Política de reembolsos y litigios
Última actualización: 19 de julio de 2026
1. Lo que usted puede adquirir de Hahoowa
Hahoowa vende sus propios servicios digitales a las personas que la utilizan. Todo lo que figura a continuación se entrega dentro de la aplicación inmediatamente después del pago:
| Servicio | En qué consiste |
|---|---|
| Hahoowa Pro | Suscripción mensual o anual: herramientas avanzadas de publicación y de creación. |
| Vitrine Pro | Suscripción mensual o anual: funcionalidades de escaparate profesional. |
| Boost | Visibilidad adicional temporal para uno de sus propios anuncios (1, 3 o 7 días). |
| Presupuesto publicitario | Un saldo prepagado que se consume a medida que se muestra su publicidad. |
| Sponsoring | Difusión amplificada de uno de sus anuncios ante una audiencia elegida. |
| Recarga de saldo | Un saldo interno de la aplicación, utilizado para enviar regalos virtuales a los creadores durante las retransmisiones en directo. |
| Suscripción a un creador | Una suscripción mensual a un único creador, que da acceso a los contenidos exclusivos que este publica. Hahoowa retiene el 30 % y abona el 70 % al creador. |
Los precios vigentes se publican en hahoowa.com/pricing y se le muestran siempre de nuevo, en su propia moneda, en la pantalla de pago antes de que usted confirme.
2. Lo que Hahoowa NO cobra
Hahoowa es un tablón de anuncios. Las ventas entre usuarios no se realizan a través de Hahoowa.
- Percibimos un 0 % de comisión sobre lo que los usuarios se venden entre sí.
- No tramitamos los pagos del comprador al vendedor y nunca custodiamos sus fondos.
- No enviamos, entregamos ni garantizamos ningún artículo publicado por un usuario.
Una única excepción, dicha con claridad: las suscripciones a un creador no son una venta entre usuarios. Constituyen un servicio de Hahoowa, el pago sí lo tramitamos nosotros y retenemos el 30 % del mismo. Figuran en la tabla anterior, junto con todo aquello por lo que cobramos.
Los compradores y los vendedores acuerdan directamente entre sí el pago y la entrega. Un litigio relativo a un artículo publicado es un asunto entre esas dos personas; no constituye una transacción de Hahoowa y no puede ser objeto de reembolso por nuestra parte. Cuando un anuncio infrinja nuestras normas, denúncielo: moderamos los contenidos, lo que constituye un remedio distinto del reembolso.
3. Reembolsos
Escriba a support@hahoowa.app o utilice la pantalla de asistencia de la aplicación. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
Reembolsamos íntegramente cuando el servicio no se ha prestado:
- un Boost abonado pero nunca difundido;
- una suscripción cobrada después de que usted ya hubiera cancelado;
- un cobro duplicado por el mismo servicio;
- cualquier servicio que haya quedado indisponible por un fallo imputable a nosotros.
Reembolsamos a prorrata la parte no utilizada de un presupuesto publicitario prepagado, a petición suya, en cualquier momento.
Por lo general, no reembolsamos un servicio que se ha prestado conforme a su descripción: un boost que se ha desarrollado durante todo su periodo, un presupuesto publicitario ya gastado en impresiones reales, o un periodo de suscripción al que usted ha tenido acceso de principio a fin. Los derechos de protección de los consumidores vigentes en su país siguen siendo de aplicación y prevalecen siempre sobre el presente párrafo.
Saldo interno y regalos virtuales. Una recarga es un anticipo sobre servicios: no es convertible en efectivo, no es transferible y no caduca. La parte que usted no haya gastado es reembolsable previa solicitud, incluso cuando cierre su cuenta. Un regalo ya enviado a un creador, y un vídeo de IA ya generado, no pueden reembolsarse: el creador ha sido abonado y el proveedor nos ha facturado.
Los reembolsos se efectúan a través de Stripe en el medio de pago original. Su banco suele abonarlos en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Cancelar una suscripción
En la aplicación móvil: Perfil → Facturación → Suscripción y, a continuación, «Cancelar».
En la web, la gestión de suscripciones aún no está disponible en su cuenta. Hasta que lo esté, escriba a support@hahoowa.app desde la dirección de su cuenta y la cancelaremos por usted: consideramos la fecha de su correo electrónico como fecha de cancelación, de modo que nunca se le cobre un periodo porque faltara una pantalla.
El acceso continúa hasta el final del periodo que usted ya haya abonado y, a continuación, la suscripción simplemente cesa. La cancelación no conlleva, por sí sola, el reembolso del periodo en curso: véase la sección 3.
5. Disputas de pago con tarjeta (chargebacks)
Si no reconoce un cargo, póngase antes en contacto con nosotros: por lo general podemos identificarlo y reembolsarlo más rápido que una disputa bancaria, que tarda semanas.
Cuando se plantea una disputa, respondemos dentro del plazo fijado por Stripe con los elementos de prueba de que disponemos: el historial de la cuenta, la marca temporal en la que se activó el servicio y los registros de difusión del boost, la campaña o la suscripción de que se trate.
6. Contacto
support@hahoowa.app — reembolsos, facturación, cancelaciones.
Consulte también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.