Política de reembolsos y litigios

Última actualización: 20 de octubre de 2026 · Versión 1.2 (sustituye a la versión del 3 de octubre de 2026) Entrada en vigor: inmediata para los nuevos registros; para las cuentas existentes, el 1 de diciembre de 2026, o en cuanto usted acepte los Términos y Condiciones 2.3 si es antes.

1. Lo que usted puede adquirir de Hahoowa

Hahoowa vende sus propios servicios digitales a las personas que la utilizan. No se ofrece ningún pago con tarjeta: usted solo paga a Hahoowa mediante una compra integrada en la aplicación móvil (App Store o Google Play), o con el saldo adquirido de este modo. El saldo puede gastarse tanto en la aplicación como en el sitio web.

Los precios se le muestran siempre, en dinero y en su propia moneda, antes de que usted confirme: por la tienda para una compra integrada, por Hahoowa para un gasto del saldo. La compra de saldo y cualquier gasto del saldo están reservados a las personas de 18 años o más.

2. Lo que Hahoowa NO cobra

Hahoowa es un tablón de anuncios. Las ventas entre usuarios no pasan por Hahoowa.

• Aplicamos una comisión del 0 % sobre lo que los usuarios se venden entre sí. Única excepción, elegida por el vendedor: la comisión de venta compartida que acepta pagar, con su saldo, al creador que presenta su producto en un directo (Términos y Condiciones, art. 3.9); Hahoowa no se queda con nada de ella.
• No tramitamos los pagos del comprador al vendedor, y nunca custodiamos sus fondos. El saldo nunca sirve para pagar un artículo.
• No enviamos, entregamos ni garantizamos ningún artículo publicado por un usuario.

Compradores y vendedores acuerdan directamente entre ellos el pago y la entrega. Un litigio sobre un artículo anunciado es un asunto entre esas dos personas; no es una transacción de Hahoowa y no puede dar lugar a un reembolso por nuestra parte. Cuando un anuncio infringe nuestras normas, denúncielo — moderamos el contenido, lo cual es un remedio distinto de un reembolso.

3. Compras integradas: reembolsos y desistimiento

Una compra integrada la cobra Apple o Google. El reembolso del dinero pagado corresponde por tanto a la tienda, según sus normas:

• App Store: solicítelo en reportaproblem.apple.com;
• Google Play: solicítelo desde su historial de pedidos de Google Play; también puede escribirnos, y nosotros mismos solicitamos el reembolso desde nuestra consola de Google Play.

Derecho de desistimiento sobre el saldo. Si usted es consumidor, puede desistir de la compra de un paquete de saldo mientras no haya utilizado nada de él: en un plazo de 14 días desde la compra si reside en la Unión Europea, de 7 días si reside en Marruecos. La solicitud se presenta a la tienda, como se indica arriba.

Cuando una tienda reembolsa un paquete, su valor se retira de su saldo. Su saldo puede quedar entonces negativo: es una deuda, que bloquea sus gastos hasta su próxima recarga. Las partes que este paquete había pagado a los creadores se les recuperan.

Una suscripción Pro o Vitrine Pro se cancela en la gestión de suscripciones de la App Store o de Google Play; el botón «Gestionar mi suscripción» de la aplicación le lleva allí. No podemos cancelarla en su lugar. El acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado y después la suscripción se detiene. Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de la tienda: cancélela antes.

4. Servicios pagados con el saldo

Estos servicios se prestan de inmediato. Antes de su primer gasto del saldo en cualquiera de ellos, la aplicación o el sitio web le pide que marque la frase «Quiero que el servicio se preste de inmediato y entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento en cuanto se haya prestado.» (casilla no premarcada). Esta confirmación se pide una sola vez para su cuenta, y no en cada compra; queda registrada, vale para sus gastos posteriores en estos servicios y se le vuelve a pedir si su texto cambia (Términos y Condiciones, art. 3.4). No afecta al derecho de desistimiento sobre un paquete de saldo no utilizado (§ 3).

Le devolvemos el importe a su saldo cuando el servicio no se ha prestado:

• un regalo cobrado pero nunca mostrado, una promoción nunca aplicada, un boost nunca difundido;
• un doble cargo por el mismo servicio;
• un vídeo de IA cuyo renderizado ha fallado, o un vídeo encargado que se ha cancelado;
• cualquier servicio que haya dejado de estar disponible por un fallo de nuestra parte.

Superchats. Un superchat rechazado por nuestra moderación automática, que lo analiza justo después de su publicación, se retira y se devuelve a su saldo. Un superchat retirado posteriormente por el equipo de Hahoowa por infringir las Normas de la comunidad no se reembolsa; la decisión es motivada y puede impugnarse (Términos y Condiciones, art. 3.6.2).

Presupuesto publicitario y sponsoring. A petición suya, en cualquier momento, la campaña se detiene y la parte no utilizada de su presupuesto se devuelve a su saldo.

No devolvemos un servicio prestado tal como se describe — un regalo mostrado, un superchat destacado, una promoción o un boost que ha durado todo su periodo, un presupuesto ya gastado en impresiones reales, un periodo de suscripción al que usted ha tenido acceso. Los derechos de protección del consumidor vigentes en su país siguen aplicándose y prevalecen siempre sobre este párrafo.

5. Saldo no gastado

El saldo no es convertible en dinero y Hahoowa no lo reembolsa en efectivo, salvo:

• en caso de cese definitivo del Servicio o de los servicios pagados con el saldo, por decisión nuestra: se le reembolsa la parte no gastada del saldo adquirido;
• cuando la ley imperativa de su país de residencia lo exija.

Cuando usted elimina su cuenta, la parte no gastada de su saldo se pierde; la pantalla de eliminación muestra su importe y le pide que marque que acepta perderlo, y esta aceptación queda registrada. Utilícelo antes, o ejerza su derecho de desistimiento si el plazo sigue abierto (§ 3). Una cuenta cerrada porque la tiene un menor no pierde sus compras: el soporte ayuda a que la tienda las reembolse (Términos y Condiciones, art. 4.2). Una suspensión o una exclusión no hace desaparecer su saldo, salvo la parte vinculada a un fraude acreditado (Términos y Condiciones, art. 3.5).

6. Ganancias de los creadores

Las ganancias de un creador no son reembolsables: son sumas que Hahoowa debe al creador y que le paga por transferencia (Términos y Condiciones, arts. 3.7 y 3.8). Cuando una tienda reembolsa una compra que financió una ganancia, la parte del creador que dicha compra financió se recupera; se le devuelve si el reembolso se anula.

7. Pagos no reconocidos

Si no reconoce una compra, contáctenos primero en support@hahoowa.app: por lo general podemos identificarla. Una compra integrada solo puede reembolsarla la tienda que la cobró (§ 3). Cuando la tienda nos lo solicita, respondemos con las pruebas de que disponemos: el historial de la cuenta, el sello de tiempo de la entrega del saldo y los registros de ejecución del servicio de que se trate.

8. Contacto

support@hahoowa.app — reembolsos, saldo, suscripciones. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Consulte también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.