Normas de la comunidad

Última actualización: 28 de agosto de 2026 · Versión 2.0 (sustituye a la versión del 17 de mayo de 2026) Entrada en vigor: inmediata para los nuevos registros; el 27 de septiembre de 2026 para las cuentas existentes. Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud en legal@hahoowa.app.

Hahoowa es un marketplace y una plataforma social que pone a las personas en contacto. Para que siga siendo segura, útil y digna de confianza, todos respetamos estas normas. Complementan nuestros Términos y Condiciones y se aplican a todos los contenidos: anuncios, fotos, vídeos (Spots), stories (Drops), publicaciones, comentarios, mensajes, directos, perfiles, nombres, biografías, escaparates y comunidades.

Aplicamos estas normas de manera diligente, objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta sus derechos — entre ellos, la libertad de expresión. Toda decisión se le motiva y puede ser objeto de un recurso humano (véase «Sanciones y recursos»).

Cómo leer este documento. Cada norma indica lo que hace Hahoowa cuando se infringe:

• 🚫 Retirada — el contenido se suprime o se oculta.
• 🏷️ Etiqueta — el contenido permanece, con una advertencia de contexto.
• 📉 Degradación — el contenido permanece pero se recomienda menos.
• 🔞 Restricción de edad — reservado a los adultos.
• ⛔ Expulsión permanente inmediata — fuera del baremo progresivo, para las violaciones más graves.

✅ Qué es bienvenido

• Los anuncios auténticos de bienes y servicios que usted realmente ofrece.
• Los directos de presentación de productos, de preguntas y respuestas, de puesta en común de conocimientos.
• Los intercambios de buena fe entre compradores y vendedores.
• Las valoraciones y los comentarios honestos y verificables.
• Los Spots de IA que promocionan sus propios anuncios auténticos, claramente identificados como generados por IA.

🚫 1. Seguridad de las personas

1.1 Protección de los menores — tolerancia cero ⛔

Todo contenido de explotación o de puesta en peligro de niños está prohibido sin excepción alguna y conlleva una expulsión permanente inmediata + comunicación a las autoridades (NCMEC, autoridades marroquíes y europeas): contenidos de carácter sexual que impliquen a menores (reales o generados por IA), captación (grooming), puesta en contacto con fines de abuso. Cooperamos plenamente con las autoridades.

1.2 Violencia e incitación ⛔🚫

Prohibidos: las amenazas creíbles de violencia, la incitación a la violencia contra personas o bienes, la glorificación de autores de violencias masivas, la organización de actos violentos. Retirada, y expulsión permanente inmediata para las amenazas creíbles.

1.3 Terrorismo y extremismo violento ⛔

Prohibidos: la apología, la propaganda, la financiación o la promoción de organizaciones terroristas o extremistas violentas (en línea con la ley marroquí 03-03 y el Reglamento de la UE sobre los contenidos terroristas). Retirada en el plazo de una hora previa orden de una autoridad, expulsión permanente inmediata, comunicación a las autoridades.

1.4 Suicidio y autolesiones 🚫

Prohibidos: la promoción, el fomento o las instrucciones. Retiramos estos contenidos y orientamos hacia recursos de ayuda. Compartir una vivencia con fines de apoyo está permitido, sin detalles peligrosos.

1.5 Imágenes íntimas no consentidas (NCII) 🚫⛔

Prohibida: la difusión de imágenes o vídeos íntimos sin el consentimiento de la persona, incluidos los montajes y deepfakes (en línea con el art. 447 del Código Penal marroquí, el Take It Down Act estadounidense y el Derecho francés). Denuncie con el motivo «Contenido sexual» o, sin cuenta, escriba a legal@hahoowa.app con el asunto «NCII» — tramitación prioritaria. Expulsión permanente del autor, esfuerzos para impedir la nueva publicación.

🚫 2. Odio y acoso

2.1 Discurso de odio 🚫

Prohibidos: los ataques, la deshumanización, los llamamientos a la exclusión o los insultos dirigidos a personas por razón de un atributo protegido. Los atributos protegidos son: origen étnico o nacional, raza, color, religión, casta, orientación sexual, sexo, identidad y expresión de género, edad, discapacidad, enfermedad grave, estatus migratorio, pertenencia tribal. Estas protecciones son estables — no varían según las circunstancias. Retirada; los símbolos de odio están prohibidos.

2.2 Acoso, amenazas, doxxing 🚫

Prohibidos: el acoso dirigido, la intimidación, las amenazas, la divulgación de datos personales de terceros sin consentimiento (dirección, teléfono, documentos), las campañas coordinadas contra una persona («dogpiling»). Usted puede bloquear a cualquier usuario desde su perfil — el bloqueo corta toda interacción en ambos sentidos (seguimientos, mensajes, comentarios, reacciones, directos, regalos) sin notificar a la persona — y denunciar su cuenta.

🚫 3. Información falsa e integridad de la información

Hahoowa no es un árbitro de la verdad general, y protegemos el debate, la opinión, la sátira y el error de buena fe. Pero algunas informaciones falsas causan un perjuicio real: sobre esas actuamos.

3.1 Desinformación peligrosa 🚫 — las tres categorías retiradas

Retiramos, tras revisión humana, las informaciones falsas que presentan un riesgo serio de perjuicio, en tres supuestos precisos:

• Salud: alegaciones mentirosas susceptibles de dañar la salud — falsos remedios, «este producto cura el cáncer / la diabetes», desinformación vacunal peligrosa, incitaciones a renunciar a un tratamiento vital. (En un marketplace, esto incluye también los productos vendidos con alegaciones terapéuticas mentirosas.)
• Violencia: informaciones falsas susceptibles de incitar a una violencia inminente o de señalar a personas o lugares a la vindicta pública.
• Integridad electoral: informaciones falsas sobre las modalidades de una votación (fecha, lugar, procedimiento, condiciones para poder votar), o dirigidas a privar a personas de su derecho de voto.

Nuestros sistemas detectan estos contenidos y los someten sistemáticamente a un examen humano: la desinformación nunca la retira una máquina sola.

3.2 Otras informaciones falsas 🏷️📉

Para el resto — rumores, contenidos engañosos sin riesgo inminente — preferimos el contexto a la censura: podemos añadir una etiqueta de contexto, degradar la difusión y orientarle hacia fuentes fiables, en lugar de retirar. No retiramos una opinión, una sátira claramente identificada o un debate legítimo.

3.3 Medios manipulados y deepfakes 🏷️🚫

Los medios sustancialmente manipulados o sintéticos que podrían engañar (hacer decir o hacer a una persona real algo que no ocurrió) deben estar claramente identificados. Etiquetamos o retiramos según el riesgo de confusión y de perjuicio; en periodo electoral, la vigilancia se refuerza. Véase también la sección 8 (contenidos de IA).

3.4 Qué puede hacer usted

Denuncie una información que considere falsa y peligrosa con el motivo «Información falsa peligrosa». Un contenido de buena fe mal etiquetado puede impugnarse.

🚫 4. Difamación, calumnia y acusaciones falsas

Su reputación, y la de los vendedores, es un activo que protegemos.

4.1 Acusaciones falsas contra una persona identificable 🚫

Prohibido: afirmar como un hecho que una persona identificable (otro usuario, un vendedor, un tercero nombrado) ha cometido un acto reprobable — robo, estafa, adulterio, delito — sin prueba y de mala fe. La difamación y la calumnia son delitos en Marruecos (Código Penal y ley de prensa 88-13) como en la mayoría de los países. Retirada tras revisión humana — nunca por una máquina sola; en caso de campaña, sanción de la cuenta.

Lo que sigue permitido: una valoración honesta sobre una transacción realmente vivida («el paquete nunca llegó, el vendedor no responde»), una crítica de buena fe, la expresión de una opinión. La línea es: hecho alegado falso y malintencionado (prohibido) frente a experiencia u opinión honesta (permitido).

4.2 Suplantación de identidad 🚫⛔

Prohibido: hacerse pasar por otra persona, una marca, una empresa, una institución o un colaborador de Hahoowa — mediante el nombre, la foto, la biografía o el comportamiento — para engañar. Esto incluye las cuentas falsas de «Soporte Hahoowa», las cuentas falsas de vendedores conocidos y el uso del nombre o del logotipo de terceros. Los nombres de cuenta, de escaparate y de comunidad que imiten a Hahoowa o sus funciones oficiales se bloquean en el momento de la creación. Retirada de la cuenta; expulsión permanente en caso de intención de fraude o de phishing. Las cuentas de parodia o de fans están permitidas únicamente si se identifican claramente como tales en el nombre y en la biografía.

4.3 Vulneración de la privacidad 🚫

Prohibido: publicar información privada sobre terceros (datos de contacto, documentos, imágenes privadas) sin consentimiento. Véanse también 1.5 (imágenes íntimas) y 2.2 (doxxing).

4.4 Qué puede hacer usted

Denuncie con los motivos «Difamación o acusación falsa», «Suplantación de identidad» o «Vulneración de la privacidad». También puede bloquear al autor desde su perfil.

🚫 5. Fraude, estafas y prácticas engañosas

Es nuestra prioridad de seguridad en un marketplace.

5.1 Anuncios fraudulentos 🚫

Prohibidos: los anuncios fantasma (ningún producto real), la sustitución de producto (el artículo entregado difiere del anuncio), las fotos robadas o engañosas, los precios «demasiado buenos para ser verdad» concebidos como cebo, los duplicados masivos.

5.2 Pago fuera de la plataforma y desvío 🚫⛔

Prohibido: incitar a pagar por canales no rastreables y arriesgados (Western Union, MoneyGram, tarjetas prepago, criptomonedas, transferencia a un particular «para reservar»), desplazar la conversación a una mensajería externa para concluir allí una estafa, o enviar falsos enlaces de «pago» o de «entrega». No pague nunca un anticipo antes de haber visto el bien; un empleador de verdad nunca pide gastos por adelantado.

5.3 Estafas interpersonales 🚫⛔

Prohibidos: las estafas de pago por adelantado, las estafas sentimentales y las «trampas amorosas», los falsos compradores contra reembolso (COD) que envían falsos justificantes, el phishing, los esquemas piramidales y la captación engañosa para el MLM, las «inversiones» milagrosas. Expulsión permanente de los autores probados.

5.4 Falsificaciones y vulneraciones de la propiedad intelectual 🚫

Prohibidos: los artículos falsos de marca, las copias, el software y las suscripciones piratas (IPTV, cuentas), los productos que infrinjan derechos de autor (en línea con la ley marroquí 2-00 / 17-97). Retirada; los reincidentes son expulsados. Titulares de derechos: motivo «Violación de derechos de autor / marca» o legal@hahoowa.app.

5.5 Valoraciones falsas y manipulación de la reputación 🚫

Prohibidos (cuando existan las valoraciones): redactar, comprar o intercambiar valoraciones falsas, inflar artificialmente una nota. Solo las transacciones verificadas podrán dar lugar a una valoración.

5.6 Qué puede hacer usted

Denuncie con «Estafa o fraude», «Anuncio falso» o «Falsificación». Una cuenta que le aborda para una estafa se denuncia desde su perfil («Denunciar esta cuenta») — y puede bloquearla.

🚫 6. Autenticidad e integridad de la plataforma

6.1 Cuentas falsas y comportamiento inauténtico coordinado 🚫⛔

Prohibidos: las redes de cuentas falsas, las granjas de cuentas, el astroturfing, la coordinación encubierta para manipular la visibilidad, la opinión o una conversación (incluso con fines políticos o comerciales). Desmantelamos estas redes de cuentas, con independencia del contenido que publiquen.

6.2 Elusión de una sanción 🚫

Prohibido: volver a crear una cuenta para escapar de una suspensión o de una expulsión permanente. No practicamos sanciones colectivas indiscriminadas por dispositivo o por dirección (los dispositivos compartidos son frecuentes): se requiere un conjunto de indicios.

6.3 Manipulación de la interacción y spam 🚫📉

Prohibidos: los «me gusta» falsos, los seguidores falsos, los espectadores falsos, la compra de interacción; el envío masivo de mensajes o de comentarios; la publicación automatizada no autorizada; los anuncios duplicados.

6.4 Extracción de datos y abusos técnicos 🚫

Prohibidos: el scraping no autorizado, la ingeniería inversa, los intentos de perturbar o de eludir nuestros sistemas de moderación, de seguridad y de pago.

🚫 7. Contenido político y publicidad política

Hahoowa es un marketplace, no una arena política.

7.1 Publicidad política de pago — prohibida ⛔🚫

Ninguna publicidad, ningún boost, ningún patrocinio, ningún contenido de marca remunerado puede promocionar un partido, un candidato, un cargo electo, un referéndum, ni pretender influir en un proceso electoral o legislativo. Las cuentas de partidos, de candidatos y de instituciones políticas están excluidas de la publicidad y de la monetización. Esta prohibición es total y se aplica en todas partes: toda creatividad publicitaria detectada como política se bloquea antes de su difusión y se somete a revisión humana. (Nos sitúa en conformidad con el Reglamento europeo sobre la publicidad política, que Meta y Google prefirieron aplicar cesando toda publicidad política en la UE.)

7.2 Contenido político orgánico

El debate y la expresión política legítimos de los usuarios no están prohibidos, pero siguen sujetos a todas las demás normas (odio, desinformación peligrosa, acoso, integridad electoral). En periodo electoral, reforzamos la vigilancia frente a las manipulaciones y podemos cortar la monetización de los directos de carácter electoral.

🏷️ 8. Contenidos generados por IA

Cuando usted utiliza los estudios de IA de Hahoowa (Spots, presentadores, imágenes):

• ✅ Puede promocionar sus propios anuncios auténticos. Todo resultado de nuestros estudios lleva automáticamente la etiqueta «Generado por IA» y se inscribe en nuestro registro de procedencia.
• ✅ Puede utilizar la biblioteca de presentadores de Hahoowa (esos creadores han dado su consentimiento).
• 🏷️ Usted debe indicar claramente (por ejemplo, en el pie de foto o en la descripción) todo contenido realista generado o sustancialmente modificado por IA que importe de otro lugar.
• 🚫 Prohibido: representar a una persona real identificable sin su consentimiento escrito; clonar una voz sin consentimiento; generar un avatar a partir del rostro de un menor; vulnerar derechos de autor (personajes, mascotas de marcas).
• ⛔ Prohibido: utilizar la IA para engañar — deepfakes engañosos, declaraciones falsas atribuidas a personalidades, desinformación, alegaciones falsas sobre usted mismo o sobre su producto.

🔞 9. Contenido adulto, desnudez y bienes regulados

9.1 Desnudez y contenido sexual 🚫

El contenido pornográfico y los servicios sexuales están prohibidos en Hahoowa, sin excepción. La desnudez generada por IA se trata igual que la desnudez real. Excepciones acotadas: contenido médico o educativo, lactancia, arte. El contexto prima, pero, en caso de duda, restringimos.

9.2 Bienes y servicios prohibidos o regulados

La lista siguiente es la que da fe. Están prohibidos para la venta y la promoción: armas y municiones; drogas y estupefacientes; bienes robados; falsificaciones; especies protegidas y productos derivados de ellas; tejidos y órganos humanos; cuentas y accesos pirateados; alcohol; criptomonedas y cambio de divisas; juegos de azar; medicamentos y productos con alegaciones terapéuticas; documentos oficiales y documentos falsos. Están restringidos (se exigen menciones y justificantes): inmuebles (título de propiedad o mandato), vehículos (documentación en regla), animales de compañía (bienestar y trazabilidad). Podemos completar esta lista para seguir la ley; toda actualización se anuncia (véase «Actualizaciones»).

🌍 10. Leyes locales y disponibilidad por país

Algunos contenidos son lícitos en un país e ilícitos en otro. En lugar de retirar un contenido en todas partes, podemos hacerlo indisponible únicamente en los países donde es ilegal. Es el caso, en particular, de los contenidos contemplados por disposiciones locales específicas (en Marruecos: la ofensa a la religión islámica, al régimen monárquico o a la integridad territorial, art. 267-5 del Código Penal).

Cuando aplicamos una restricción de este tipo, es notificada, motivada e impugnable como cualquier decisión, y se dirige a una categoría de contenido y un territorio — nunca a la identidad de un grupo protegido (véase 2.1): nuestras normas de contenido son idénticas para todos, y solo se añade una capa de conformidad legal por país.

Denunciar una infracción

1. Pulse ⚠ Denunciar en el contenido o la cuenta en cuestión.
2. Elija el motivo más cercano: estafa o fraude, anuncio falso, falsificación, spam, suplantación de identidad, difamación o acusación falsa, información falsa peligrosa, acoso o amenazas, discurso de odio, contenido sexual, vulneración de la privacidad, menor en peligro, violación de derechos de autor / marca, contenido ilegal, otro.
3. Añada detalles si resulta útil.

También puede bloquear a un usuario desde su perfil, y escribir a legal@hahoowa.app. Para las imágenes íntimas no consentidas, sin cuenta: legal@hahoowa.app, asunto «NCII» — tramitación prioritaria.

Qué hacemos con su denuncia. Acusamos recibo de inmediato, con un identificador de seguimiento; la examinamos de forma diligente y no arbitraria, con un plazo objetivo de 24 horas para las cuestiones urgentes de seguridad (amenazas, menores, contenidos sexuales, odio, vulneración de la privacidad, contenidos ilegales) y de 7 días para el resto; y le informamos de la decisión, igual que al autor del contenido. Las denuncias de los alertadores fiables designados por las autoridades (DSA art. 22) se tratarán con prioridad.

Sanciones y recursos

Cómo decidimos

Cada decisión de moderación se le notifica, con el motivo, la norma afectada y la vía de recurso — y se deposita en sus notificaciones dentro de la aplicación aunque haya desactivado las alertas de esa categoría. Combinamos herramientas automatizadas (análisis mediante IA, incluido el árabe dialectal) y una revisión humana para los casos ambiguos, las denuncias y los recursos. Los casos sensibles — difamación, suplantación, información falsa peligrosa, publicidad política — los resuelve siempre un humano. Un error de nuestros sistemas nunca publica automáticamente un contenido: en caso de duda o de avería, el contenido queda a la espera de una decisión.

El baremo

Los incumplimientos conllevan sanciones progresivas. Cada strike caduca a los 90 días.

Durante una restricción o una suspensión, usted conserva el acceso a sus derechos: la página «Estado de la cuenta», la presentación de un recurso, la exportación de sus datos y la supresión de la cuenta siguen siendo accesibles.

Expulsión permanente inmediata (tolerancia cero) ⛔

Algunas violaciones conllevan una expulsión permanente desde la primera constatación, fuera del baremo: explotación sexual de menores, terrorismo, amenaza creíble de violencia, trata de seres humanos, imágenes íntimas no consentidas y fraude probado en el circuito del dinero. Comunicación a las autoridades cuando la ley lo exija. En caso de fraude sospechado, es posible una suspensión cautelar inmediata durante la instrucción — motivada, notificada e impugnable.

Su recurso

Toda decisión (retirada, strike, restricción, suspensión, expulsión permanente) puede impugnarse gratuitamente desde la página «Estado de la cuenta», durante 6 meses. Su recurso lo examina un humano (nunca una decisión totalmente automatizada), con una respuesta objetivo en 72 horas. Si su recurso está fundado, la decisión impugnada se anula: el strike se retira, la sanción se levanta; el contenido en cuestión se reexamina y se restablece si no infringe las normas. Si usted reside en la UE, también puede acudir a un organismo certificado de resolución extrajudicial; en todo caso, conserva el derecho a acudir a los tribunales.

Abuso de la denuncia

Denunciar de mala fe y de forma reiterada contenidos manifiestamente lícitos puede, previo aviso, conllevar la suspensión de su derecho a denunciar.

Consejos de seguridad

Hahoowa no es parte en la transacción y no puede recuperar el dinero perdido — su vigilancia es su mejor protección. Lea nuestros consejos por categoría antes de realizar una transacción:

• 🏠 Inmuebles: visite siempre antes de pagar nada.
• 🚗 Vehículos: compruebe la documentación, pruebe el vehículo antes de pagar.
• 💼 Empleo: un empleador de verdad nunca pide gastos por adelantado.
• 💸 Anticipos: nunca a través de Western Union, MoneyGram, tarjeta prepago ni criptomonedas.
• 💬 Pago: no abandone los canales acordados, desconfíe de los enlaces de «pago» o de «entrega» recibidos por mensaje.
• 🧑 Entregas en mano: prefiera los lugares públicos.

Actualizaciones

Las actualizaciones sustanciales se anuncian en la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La continuación del uso equivale a aceptación, salvo para los cambios que restrinjan sustancialmente sus derechos, sometidos a una aceptación expresa. Versiones anteriores previa solicitud: legal@hahoowa.app.

¿Alguna pregunta? support@hahoowa.app.