، وطرق الطعن.

8.4. إبلاغ السلطات (المادة 18 من DSA). عندما يثير محتوى ما شبهة جريمة تهدّد حياة شخص أو سلامته (لا سيّما الاعتداءات على القُصّر والتهديدات الجدّية)، نُعلم السلطات المختصّة دون تأخير.

8.5. الأوامر. نمتثل لأوامر السلطات القضائية والإدارية المختصّة (المادتان 9-10 من DSA؛ وإزالة المحتوى الإرهابي خلال ساعة بناءً على أمر، لائحة TCO)، ونُعلم المستخدم المعني بذلك ما لم يُحظر ذلك قانونًا.

8.6. المبلّغون الموثوقون (المادة 22 من DSA). ستُعالَج إخطارات المبلّغين الموثوقين المعيَّنين من السلطات على سبيل الأولوية فور قيام أيّ منهم بإخطار المنصّة.

8.7. القيود الجغرافية. عندما يكون محتوى ما مشروعًا في بلدان وغير مشروع في أخرى، يجوز لنا تقييد إتاحته إقليميًا بدل إزالته كليًا. ويُخطَر بالقيد ويُعلَّل ككلّ قرار (المادة 8.3)، ويخضع للطعون نفسها.

9. العقوبات والإنذارات (strikes) والطعون

9.1. سلّم علني. تستتبع مخالفات إرشادات المجتمع عقوبات متدرّجة، موصوفة تفصيلًا (مع المُدد) في إرشادات المجتمع («العقوبات والطعون»):

ينقضي كلّ إنذار (strike) بعد 90 يومًا. أمّا الانتهاكات البالغة الخطورة — الاستغلال الجنسي للقُصّر، والإرهاب، والتهديدات الجدّية بالعنف، والاتجار بالبشر، والصور الحميمة المنشورة دون موافقة، والاحتيال الثابت على المدفوعات — فتستتبع حظرًا فوريًا منذ أول ثبوت، مع إبلاغ السلطات حيثما يقتضي القانون ذلك. وفي حال الاشتباه باحتيال على مسار الأموال، يجوز لنا فضلًا عن ذلك تعليق حساب تعليقًا تحفّظيًا طوال مدّة التحقيق: ويكون هذا التعليق معلَّلًا ومُخطَرًا به وقابلًا للطعن ككلّ عقوبة.

9.2. تطبيق متناسب. نطبّق هذه القواعد بعناية وموضوعية وتناسب، مع مراعاة الحقوق والمصالح القائمة، لا سيّما حرية التعبير. لا عقوبة دون تعليل أبدًا؛ ولا حظر «وفق تقديرنا المطلق» أبدًا.

9.3. الطعن الداخلي (المادة 20 من DSA). يمكن الطعن مجانًا في أيّ قرار إشراف أو عقوبة، من صفحة «حالة الحساب»، خلال 6 أشهر. وتُفحص الطعون من إنسان — لا بمعالجة آلية بالكامل أبدًا — مع ردّ مستهدف خلال 72 ساعة. وإذا كان الطعن مؤسَّسًا، يُلغى القرار المطعون فيه: يُسحب الإنذار (strike)، وتُرفع العقوبة؛ ويُعاد فحص المحتوى المعني ويُعاد نشره إذا لم يكن مخالفًا للقواعد. وتبقى أيّ عقوبة مستقلّة عن تلك التي تطعن فيها (مثل تعليق تحفّظي بسبب احتيال) خاضعة لطعنها الخاص.

9.4. التسوية خارج القضاء (المادة 21 من DSA). إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يمكنك اللجوء إلى هيئة لتسوية النزاعات خارج القضاء معتمَدة بموجب DSA (قائمة يمسكها منسّقك الوطني). ولا يحرمك هذا المسار ولا الطعن الداخلي من حقّك في التقاضي.

9.5. إساءة الاستخدام (المادة 23 من DSA). بعد التحذير، نعلّق لمدّة معقولة حسابات من ينشرون بصورة متكرّرة محتويات ظاهرة عدم القانونية، وكذلك حقّ الإبلاغ لدى الأشخاص الذين يقدّمون بصورة متكرّرة بلاغات ظاهرة عدم التأسيس.

9.6. حسابات التجّار وصنّاع المحتوى. لا يُسقط تعليقُ حساب بائع أو صانع محتوى أو إغلاقُه التزاماتِه تجاه المشترين، ولا حقوقَه في الأرباح المكتسبة: انظر المادة 12.4.

10. البائعون وصنّاع المحتوى المحترفون (التتبّع والالتزامات)

10.1. أنت بائع محترف إذا كنت تبيع في إطار نشاط تجاري منتظم (الحجم، والإيرادات، ونيّة إعادة البيع). وعليك عندئذٍ استكمال ملفك المهني (المادة 10.2).

10.2. الملف المهني (المادة 30 من DSA؛ والقانون المغربي 31-08). قبل نشر واجهة عرض، تقدّم: اسمك التجاري أو اسمك المهني، وعنوانك ومدينتك، وهاتفًا وبريدًا إلكترونيًا مهنيين، وقيدك (السجل التجاري، أو ICE، أو وضع المقاول الذاتي أو التعاونية، أو ما يعادلها) مع رقمه، وإقرارًا ذاتيًا تلتزم بموجبه بألا تعرض إلا عروضًا مطابقة للقانون المنطبق. ونفحص هذا الملف بعناية (مراجعة بشرية، وتحقّق من المعقولية)؛ والملف المرفوض يُعلَّل رفضه ويمكن تصحيحه ثم إعادة تقديمه. ومتى اعتُمد ملفك، تُعرض هذه المعلومات علنًا على إعلاناتك وواجهة عرضك (واجب العرض بموجب المادة 30(2) من DSA)؛ وأيّ تعديل على الملف يوقف هذا العرض حتى إعادة الاعتماد. وتُحفظ هذه البيانات طوال حياة الحساب وتُحذف معه (سياسة الخصوصية، § 2).

10.3. تنشأ التزامات الإعلام السابق للتعاقد والضمانات القانونية المنطبقة على المهنيين من القانون المنطبق على نشاطك. ويخضع كلّ تعديل لهذه الشروط يخصّ البائعين وصنّاع المحتوى المحترفين لمهلة إشعار لا تقلّ عن 15 يومًا (اللائحة (EU) 2019/1150 «P2B»)؛ وتطبّق Hahoowa عمليًا على الجميع مهلة الثلاثين يومًا المنصوص عليها في المادة 16.2.

10.4. نطاق التسليم. تقتصر المعاملات المتعلّقة بسلع مادّية، حتى تاريخه، على التسليم داخل المغرب. وسيُعلَن عن فتح مناطق تسليم أخرى مصحوبًا بالقواعد المنطبقة (لا سيّما سلامة المنتجات والجباية).

10.5. إعلام المشترين (المادة 32 من DSA). إذا علمنا أنّ منتجًا أو خدمة غير قانونية بيعت عبر الخدمة، نُعلم المشترين المعنيين خلال الأشهر الستة الأخيرة، أو ننشر المعلومة إذا تعذّر علينا الوصول إليهم.

10.6. سعر البثّ المباشر. يمكن للبائع أن يعرض، أثناء بثّه، سعرًا مخفَّضًا لأحد إعلاناته، لمدّة معروضة. والسعر المشطوب المعروض بجانبه هو دائمًا سعر الإعلان لحظة وضع العرض؛ ولا يُدخَل يدويًا أبدًا، ويتوقّف العرض إذا تغيّر هذا السعر. ويجب أيضًا أن يكون هذا السعر أدنى سعر طُبّق على الإعلان خلال الـ30 يومًا السابقة: فلا يمكن وضع العرض إذا كان الإعلان أرخص خلال تلك الفترة. والعدّ التنازلي المعروض حقيقي: لا يُعاد تشغيله أبدًا. ولا يجوز للبائع رفع سعر إعلانه لإظهار تخفيض. ولا يمكن أن يكون للمنتج المقدَّم في إطار البيع المشترك سعر بثّ مباشر.

10.7. النفاذ إلى البيانات (المادة 9 من P2B). يصل البائع أو صانع المحتوى، داخل التطبيق، إلى البيانات التي يولّدها نشاطه: إحصاءات محتوياته وبثوثه، وطلباته، وتقييماته، وأرباحه وتحويلاته. ولا يتلقّى من المعطيات الشخصية للمشتري إلا ما يلزم لتنفيذ الطلب. وتستعمل Hahoowa هذه البيانات لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها، ولا تبيعها لأحد.

11. الإعلانات الدعائية

11.1. كلّ إعلان دعائي يُبثّ على الخدمة يحمل وسمًا («مُموَّل»)، بما في ذلك البثّ المروَّج له مقابل أجر والإعلان المعزَّز أو المرعيّ، مع بيان الحساب الذي يُبثّ لحسابه. والمعايير الرئيسية التي تحدّد الإعلانات المعروضة هي معايير المادة 7.1؛ والإعلانات سياقية افتراضيًا (سياسة الخصوصية، § 8).

11.2. لا نبثّ إعلانات قائمة على تنميط بيانات حسّاسة، ولا أيّ إعلانات مخصّصة للقُصّر.

11.3. ترد القواعد المنطبقة على المعلنين (الفئات المحظورة، وحظر الإعلانات السياسية، ومراجعة التصاميم الإعلانية قبل البثّ) في المادة 6.2 وفي إرشادات المجتمع، القسم 7.

12. المدّة والتعليق وإغلاق الحساب

12.1. يُبرم العقد لمدّة غير محدّدة. يمكنك إغلاق حسابك في أيّ وقت، من الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي، بالسهولة نفسها التي أنشأته بها.

12.2. يسري الحذف فورًا: يُجعل الملف الشخصي مجهول الهوية، وتُزال المحتويات من الواجهات العامة، وتُمحى ملفات الوسائط، وتُطهَّر المعطيات الشخصية أو تُجعل مجهولة الهوية وفق التفاصيل المنشورة في سياسة الخصوصية (§ 3). وتنتهي النسخ الاحتياطية التقنية خلال 30 يومًا على الأكثر. وتُحفظ بعض المعطيات إلى ما بعد ذلك حيث يفرض القانون ذلك (سجلات الفوترة والمستندات المحاسبية للتحويلات) أو للدفاع عن الحقوق (سجلات الإشراف)، وفق المدد المنشورة. ويضيع الرصيد غير المُنفق (المادة 3.5).

12.3. لا يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إلا في الحالات المنصوص عليها في المادة 9 (عقوبات معلّلة ومتدرّجة، بما فيها التعليق الاحترازي بسبب الاحتيال)، وفي حالة المادة 4.2 (حساب قاصر)، وفي حال عدم النشاط المطوّل الذي يُخطَر به مرّتين قبل 60 يومًا على الأقل، أو إذا فرض علينا القانون ذلك. ويُخطَر بالإنهاء دائمًا مع أسبابه وطرق الطعن، ما لم يمنع القانون ذلك.

12.4. حسابات التجّار وصنّاع المحتوى.

• يبقى الحذف الطوعي متعذّرًا ما دامت لديك طلبات يجب الوفاء بها بصفتك بائعًا، أو تحويل قيد المعالجة، أو مشتركون يدفعون ونشطون: التزاماتك تجاههم تأتي أوّلًا. وتخبرك شاشة الحذف بما يجب تسويته.
• لا تمنع الأرباح غير المسحوبة الحذف: يمكنك طلب تحويلها، دون حدّ أدنى، أو التنازل عنها صراحةً (المادة 3.12).
• تُلغى عند الحذف عمولات البيع المشترك التي لم تُقتطع بعد؛ وتنبّهك شاشة الحذف إلى ذلك.
• لا تحرمك العقوبة، ولو كانت حظرًا، من أرباحك المكتسبة، التي يمكنك الحصول على تحويلها (عبر الدعم عند الاقتضاء)، ولا تُسقط التزاماتك تجاه المشترين. وفي حال احتيال مثبَت، تكون الاقتطاعات والاستردادات معلّلة وموثّقة.

12.5. تبقى المحتويات الحصرية التي سبق أن اشتراها مستخدمون آخرون متاحة لهؤلاء المشترين أو تُردّ أثمانها — ولا تُحذف أبدًا دون تعويض.

13. الملكية الفكرية لـ Hahoowa

الخدمة (البرمجيات، والواجهات، والعلامات التجارية، والشعارات، وقواعد البيانات) محميّة. ونمنحك حقًا شخصيًا غير حصري وقابلًا للإلغاء لاستخدام التطبيقات والموقع للنفاذ إلى الخدمة. ويُحظر دون إذن كتابي: الاستخراج الجوهري من قاعدة البيانات، وفكّ التحويل البرمجي خارج الاستثناءات القانونية، واستخدام علامات Hahoowa التجارية. وتُبلَّغ الاعتداءات على حقوقك أنت (انتهاك حقوق المؤلف أو العلامة التجارية في المحتويات) عبر زرّ الإبلاغ (بسبب «انتهاك حقوق المؤلف / العلامة التجارية») أو على legal@hahoowa.app؛ ويُعاقَب المنتهكون المعاودون (المادة 9).

14. ضماناتك ومسؤوليتنا

14.1. ما ندين لك به. تقديم الخدمة بعناية وكفاءة؛ وتطبيق قواعدنا بموضوعية وتناسب؛ وتأمين الخدمة وفقًا لأحدث ما بلغته الممارسة؛ وإخطارك بالقرارات التي تخصّك وإتاحة طعون المادة 9 لك. ونستهدف إتاحة مستمرّة للخدمة، دون أن نتمكّن من ضمان انعدام الانقطاعات (صيانات مخطّطة يُخطَر بها، وأعطال تُصحَّح في أسرع وقت).

14.2. ما لا نضمنه. دقّة المحتويات والإعلانات التي ينشرها المستخدمون أو قانونيتها أو جودتها؛ وإبرام المعاملات بين المستخدمين أو حسن تنفيذها؛ وسلوك المستخدمين الآخرين.

14.3. مسؤوليتنا. نحن مسؤولون عن الأضرار الناجمة عن إخلالنا المثبَت بالتزاماتنا، وفق شروط القانون المنطبق. ولسنا مسؤولين عن الأضرار الناشئة عن المعاملات بين المستخدمين (احتيال بائع أو مشترٍ، وعدم التسليم، والعيوب)، إلا إذا نجم الضرر عن إخلالنا نحن (مثل عدم الإسراع في إزالة محتوى أُخطرنا به إخطارًا صحيحًا).

14.4. ما لا يفعله هذا البند أبدًا. لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون المنطبق استبعادها أو الحدّ منها — لا سيّما في حالات الغشّ أو الخطأ الجسيم، أو الأضرار الجسدية، أو بموجب الحمايات الآمرة للمستهلكين. ولا يحرم أيّ بند من هذه الشروط مستهلكًا من الحقوق التي يمنحه إياها قانون بلد إقامته.

15. الإثبات والإخطارات

15.1. تُعدّ السجلات الموقوتة للخدمة (سجل القبول مع الإصدار المقبول، والموافقات، وسجلات الاتصال والمعاملات، وسجلّ الرصيد والأرباح) حجّةً بين الطرفين، ما لم يُثبَت خلافها، وهو ما يمكنك دائمًا إثباته بأيّ وسيلة.

15.2. نُخطرك بالبريد الإلكتروني على عنوان الحساب و/أو داخل التطبيق. وتُودَع الإشعارات الإجرائية (نتيجة بلاغ، أو طعن، أو ملف مهني، أو توثيق هوية، أو تحويل) دائمًا في إشعاراتك داخل التطبيق، حتى لو عطّلت تنبيهات هذه الفئة على هاتفك. وتُخطرنا على العناوين الواردة في رأس الوثيقة. وتتبع الإخطارات القانونية بالمحتويات غير المشروعة المادة 8.2.

16. تعديل الشروط والخدمة

16.1. يجوز لنا تطوير الخدمة (إضافة ميزات أو تعديلها أو سحبها). وإذا أدّى تطوير إلى تدهور جوهري في ميزة مدفوعة، انطبقت المادة 3.4 وسياسة الاسترجاع.

16.2. يُعلَن عن أيّ تعديل لهذه الشروط قبل 30 يومًا على الأقل من دخوله حيّز التنفيذ، لجميع المستخدمين بمن فيهم المهنيون (تشترط لائحة P2B مهلة لا تقلّ عن 15 يومًا): إشعار داخل التطبيق وبريد إلكتروني يفصّلان ما يتغيّر. واستثناءً، يجوز أن تسري فورًا التعديلات التي يفرضها القانون أو التي تقتضيها السلامة، مع الإعلام في أقرب وقت ممكن.

16.3. يُعدّ الاستمرار في الاستخدام بعد الدخول حيّز التنفيذ قبولًا، إلا بالنسبة إلى التعديلات التي تقيّد حقوقك جوهريًا أو تشدّد التزاماتك: فهذه تُعرض عليك لقبول صريح عند اتصالك التالي. ويمكنك دائمًا الرفض بإغلاق حسابك قبل الدخول حيّز التنفيذ؛ وبالنسبة إلى الخدمات المدفوعة سلفًا، يُردّ عندئذٍ الجزء غير المستهلَك بالتناسب.

17. القانون المنطبق والاختصاص القضائي

17.1. إذا كنت مستهلكًا، تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، دون المساس بنفاذ الأحكام الآمرة الحمائية في قانون البلد الذي تقيم فيه عادةً — لا سيّما القانون المغربي (القانون 31-08) إذا كنت مقيمًا في المغرب، وقانون دولتك العضو إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي. ويمكنك التقاضي أمام محاكم بلد إقامتك، ولا يجوز لنا مقاضاتك إلا أمامها.

17.2. إذا كنت تتصرّف بصفة مهنية، تخضع هذه الشروط للقانون المغربي وتختصّ بالنزاعات المحاكم المختصّة في الدار البيضاء (المغرب)، مع مراعاة القواعد الآمرة المنطبقة (ولا سيما لائحة P2B بالنسبة إلى البائعين وصنّاع المحتوى المحترفين المقيمين في الاتحاد الأوروبي).

17.3. لا تحكيم إجباري. لا يفرض أيّ بند من هذه الشروط التحكيم ولا أيّ وساطة مسبقة إجبارية. وتبقى الوساطة خيارًا: وسيط الاستهلاك المختصّ في بلدك عند الاقتضاء، والهيئات المعتمَدة بموجب المادة 21 من DSA لقرارات الإشراف (المادة 9.4).

18. أحكام متفرّقة

18.1. إذا قُضي ببطلان بند أو بكونه تعسّفيًا، عُدّ كأن لم يكن؛ وتبقى البنود الأخرى نافذة. ولا يُفترض أيّ تنازل عن حق. ولا يجوز لك التنازل عن العقد للغير دون موافقتنا؛ ولا يجوز لنا التنازل عنه إلا لكيان يواصل الخدمة بالشروط نفسها، مع إخطار قبل 30 يومًا وإمكانية إغلاقك حسابك.

18.2. تقتصر البنود التي تبقى سارية بعد انتهاء العقد على: المواد 3.7.4 (الاسترجاع)، و3.8 (تحويل الأرباح المكتسبة)، و3.12 (التنازل عن الأرباح)، و5.3 (انتهاء الترخيص واستثناءاته)، و12 (آثار الإغلاق)، و13، و14، و15، و17 — دون سواها.

19. اللغات

تُنشر هذه الشروط بالفرنسية والعربية والإنجليزية، وهي النسخ القانونية المرجعية، إضافةً إلى ترجمات على سبيل المجاملة بلغات الخدمة الأخرى. والنسخة التي تسود بالنسبة إلى كلّ مستخدم هي نسخة اللغة الرسمية لبلد إقامته حيثما وُجدت (الفرنسية لفرنسا، والعربية أو الفرنسية للمغرب)؛ وإلا فالنسخة الإنجليزية.

20. التواصل

• الدعم: support@hahoowa.app (ونموذج داخل التطبيق)
• الشؤون القانونية والسلطات والبلاغات: legal@hahoowa.app
• البيانات الشخصية: privacy@hahoowa.app (جهة الاتصال الخاصة بحماية البيانات)
• الصور الحميمة المنشورة دون موافقة: legal@hahoowa.app، بعنوان «NCII» (معالجة ذات أولوية، دون حساب)
• ممثّل الاتحاد الأوروبي (DSA/TCO/e-Evidence) وممثّل RGPD (المادة 27): التعيين جارٍ — جهة الاتصال المؤقتة legal@hahoowa.app
• العنوان البريدي: Hahoowa Medias Services SARL AU، 7, rue Ahmed Touki، الدار البيضاء، المغرب