Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026 · Versión: 2.3 (sustituye a la versión del 3 de octubre de 2026) Entrada en vigor: inmediata para los nuevos registros; para las cuentas existentes, el 1 de diciembre de 2026, o en cuanto usted los acepte si es antes. Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud en legal@hahoowa.app.

Quiénes somos. El servicio Hahoowa (el «Servicio») se lo presta Hahoowa Medias Services SARL AU, sociedad de Derecho marroquí establecida en el 7, rue Ahmed Touki, Casablanca (Marruecos) («Hahoowa», «nosotros»). Las formalidades ante la CNDP (ley marroquí 09-08) están en curso; sus números se publicarán aquí en cuanto se reciban. Contacto de protección de datos: privacy@hahoowa.app.

Representantes designados. La designación de nuestro representante legal en la Unión Europea (art. 13 del Reglamento (UE) 2022/2065 «DSA», con mandato extendido a los Reglamentos (UE) 2021/784 «TCO» y (UE) 2023/1543 «e-Evidence») y de nuestro representante en virtud del art. 27 del RGPD está en curso. Entre tanto, legal@hahoowa.app es el punto de contacto único de las autoridades y de los usuarios de la Unión; los datos de contacto de los representantes se publicarán aquí en cuanto sean designados.

Puntos de contacto (DSA arts. 11 y 12):

• Usuarios: support@hahoowa.app y el formulario «Ayuda» dentro de la aplicación — canal directo, rápido y nunca exclusivamente automatizado.
• Autoridades: legal@hahoowa.app (idiomas aceptados: francés, inglés, árabe).
• Denuncia de contenidos: botón Denunciar presente en los contenidos y en las cuentas, o legal@hahoowa.app (art. 12).
• Imágenes íntimas no consentidas: botón Denunciar (motivo «Contenido sexual» o «Menor en peligro») o, sin cuenta, legal@hahoowa.app con el asunto «NCII» — tramitación prioritaria.

1. Qué es Hahoowa — y qué no somos

1.1. Hahoowa es una plataforma social y un marketplace de puesta en contacto: permite publicar anuncios clasificados y contenidos (fotos, vídeos «Spots», stories «Drops», publicaciones, directos), descubrir contenidos y entrar en relación con otros usuarios, incluso para acordar transacciones.

1.2. En las ventas entre usuarios, Hahoowa es un prestador de alojamiento y un intermediario, no un vendedor. Salvo cuando el art. 3 lo diga expresamente:

• Hahoowa no compra, no vende, no posee ni transfiere la propiedad de ningún bien o servicio anunciado;
• Hahoowa no procesa los pagos de las transacciones entre usuarios y nunca retiene los fondos correspondientes; el pago contra reembolso («COD») se efectúa directamente entre comprador y vendedor;
• Hahoowa no presta ni envío, ni depósito en garantía (escrow), ni garantía alguna sobre esas transacciones;
• la identidad del vendedor se muestra siempre en el anuncio: cada oferta es la de su vendedor, nunca la de Hahoowa.

1.3. Las herramientas que ofrecemos en torno a esas transacciones (ficha del anuncio, botón de pedido, seguimiento del pedido, mensajería, formularios de contacto) son herramientas de puesta en contacto y de organización. No convierten a Hahoowa en parte del contrato de compraventa.

1.4. Hahoowa aplica medidas serias de moderación y de prevención del fraude (art. 8), realiza las verificaciones de los vendedores profesionales descritas en el art. 10 y retira los contenidos ilícitos que se le notifican válidamente. Estas medidas son obligaciones de medios diligentes: no constituyen una garantía de exactitud, legalidad o calidad de los anuncios, y no sustituyen su propia vigilancia. Nuestros consejos de seguridad por categoría se publican en la aplicación y en las Normas de la comunidad.

2. Los documentos que nos vinculan — jerarquía y ámbito

2.1. Forman parte integrante del contrato entre usted y Hahoowa, en este orden de prevalencia:

1. los presentes Términos y Condiciones de Uso (los «Términos»);
2. las Normas de la comunidad — que incluyen las normas aplicables a los anuncios y a los directos, la lista de bienes y servicios prohibidos y regulados, las normas relativas a los contenidos generados por IA, y el baremo de sanciones y recursos;
3. la Política de reembolso;
4. la Política de supresión de datos.

2.2. La Política de Privacidad no es una cláusula contractual: le informa sobre los tratamientos de datos. Sus consentimientos al respecto se recaban por separado, nunca mediante la aceptación de los presentes Términos.

2.3. Cada documento indica su versión y su fecha. No hay remisiones en cascada: todo documento oponible es accesible con un clic desde hahoowa.com/legal, imprimible y descargable.

3. Lo que Hahoowa vende directamente: saldo, directos y ganancias de los creadores

3.1. Los servicios de Hahoowa. Hahoowa presta y factura por sí misma los siguientes servicios:

• Hahoowa Pro y Vitrine Pro — suscripciones periódicas (mensuales o anuales), compradas en la aplicación móvil mediante compra integrada del App Store (Apple) o de Google Play;
• el saldo Hahoowa («créditos») — comprado en la aplicación móvil, únicamente mediante compra integrada (art. 3.5);
• los servicios pagados con el saldo, tanto en la aplicación como en el sitio web: regalos virtuales y superchats durante los directos (art. 3.6), promoción de un directo («Impulsar este directo», art. 3.10), generaciones de vídeo mediante IA, vídeos encargados a un presentador (avatar de un creador), boost de un anuncio, patrocinio de una publicación, presupuesto publicitario, suscripciones a un creador y series (art. 3.3).

No se ofrece ningún pago con tarjeta bancaria, ni en la aplicación ni en el sitio web. Las ventas entre usuarios nunca se pagan con el saldo (art. 1.2).

3.2. Precios y pedido. El precio de una compra integrada es el que muestra el App Store o Google Play, en su moneda, antes de su confirmación; la tienda se lo factura con arreglo a sus propias condiciones. El precio de un servicio pagado con el saldo se muestra antes de cada confirmación; el botón de confirmación indica explícitamente que se trata de un pedido con obligación de pago. Las suscripciones Pro y Vitrine Pro se renuevan por tácita reconducción al precio entonces vigente; puede cancelarlas en cualquier momento en los ajustes de suscripción del App Store o de Google Play (el botón «Gestionar mi suscripción» de la aplicación le lleva a ellos), con efecto al final del periodo abonado. Una suscripción Pro o Vitrine Pro pagada con tarjeta antes del fin del pago con tarjeta (septiembre de 2026) ya no se renueva: termina al final del periodo ya pagado, sin nuevo cargo.

3.3. Suscripciones a un creador y series. Una suscripción a un creador da acceso, durante un mes, a los contenidos exclusivos que publica; se paga con el saldo y se renueva cada mes desde el saldo mientras usted no desactive la renovación, lo que puede hacer en cualquier momento desde la suscripción. El precio de una renovación nunca es superior al precio suscrito. Le avisamos cuando su saldo no vaya a bastar para la próxima renovación; si no basta en la fecha de vencimiento, el acceso se mantiene 3 días para que pueda recargar y, después, la suscripción finaliza, sin ningún cargo por los días sin acceso. Una serie se desbloquea una sola vez, con el saldo. El creador recibe de Hahoowa la parte descrita en el art. 3.7.1.

3.4. Derecho de desistimiento (consumidores).

• Compra de saldo. Si usted es consumidor, puede desistir de la compra de un paquete de saldo mientras no haya utilizado nada de él: en los 14 días siguientes a la compra si reside en la Unión Europea, en los 7 días si reside en Marruecos (ley 31-08). Como el pago lo ha cobrado Apple o Google, la solicitud de reembolso se hace a la tienda (Política de reembolso, § 3); para una compra en Google Play, también puede escribirnos en ese plazo y solicitaremos nosotros mismos el reembolso desde nuestra consola de Google Play. El valor reembolsado se retira de su saldo.
• Servicios pagados con el saldo y ejecutados de inmediato (regalo, superchat, promoción de un directo, boost de un anuncio, patrocinio, presupuesto publicitario, vídeo IA, vídeo encargado a un presentador, inicio de una suscripción a un creador, desbloqueo de una serie): se prestan en cuanto usted los pide. Antes de su primer gasto del saldo en cualquiera de ellos, la aplicación o el sitio web le pide que marque la frase «Quiero que el servicio se preste de inmediato y entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento en cuanto se haya prestado.»; la casilla no está premarcada y el botón «Lo confirmo» permanece inactivo mientras no se marque. Sin esta confirmación, no se efectúa ningún gasto de este tipo. Se pide una sola vez para su cuenta, y no en cada compra; queda registrada (fecha, versión del texto, idioma), vale para sus gastos posteriores en estos servicios y se le vuelve a pedir si su texto cambia. La renovación mensual de una suscripción ya iniciada no la vuelve a pedir. No afecta al derecho de desistimiento sobre un paquete de saldo no utilizado (véase más arriba).
• Para todo lo demás se aplica la Política de reembolso; los derechos imperativos de su país de residencia prevalecen siempre sobre ella.

3.5. El saldo Hahoowa.

• Compra. El saldo solo se compra en la aplicación móvil, en paquetes vendidos por el App Store o Google Play. Se lleva en dólares estadounidenses (USD) y se le muestra convertido a su moneda de visualización, a título indicativo; antes de la compra, cada paquete indica el valor que añade a su saldo junto al precio que pide la tienda. El precio de cada servicio se muestra siempre en dinero, nunca en una unidad virtual.
• Naturaleza. El saldo es un anticipo de los servicios de Hahoowa descritos en el art. 3.1, utilizable en la aplicación y en el sitio web. No caduca, no es convertible en efectivo ni transferible a otra cuenta, y nunca sirve para pagar un bien o un servicio vendido por otro usuario. Un regalo, un superchat o una comisión de venta conjunta es un servicio prestado por Hahoowa, y no una transferencia de dinero entre usuarios (arts. 3.6 y 3.9).
• Edad. La compra de saldo, el envío de regalos y superchats, la promoción de un directo y cualquier otro gasto del saldo están reservados a las personas de 18 años cumplidos cuya cuenta haya dado la declaración de edad (art. 4).
• Reembolso por la tienda. El reembolso de una compra integrada corresponde a Apple o a Google, según sus normas. Cuando una tienda reembolsa un paquete, su valor se retira de su saldo, descontado lo que ya se haya recuperado de los creadores por los regalos que pagó (art. 3.7.4); su saldo puede quedar en negativo: es una deuda, que bloquea los gastos hasta su próxima recarga.
• Ningún reembolso en efectivo por parte de Hahoowa, salvo: (a) un servicio pagado con el saldo que no hayamos prestado o que haya fallado por nuestra culpa, que abonamos de nuevo en el saldo; (b) el cese definitivo del Servicio o de los servicios pagados con el saldo, por decisión nuestra: se le reembolsa entonces la parte no gastada de su saldo comprado; (c) cualquier caso en que lo imponga la ley imperativa de su país de residencia.
• Cierre de la cuenta. El saldo no bloquea la supresión de su cuenta, pero la parte no gastada se pierde con la supresión; la pantalla de supresión muestra su importe y le pide que marque que acepta perderlo, y esta aceptación queda registrada. Procure utilizarlo antes, o ejercer su derecho de desistimiento si aún está vigente. Excepción: una cuenta cerrada porque la tiene un menor no pierde sus compras; el soporte ayuda a que la tienda las reembolse (art. 4.2).
• Sanciones. Una suspensión o una expulsión permanente no hace desaparecer su saldo: sigue inscrito en su cuenta y lo recupera si se levanta la sanción, en particular tras un recurso. Solo puede anularse la parte vinculada a un fraude constatado (por ejemplo, un pago fraudulento en el origen del crédito), de forma motivada y recurrible (art. 9).

3.6. Regalos virtuales y superchats.

3.6.1. Durante un directo, puede enviar a su anfitrión un regalo virtual del catálogo, al precio mostrado. Un regalo es un servicio digital prestado de inmediato: su animación aparece en el directo. Una vez enviado, no se puede anular ni reembolsar, salvo error técnico por nuestra parte (art. 3.5). Algunos regalos de temporada solo se ofrecen durante su periodo. No puede enviar un regalo en su propio directo.

3.6.2. Un superchat es un mensaje pagado con el saldo, destacado en la parte superior del chat del directo durante un tiempo fijado por su nivel y contado desde su envío: 1 $ (20 segundos), 5 $ (45 segundos), 25 $ (2 minutos) o 100 $ (5 minutos), convertidos a su moneda de visualización. Cuando se destacan varios superchats al mismo tiempo, se muestra primero el de nivel más alto (el más reciente a igual nivel); los demás se muestran después, dentro del límite de su propia duración. Un superchat es público y firmado: su nombre, su mensaje y su nivel son visibles para todos los espectadores, aunque usted apoye con discreción (art. 3.6.4). Está sujeto a las normas de moderación de todos los mensajes:

• si lo rechaza nuestra moderación automática, que lo analiza justo después de su publicación, se retira y su precio se abona de nuevo en su saldo; deja de contar en cualquier lugar;
• si lo retira después el equipo de Hahoowa porque infringe las Normas de la comunidad (por ejemplo, a raíz de una denuncia), deja de mostrarse a todos, sin reembolso, como cualquier gasto ya ejecutado; la decisión se le motiva y puede recurrirse (arts. 8.3 y 9.3); si su recurso prospera, la decisión se anula;
• el anfitrión del directo no puede eliminarlo de su chat; puede denunciarlo.

3.6.3. Un superchat cuenta como un regalo, por su precio, en la clasificación de apoyos del directo, la clasificación horaria, la puntuación de las batallas (art. 3.10) y las misiones de los creadores.

3.6.4. Lo que ven los demás. El público no ve ningún total: ni lo que cada uno ha gastado, ni lo que ha recibido un directo. La clasificación de apoyos muestra puestos; el regalo enviado es visible (su precio figura en el catálogo) y un superchat muestra su nivel. Por defecto, usted apoya con discreción: los demás espectadores ven «Un apoyo», sin su nombre ni su foto, y su llegada a un directo no se anuncia. Puede elegir mostrar su nombre («Mostrar mi nombre» en la hoja de regalos, o «Mi nombre en los directos» en Ajustes → Privacidad → Directos) y volver al modo discreto en cualquier momento. El anfitrión del directo y el equipo de Hahoowa ven siempre quién es usted y lo que regala (para darle las gracias, bloquearle o moderar); sus mensajes escritos y sus superchats van siempre firmados. El detalle figura en la Política de Privacidad (§ 2.4).

3.7. Ganancias de los creadores.

3.7.1. Parte del creador. El creador que recibe un regalo, un superchat, una suscripción, el desbloqueo de una serie o el encargo de un vídeo a su presentador percibe de Hahoowa el 70 % del precio, calculado tras deducir la comisión cobrada por Apple o Google sobre la compra del saldo que lo pagó (tipo propio de cada paquete, fijado en su compra; 15 % para el saldo que no procede de una tienda). Ejemplo: una suscripción de 3,99 $ pagada con un paquete comprado con un 15 % de comisión reporta 2,37 $ al creador. Hahoowa se queda con el resto. El tipo aplicable es el vigente en el momento del gasto; toda bajada se notifica con al menos 30 días de antelación. Los gastos hechos con saldo de prueba no reportan nada.

3.7.2. Ingresos publicitarios. Cuando el reparto de los ingresos publicitarios está activado, el creador recibe, cada día, una parte (50 % a día de hoy, indicada en su extracto) de lo que los anunciantes pagaron el día anterior por los anuncios mostrados o pulsados en sus contenidos. Sus propias visualizaciones y clics no cuentan. Esta parte se incorpora directamente a su saldo disponible.

3.7.3. Retención de las ganancias. Las ganancias procedentes de un pago que aún puede impugnarse (regalos, superchats, suscripciones, series, vídeos encargados, comisiones de venta conjunta) quedan primero retenidas antes de poder retirarse: 30 días si, al recibir la ganancia, su identidad está verificada (art. 3.8.2), su cuenta existe desde hace más de 90 días y ninguna de sus ganancias ha sido recuperada por un litigio o un reembolso en los últimos 90 días; 120 días en los demás casos. El plazo de una ganancia se fija al recibirla y ya no cambia. La fecha de liberación se muestra en «Ganancias de creador».

3.7.4. Recuperación. Si se reembolsa la compra que pagó una ganancia (paquete de saldo reembolsado por la tienda, suscripción o serie reembolsadas), se recupera la parte de sus ganancias que financió, esté retenida o no; si supera su saldo disponible, este queda en negativo y la deuda se compensa con sus ganancias siguientes. Si después se anula el reembolso, se le devuelve la parte. Un superchat rechazado por la moderación automática también se recupera (art. 3.6.2); un superchat retirado por el equipo, no.

3.8. Pagos a los creadores.

3.8.1. Hahoowa le paga sus ganancias disponibles por transferencia bancaria, a petición suya, a partir de 20 $; la solicitud abarca todo su saldo disponible. Apple y Google no pagan nada a los creadores. Hahoowa no cobra ninguna comisión por el pago; las posibles comisiones que cobren su banco o un banco intermediario no dependen de nosotros.

3.8.2. Antes de cualquier pago, usted debe:

• (a) tener 18 años cumplidos;
• (b) verificar su identidad: foto de un documento de identidad vigente (documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de residencia) y un selfi, examinados por una persona del equipo de Hahoowa;
• (c) registrar una cuenta bancaria (IBAN, o RIB marroquí) a su nombre. Si el titular no coincide con el nombre verificado, el equipo lo comprueba antes de pagar y puede rechazar una cuenta a nombre de un tercero. Tras un cambio de cuenta, no se acepta ninguna solicitud durante 48 horas, y se le avisa.

3.8.3. La cuenta registrada queda fijada en cada solicitud. Sus ganancias se llevan en dólares estadounidenses (USD); la transferencia se emite desde Marruecos y la posible conversión a la moneda de su cuenta la realizan los bancos, al tipo del día de la transferencia. Puede requerir justificantes exigidos por la normativa de control de cambios, que nosotros elaboramos. Realizamos la transferencia a más tardar 30 días después de su solicitud y le avisamos en cuanto sale. Podemos suspender un pago mientras investigamos una sospecha de fraude, mediante una decisión motivada y recurrible (arts. 8.3 y 9.3). Una transferencia que falla o es devuelta se abona de nuevo en su saldo disponible.

3.8.4. Fiscalidad. Usted es el único responsable de declarar sus ingresos y los impuestos y cotizaciones correspondientes. Cuando la ley lo impone, Hahoowa comunica sus ganancias y sus pagos a las autoridades fiscales competentes, y puede retener en origen el impuesto debido sobre un pago; el importe retenido figura entonces en su extracto.

3.9. Venta conjunta en directo.

3.9.1. Un vendedor puede autorizar la venta conjunta de un anuncio de precio fijo: cualquier creador puede entonces presentarlo durante su directo, a cambio de una comisión del 5 al 30 % del importe del pedido, fijada por el vendedor. El tipo queda fijado cuando el creador ancla el anuncio. El vendedor puede retirar su autorización en cualquier momento: ya no nace ninguna comisión sobre los pedidos siguientes.

3.9.2. Durante el directo, el anuncio lleva las menciones «Colaboración comercial» y «Presentado por [creador] · venta conjunta», con la indicación de que el creador cobra una comisión sobre los pedidos realizados desde ese directo; el vendedor sigue siendo responsable del producto y de la entrega. El creador respeta las normas de transparencia del país de su audiencia (art. 6.3).

3.9.3. La comisión nace de cada pedido atribuido al directo, salvo si el comprador es el propio creador. Se anula si el pedido se anula, o si el vendedor declara, en los 14 días siguientes a la entrega, un paquete rechazado o devuelto. Al término de ese plazo, es debida y ya no puede anularse en la plataforma; una devolución o una reclamación posteriores se resuelven entre el comprador y el vendedor, cuyas obligaciones legales frente al comprador permanecen intactas.

3.9.4. La comisión es un servicio facturado por Hahoowa al vendedor. Se cobra del saldo del vendedor al término de ese plazo, dentro del límite de dicho saldo (nunca por debajo de cero); el resto debido se cobra de sus recargas siguientes. El vendedor ve en todo momento lo que ha pagado y lo que aún debe.

3.9.5. Hahoowa no se queda con ningún margen de la comisión: el creador recibe la comisión cobrada, menos la comisión que Apple o Google tomaron sobre el saldo que la pagó. Esta ganancia sigue las normas de retención, recuperación y pago de los arts. 3.7 y 3.8. Si el creador suprime su cuenta, sus comisiones aún no cobradas se anulan.

3.10. Promoción de un directo, batallas y misiones.

• «Impulsar este directo». El anfitrión de un directo público en emisión puede comprar, al precio mostrado antes de la confirmación, una promoción de 30 minutos: su directo aparece en cabeza del directorio «En directo» y del feed «Para ti», con una mención que indica que se trata de contenido patrocinado (arts. 7.1 y 11.1). Una sola promoción a la vez. El servicio empieza con la compra; si el directo termina antes de que acaben los 30 minutos, el tiempo restante se pierde.
• Batallas. Dos anfitriones pueden enfrentarse durante un tiempo determinado; la puntuación de cada uno es la suma de los precios de los regalos y superchats recibidos durante la batalla, mostrada en puntos. Una batalla no da lugar a ninguna ganancia ni premio además de los propios regalos.
• Misiones. Cada semana, un creador que cumple todas sus misiones (directos de al menos 5 minutos vistos por al menos 2 espectadores a la vez, minutos en emisión, regalos recibidos, nuevos seguidores) gana un boost gratuito de 24 horas para uno de sus anuncios, que debe reclamar y utilizar a más tardar 7 días después del final de la semana. Las misiones nunca dan dinero.

3.11. Pausa de la monetización. Hahoowa puede suspender todos o parte de los servicios de pago (compras, regalos, superchats, promociones, liquidaciones de venta conjunta, pagos); los saldos y las ganancias adquiridas se conservan, y la retención de las ganancias sigue corriendo. Durante una pausa, cuentas de prueba designadas por Hahoowa pueden probar los regalos, los superchats y las promociones: estos gastos de prueba no reportan nada al creador, aunque se paguen con saldo real.

3.12. Supresión de la cuenta con ganancias no retiradas. Las ganancias no retiradas no le impiden suprimir su cuenta. Puede:

• solicitar primero su pago: para este último pago antes de la supresión, no se aplica el mínimo de 20 $; las ganancias aún retenidas deben alcanzar su fecha de liberación;
• o suprimir su cuenta renunciando a ellas: se le muestra el importe exacto (saldo disponible y ganancias retenidas) y se le pide su consentimiento expreso; si el importe cambia antes de su confirmación, se le vuelve a someter. La renuncia es definitiva: las ganancias renunciadas nunca se le pagan, incluido un importe que se le devolviera después de la supresión (por ejemplo, tras un litigio resuelto a su favor). Su consentimiento queda registrado con su importe y su fecha.

La renuncia no le exime de las demás obligaciones que bloquean la supresión (art. 12.4).

4. Elegibilidad y cuenta

4.1. Las cuentas de Hahoowa están reservadas a personas de al menos 18 años, que lo declaran al registrarse. Sin cuenta, una persona de al menos 13 años puede ver los directos públicos; la edad que indica permanece en su dispositivo. Cualquier gasto (art. 3.5), la emisión de un directo y los pagos están reservados a las personas de 18 años cumplidos. Nuestro enfoque respecto de los menores se describe en la Política de Privacidad (§ 11).

4.2. Al crear una cuenta, usted declara tener la edad exigida. Podemos solicitar una verificación proporcionada en caso de duda seria sobre su edad, y suspender la cuenta en caso de negativa. Una cuenta declarada de un menor, o de la que sabemos que la tiene un menor, queda restringida de inmediato (ningún gasto, ninguna emisión, apoyos siempre discretos) y después se cierra 14 días más tarde, con el procedimiento de supresión del art. 12; se lo avisamos en la aplicación y por correo electrónico, con la fecha. Hasta entonces, puede exportar sus datos, y el cierre se anula si la declaración fue un error corregido con el soporte. Las compras de saldo no utilizadas no se pierden: el soporte ayuda a que la tienda las reembolse antes del cierre.

4.3. Una persona, una cuenta. Usted es responsable de la exactitud de la información de su cuenta, de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada con su cuenta; avísenos de inmediato en caso de acceso no autorizado — le ayudaremos a proteger la cuenta, y usted no responde de la actividad posterior a su aviso que nosotros hubiéramos podido impedir.

4.4. Crear una cuenta para eludir una sanción (art. 9) está prohibido. Los nombres de cuenta, de escaparate y de comunidad que usurpen a Hahoowa o sus funciones oficiales («Soporte Hahoowa», «Moderación»…) se bloquean en el momento de la creación.

5. Sus contenidos — propiedad y licencia

5.1. Sus contenidos siguen siendo suyos. Usted conserva todos sus derechos sobre los contenidos que publica (anuncios, fotos, vídeos, textos, directos, sonidos).

5.2. Para que el Servicio funcione, usted nos concede una licencia limitada: mundial, no exclusiva, gratuita, transmisible únicamente a los encargados técnicos enumerados en la Política de Privacidad, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar a los formatos técnicos (transcodificación, miniaturas, vistas previas), traducir a petición del usuario que consulta, distribuir y mostrar públicamente sus contenidos, con la única finalidad de explotar el Servicio, garantizar su seguridad y su moderación, y promocionarlo cuando sus contenidos sean públicos.

5.3. Esta licencia termina cuando usted suprime el contenido o su cuenta, sin perjuicio de: (a) las copias técnicas de seguridad, purgadas en un plazo máximo de 30 días; (b) los contenidos ya compartidos de nuevo por otros usuarios en el marco del Servicio; (c) las conservaciones impuestas por la ley o necesarias para la constatación, el ejercicio o la defensa de derechos (registros de moderación, litigios en curso). Todo uso promocional de sus contenidos fuera del Servicio (campaña publicitaria externa, prensa) requiere su acuerdo por separado.

5.4. Usted garantiza disponer de los derechos necesarios sobre lo que publica, incluido respecto de las personas reconocibles que aparecen en ello. Una persona a la que invita a aparecer en pantalla en su directo lo consiente al aceptar la invitación y puede salir en cualquier momento; cada uno responde de lo que muestra y dice, y usted, de su directo y de sus invitaciones (Normas de la comunidad, sección 11).

6. Normas de uso

6.1. Las normas de fondo figuran en las Normas de la comunidad (nuestra referencia única: seguridad de las personas, odio, acoso, desinformación, difamación, fraude, autenticidad, contenidos de IA, objetos prohibidos, directos, etc.). En resumen — sin que esto sustituya a ese documento — está prohibido, en particular:

• publicar anuncios sobre bienes o servicios ilícitos (armas, drogas, falsificaciones, bienes robados, especies protegidas, medicamentos, divisas y criptoactivos, juegos de azar…);
• defraudar, engañar, o intentar pagar o hacerse pagar fuera de los canales convenidos; suplantar una identidad; publicar reseñas falsas;
• acosar, amenazar, difamar, o divulgar datos personales de otras personas, incluida la identidad de una persona que apoya un directo con discreción;
• difundir contenidos de odio, violentos, sexuales, terroristas, o que pongan en peligro a menores;
• manipular la plataforma: spam, cuentas falsas, interacción falsa, extracción de datos (scraping), perturbación del Servicio, elusión de la moderación;
• utilizar el Servicio para una actividad contraria a las leyes que le sean aplicables.

6.2. Publicidad política. La publicidad política de pago está prohibida en Hahoowa, en todas partes y para todos: ningún anuncio, boost, patrocinio, promoción de un directo o contenido de marca remunerado puede promocionar a un partido, un candidato, un cargo electo o un referéndum, ni pretender influir en una votación o en un proceso legislativo. Las cuentas de partidos, candidatos e instituciones políticas quedan excluidas de la publicidad y de la monetización. Toda creatividad publicitaria detectada como política se bloquea antes de su difusión y se somete a revisión humana. Detalles: Normas de la comunidad, sección 7.

6.3. Contenidos comerciales. Todo contenido publicado a cambio de una remuneración o ventaja — incluida la presentación de un producto en venta conjunta (art. 3.9) — debe indicarse como tal. Los creadores respetan las normas del país de su audiencia (en Marruecos, la ley 31-08 de protección del consumidor; en Francia, la ley n.º 2023-451 sobre la influencia comercial, que impone la mención «Publicité» o «Collaboration commerciale» durante toda la promoción).

6.4. Contenidos generados por IA. Las normas completas están en las Normas de la comunidad, sección 8. En resumen: los resultados de los estudios de IA de Hahoowa se etiquetan automáticamente como «Generado por IA» y se inscriben en nuestro registro interno de procedencia; usted debe indicar claramente (por ejemplo, en el pie de foto o en la descripción) todo contenido realista generado o sustancialmente modificado por IA importado de otro lugar; está prohibido representar a una persona real identificable sin su consentimiento escrito, clonar una voz sin consentimiento o utilizar la IA para engañar (deepfakes, desinformación, alegaciones falsas sobre un producto).

7. Cómo se clasifica el feed (sistemas de recomendación)

7.1. Los contenidos que se le presentan («Para ti», directorio «En directo», búsqueda, anuncios similares) se clasifican mediante sistemas automatizados cuyos parámetros principales son: la proximidad con sus interacciones pasadas (contenidos vistos, que le han gustado, guardados, cuentas seguidas), el idioma y la ubicación, la actualidad y la calidad del contenido (denuncias, tasa de visualización completa) y, para los anuncios, la pertinencia respecto de su búsqueda. Un pago puede influir en la clasificación: un anuncio impulsado, una publicación patrocinada (mostrada a la audiencia elegida por el anunciante: ciudad, país o idioma) o un directo promocionado (mostrado a todos, art. 3.10) aparece en primer lugar durante el tiempo pagado, sin segmentación basada en la elaboración de perfiles con sus datos; estos contenidos se señalan siempre como patrocinados.

7.2. Usted puede influir en esta clasificación: gestionar las cuentas seguidas, indicar «Ver menos contenidos de este tipo», utilizar la pestaña cronológica «Siguiendo» y desactivar la personalización sin sesión iniciada (Política de Privacidad, § 9).

7.3. Reseñas de los vendedores. Solo el comprador conectado de un pedido confirmado puede valorar a su vendedor, una vez por pedido, a partir de la entrega (o de un «no recibido», o 14 días después de la confirmación) y durante 90 días. Ninguna reseña se compra ni se ordena según su nota; los comentarios pasan por la moderación antes de publicarse, y el vendedor puede responder. Una reseña retirada tras una denuncia deja de contar en la nota. Los indicadores de confianza de un vendedor (pedidos entregados, nota) solo se muestran a partir de un número mínimo de pedidos o de reseñas.

8. Moderación de contenidos

8.1. Cómo moderamos (art. 14 DSA). Hahoowa combina: (a) herramientas automatizadas — análisis por modelo de IA de cada contenido publicado (texto, imagen, vídeo, audio, imágenes de los directos) — que clasifican cada contenido como «publicado», «en revisión humana» o «rechazado»; (b) una revisión humana para los casos ambiguos, las denuncias y los recursos; (c) sus denuncias. Por diseño, un error técnico nunca da lugar a una publicación automática: el contenido permanece oculto hasta que se decide («fail-closed»). Nuestra moderación cubre de forma nativa el francés, el inglés y el árabe, incluido el árabe dialectal (dariya).

8.2. Denunciar (DSA art. 16). Los contenidos y las cuentas llevan un botón Denunciar con motivos precisos (entre ellos: contenido ilegal, estafa, anuncio falso, falsificación, acoso, discurso de odio, información falsa peligrosa, difamación o acusación falsa, suplantación de identidad, vulneración de la privacidad, contenido sexual, menor en peligro). Las denuncias también pueden dirigirse a legal@hahoowa.app describiendo el contenido, su ubicación (URL/identificador), el motivo de ilicitud y sus datos de contacto (facultativos para las infracciones sexuales). Acusamos recibo inmediatamente, con un identificador de seguimiento; tramitamos de forma diligente, no arbitraria y no discriminatoria, con plazos objetivo de 24 horas para los motivos de seguridad y de 7 días para el resto; e informamos tanto al denunciante como al autor de la decisión adoptada. Una notificación precisa y fundamentada confiere conocimiento efectivo del contenido que designa.

8.3. Motivación de las decisiones (art. 17 DSA). Toda restricción (retirada, degradación, restricción de visibilidad, desmonetización, suspensión o restricción de un pago, suspensión, expulsión permanente) se le notifica con: los hechos, la norma aplicada (cláusula contractual o base legal), la indicación del uso de medios automatizados y las vías de recurso.

8.4. Comunicación a las autoridades (DSA art. 18). Cuando un contenido haga nacer una sospecha de infracción que amenace la vida o la seguridad de una persona (en particular, ataques a menores, amenazas creíbles), informamos sin demora a las autoridades competentes.

8.5. Órdenes. Damos curso a las órdenes de las autoridades judiciales y administrativas competentes (DSA arts. 9-10; retirada de los contenidos terroristas en el plazo de una hora previa orden, Reglamento TCO), e informamos de ello al usuario afectado salvo prohibición legal.

8.6. Alertadores fiables (DSA art. 22). Las notificaciones de los alertadores fiables designados por las autoridades se tratarán con prioridad en cuanto uno de esos alertadores notifique a la plataforma.

8.7. Restricciones geográficas. Cuando un contenido es lícito en algunos países pero ilícito en otros, podemos restringir su disponibilidad territorialmente en lugar de retirarlo globalmente. La restricción se notifica y se motiva como cualquier decisión (art. 8.3), y está abierta a los mismos recursos.

9. Sanciones, strikes y recursos

9.1. Baremo público. Los incumplimientos de las Normas de la comunidad conllevan sanciones progresivas, descritas en detalle (con sus duraciones) en las Normas de la comunidad («Sanciones y recursos»):

Cada strike caduca a los 90 días. Las violaciones de especial gravedad — explotación sexual de menores, terrorismo, amenazas creíbles de violencia, trata de seres humanos, imágenes íntimas no consentidas, fraude probado en los pagos — conllevan una expulsión permanente inmediata desde la primera constatación, con comunicación a las autoridades cuando la ley lo exija. En caso de fraude sospechado en el circuito del dinero, podemos además suspender una cuenta con carácter cautelar durante la instrucción: esta suspensión se motiva, se notifica y puede impugnarse como cualquier sanción.

9.2. Aplicación proporcionada. Aplicamos estas normas de manera diligente, objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta los derechos e intereses en presencia, en particular la libertad de expresión. Nunca una sanción sin motivación; nunca una expulsión permanente «a nuestra discreción».

9.3. Recurso interno (DSA art. 20). Toda decisión de moderación o de sanción puede impugnarse gratuitamente, desde la página «Estado de la cuenta», durante 6 meses. Los recursos los examina un humano — nunca un tratamiento totalmente automatizado — con una respuesta objetivo en 72 horas. Si el recurso está fundado, la decisión impugnada se anula: strike retirado, sanción levantada; el contenido en cuestión se reexamina y se restablece si no infringe las normas. Una sanción distinta de la que usted impugna (por ejemplo, una suspensión cautelar por fraude) sigue sujeta a su propio recurso.

9.4. Resolución extrajudicial (DSA art. 21). Si usted reside en la UE, puede acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado con arreglo al DSA (lista mantenida por su coordinador nacional). Ni esta vía ni el recurso interno le privan de su derecho a acudir a los tribunales.

9.5. Abuso (DSA art. 23). Previo aviso, suspendemos durante un tiempo razonable las cuentas que publican con frecuencia contenidos manifiestamente ilícitos, así como el derecho a denunciar de las personas que presentan de manera reiterada denuncias manifiestamente infundadas.

9.6. Cuentas de comerciantes y de creadores. La suspensión o el cierre de una cuenta de vendedor o de creador no extingue sus obligaciones frente a los compradores ni sus derechos sobre las ganancias adquiridas: véase el art. 12.4.

10. Vendedores y creadores profesionales (trazabilidad y obligaciones)

10.1. Usted es un vendedor profesional si vende en el marco de una actividad comercial regular (volumen, ingresos, intención de reventa). En ese caso, debe completar su expediente profesional (art. 10.2).

10.2. Expediente profesional (DSA art. 30; ley marroquí 31-08). Antes de publicar un escaparate, usted facilita: su razón social o nombre profesional, su dirección y su ciudad, un teléfono y un correo electrónico profesionales, su inscripción (registro mercantil, ICE, estatuto de autoemprendedor o de cooperativa, o equivalente) con su número, y una autocertificación por la que se compromete a proponer únicamente ofertas conformes con el Derecho aplicable. Examinamos este expediente con diligencia (revisión humana, control de verosimilitud); un expediente rechazado se motiva y puede corregirse y volver a presentarse. Una vez aprobado su expediente, esta información se muestra públicamente en sus anuncios y en su escaparate (obligación de publicación del art. 30(2) del DSA); toda modificación del expediente suspende esta publicación hasta su revalidación. Estos datos se conservan durante la vida de la cuenta y se suprimen con ella (Política de Privacidad, § 2).

10.3. Las obligaciones de información precontractual y las garantías legales aplicables a los profesionales resultan del Derecho aplicable a su actividad. Toda modificación de los presentes Términos relativa a los vendedores y creadores profesionales respeta un preaviso de al menos 15 días (Reglamento (UE) 2019/1150 «P2B»); en la práctica, Hahoowa aplica a todos el preaviso de 30 días del art. 16.2.

10.4. Ámbito de entrega. Las transacciones sobre bienes físicos están, a día de hoy, limitadas a la entrega en Marruecos. La apertura de otras zonas de entrega se anunciará y se acompañará de las normas aplicables (en particular, seguridad de los productos y fiscalidad).

10.5. Información a los compradores (DSA art. 32). Si tenemos conocimiento de que un producto o servicio ilegal se ha vendido a través del Servicio, informamos a los compradores afectados de los últimos seis meses, o publicamos la información si no podemos contactar con ellos.

10.6. Precio en directo. Un vendedor puede proponer, durante su directo, un precio rebajado en uno de sus anuncios, durante un tiempo mostrado. El precio tachado que aparece al lado es siempre el precio del anuncio en el momento en que se fija la oferta; nunca se introduce a mano, y la oferta se detiene si ese precio cambia. Ese precio también debe ser el más bajo aplicado al anuncio en los 30 días anteriores: no puede fijarse una oferta si el anuncio fue más barato durante ese periodo. La cuenta atrás mostrada es real: nunca vuelve a empezar. El vendedor no debe subir el precio de su anuncio para hacer aparecer una rebaja. Un producto presentado en venta conjunta no puede tener precio en directo.

10.7. Acceso a los datos (art. 9 P2B). Un vendedor o un creador accede, en la aplicación, a los datos que genera su actividad: sus estadísticas de contenidos y de directos, sus pedidos, sus reseñas, sus ganancias y sus pagos. Solo recibe de los datos personales de un comprador lo necesario para ejecutar un pedido. Hahoowa utiliza estos datos para explotar, proteger y mejorar el Servicio, y no se los vende a nadie.

11. Publicidad

11.1. Toda publicidad difundida en el Servicio está etiquetada («Patrocinado»), incluidos un directo promocionado a cambio de un pago y un anuncio impulsado o patrocinado, con la indicación de la cuenta por cuenta de la cual se difunde. Los principales parámetros que determinan la publicidad presentada son los del art. 7.1; la publicidad es contextual por defecto (Política de Privacidad, § 8).

11.2. No difundimos publicidad basada en la elaboración de perfiles a partir de datos sensibles, ni ninguna publicidad personalizada a los menores.

11.3. Las normas aplicables a los anunciantes (categorías prohibidas, prohibición de la publicidad política, revisión de las creatividades publicitarias antes de su difusión) figuran en el art. 6.2 y en las Normas de la comunidad, sección 7.

12. Duración, suspensión y cierre de la cuenta

12.1. El contrato se celebra por tiempo indefinido. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento, desde Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta, con la misma sencillez con la que la creó.

12.2. La supresión surte efecto de inmediato: perfil anonimizado, contenidos retirados de las superficies públicas, archivos multimedia borrados, datos personales purgados o anonimizados según el detalle publicado en la Política de Privacidad (§ 3). Las copias técnicas de seguridad caducan en un plazo de 30 días como máximo. Determinados datos se conservan más allá cuando la ley lo exige (registros de facturación y justificantes contables de los pagos) o para la defensa de derechos (registros de moderación), según los plazos publicados. El saldo no gastado se pierde (art. 3.5).

12.3. Solo podemos suspender o resolver su cuenta en los casos previstos en el art. 9 (sanciones motivadas y graduales, incluida la suspensión cautelar por fraude), en el caso del art. 4.2 (cuenta de un menor), en caso de inactividad prolongada notificada dos veces con al menos 60 días de antelación, o si la ley nos lo impone. La resolución se le notifica siempre con sus motivos y las vías de recurso, salvo prohibición legal.

12.4. Cuentas de comerciantes y de creadores.

• La supresión voluntaria sigue siendo imposible mientras usted tenga pedidos que cumplir como vendedor, un pago en curso de tramitación o suscriptores de pago activos: sus obligaciones frente a ellos van primero. La pantalla de supresión le indica qué debe resolver.
• Las ganancias no retiradas no bloquean la supresión: puede solicitar su pago, sin mínimo, o renunciar a ellas expresamente (art. 3.12).
• Sus comisiones de venta conjunta aún no cobradas se anulan con la supresión; la pantalla de supresión se lo advierte.
• Una sanción, incluida una expulsión permanente, no le priva de sus ganancias adquiridas, cuyo pago puede obtener (a través del soporte si es necesario), ni extingue sus obligaciones frente a los compradores. En caso de fraude comprobado, las retenciones y recuperaciones se motivan y documentan.

12.5. Los contenidos exclusivos ya comprados por otros usuarios permanecen accesibles para esos compradores o se reembolsan — nunca se suprimen sin compensación.

13. Propiedad intelectual de Hahoowa

El Servicio (programas, interfaces, marcas, logotipos, bases de datos) está protegido. Le concedemos un derecho personal, no exclusivo y revocable de utilizar las aplicaciones y el sitio para acceder al Servicio. Están prohibidos sin autorización escrita: la extracción sustancial de la base de datos, la descompilación fuera de las excepciones legales, el uso de las marcas de Hahoowa. Las vulneraciones de sus propios derechos (infracción de derechos de autor o de marca en contenidos) se denuncian mediante el botón Denunciar (motivo «Violación de derechos de autor / marca») o en legal@hahoowa.app; los infractores reincidentes son sancionados (art. 9).

14. Sus garantías, nuestra responsabilidad

14.1. Lo que le debemos. Prestar el Servicio con diligencia y competencia; aplicar nuestras normas de forma objetiva y proporcionada; proteger el Servicio conforme al estado de la técnica; notificarle las decisiones que le afectan y ofrecerle los recursos del art. 9. Aspiramos a una disponibilidad continua del Servicio, sin poder garantizar la ausencia de interrupciones (mantenimientos planificados notificados, incidentes corregidos lo antes posible).

14.2. Lo que no garantizamos. La exactitud, la legalidad o la calidad de los contenidos y anuncios publicados por los usuarios; la celebración o la correcta ejecución de las transacciones entre usuarios; los comportamientos de los demás usuarios.

14.3. Nuestra responsabilidad. Somos responsables de los daños causados por nuestros incumplimientos probados de nuestras obligaciones, en las condiciones del Derecho aplicable. No somos responsables de los daños derivados de las transacciones entre usuarios (fraude de un vendedor o de un comprador, falta de entrega, defectos), salvo que el daño resulte de nuestro propio incumplimiento (por ejemplo, la ausencia de retirada rápida de un contenido válidamente notificado).

14.4. Lo que esta cláusula no hace nunca. Nada en los presentes Términos excluye ni limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según el Derecho aplicable — en particular, en caso de dolo o culpa grave, de daños corporales, o en virtud de las protecciones imperativas de los consumidores. Ninguna cláusula de los presentes Términos priva a un consumidor de los derechos que le confiere la ley de su país de residencia.

15. Prueba y notificaciones

15.1. Los registros con sello de tiempo del Servicio (registro de las aceptaciones con la versión aceptada, consentimientos, registros de conexión y de transacciones, registro del saldo y de las ganancias) hacen prueba entre las partes, salvo prueba en contrario, que usted siempre puede aportar por cualquier medio.

15.2. Le notificamos por correo electrónico a la dirección de la cuenta y/o en la aplicación. Los avisos de procedimiento (resultado de una denuncia, de un recurso, de un expediente profesional, de una verificación de identidad, de un pago) se depositan siempre en sus notificaciones in-app, aunque haya desactivado las alertas de esa categoría en su teléfono. Usted nos notifica en las direcciones del encabezado. Las notificaciones legales de contenidos ilícitos siguen el art. 8.2.

16. Modificación de los Términos y del Servicio

16.1. Podemos hacer evolucionar el Servicio (funcionalidades añadidas, modificadas o retiradas). Si una evolución degrada sustancialmente una funcionalidad de pago, se aplican el art. 3.4 y la Política de reembolso.

16.2. Toda modificación de los presentes Términos se anuncia con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, para todos los usuarios, profesionales incluidos (el Reglamento P2B exige al menos 15 días): notificación in-app y correo electrónico que detallan lo que cambia. Excepcionalmente, las modificaciones impuestas por la ley o necesarias para la seguridad pueden surtir efecto de inmediato, informándose lo antes posible.

16.3. La continuación del uso tras la entrada en vigor equivale a aceptación, salvo para las modificaciones que restrinjan sustancialmente sus derechos o agraven sus obligaciones: estas se le someten a aceptación expresa en su siguiente inicio de sesión. Usted siempre puede rechazarlas cerrando su cuenta antes de la entrada en vigor; para los servicios pagados por adelantado, la parte no consumida se reembolsa entonces a prorrata.

17. Derecho aplicable y jurisdicción

17.1. Si usted es un consumidor, los presentes Términos se rigen por el Derecho marroquí, sin privar de efecto a las disposiciones imperativas de protección del Derecho del país en el que usted reside habitualmente — en particular, el Derecho marroquí (ley 31-08) si reside en Marruecos, y el Derecho de su Estado miembro si reside en la Unión Europea. Usted puede ejercitar acciones judiciales ante los tribunales de su país de residencia, y nosotros solo podemos demandarle ante ellos.

17.2. Si actúa a título profesional, los presentes Términos se rigen por el Derecho marroquí y los litigios son competencia de los tribunales competentes de Casablanca (Marruecos), sin perjuicio de las normas imperativas aplicables (en particular el Reglamento P2B para los vendedores y creadores profesionales establecidos en la UE).

17.3. Ningún arbitraje obligatorio. Ninguna cláusula de los presentes Términos impone el arbitraje ni ninguna mediación previa obligatoria. La mediación sigue siendo una facultad: el mediador de consumo competente en su país, en su caso, y los organismos certificados del art. 21 del DSA para las decisiones de moderación (art. 9.4).

18. Disposiciones varias

18.1. Si una estipulación se declara nula o abusiva, se tendrá por no puesta; las demás subsisten. No se presume renuncia alguna. Usted no puede ceder el contrato sin nuestro acuerdo; nosotros solo podemos cederlo a una entidad que continúe el Servicio en las mismas condiciones, con notificación 30 días antes y con la facultad, para usted, de cerrar su cuenta.

18.2. Las estipulaciones que sobreviven a la terminación del contrato se limitan a: arts. 3.7.4 (recuperación), 3.8 (pago de las ganancias adquiridas), 3.12 (renuncia a las ganancias), 5.3 (fin de la licencia y excepciones), 12 (efectos del cierre), 13, 14, 15 y 17 — con exclusión de cualquier otra.

19. Idiomas

Los presentes Términos se publican en francés, árabe e inglés, versiones jurídicas de referencia, así como en traducción de cortesía en los demás idiomas del Servicio. Para cada usuario, la versión que prevalece es la del idioma oficial de su país de residencia cuando esta existe (el francés para Francia, el árabe o el francés para Marruecos); en su defecto, la versión inglesa.

20. Contacto

• Asistencia: support@hahoowa.app (y formulario dentro de la aplicación)
• Jurídico, autoridades, denuncias: legal@hahoowa.app
• Datos personales: privacy@hahoowa.app (contacto de protección de datos)
• Imágenes íntimas no consentidas: legal@hahoowa.app, asunto «NCII» (tramitación prioritaria, sin necesidad de cuenta)
• Representante en la UE (DSA/TCO/e-Evidence) y representante RGPD (art. 27): designación en curso — contacto provisional legal@hahoowa.app
• Dirección postal: Hahoowa Medias Services SARL AU, 7, rue Ahmed Touki, Casablanca, Marruecos