Supresión de datos

Última actualización: 2026-10-20 · Versión 1.2 (sustituye a la versión del 2026-10-03) Entrada en vigor: inmediata para los nuevos registros; para las cuentas existentes, el 1 de diciembre de 2026, o en cuanto usted acepte los Términos y Condiciones 2.3 si es antes.

Hahoowa le permite suprimir su cuenta y los datos personales asociados a ella en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, incluidos los usuarios que han iniciado sesión con Facebook.

Suprimir su cuenta desde la aplicación

Inicie sesión en Hahoowa.
Abra Ajustes.
Desplácese hasta el final y seleccione Eliminar mi cuenta.
Confirme escribiendo su dirección de correo electrónico. Su perfil, sus anuncios, sus mensajes y sus datos personales se suprimen de inmediato. Determinados registros se conservan durante un periodo limitado cuando así lo exige la ley (véase «Qué puede conservarse»).

Antes de suprimir: su dinero

Saldo no gastado: no bloquea la supresión, pero se pierde; la pantalla de supresión muestra su importe y le pide que marque que acepta perderlo (esta aceptación queda registrada). No se convierte en dinero (véase la política de reembolsos).
Suscripción contratada en la App Store o en Google Play: la supresión de la cuenta no la detiene. Cancélela antes en los ajustes de su tienda.
Ganancias de creador no retiradas (saldo disponible y ganancias aún retenidas): no bloquean la supresión. Puede solicitar primero su pago — para este último pago no se aplica el mínimo de 20 $ — o suprimir su cuenta renunciando a ellas: la pantalla muestra el importe exacto y le pide que marque «Renuncio definitivamente…». Este dinero nunca le será pagado, aunque más adelante se le devuelva alguna cantidad; si el importe cambia antes de su confirmación, la pantalla se lo vuelve a pedir.
Comisiones de venta compartida aún no pagadas: se cancelan con la supresión; la pantalla se lo advierte.

Qué bloquea la supresión: pedidos que debe cumplir como vendedor, un pago en curso de tramitación o suscriptores de pago activos — sus obligaciones con ellos van primero. La pantalla de supresión le indica qué debe resolver.

Solicitar la supresión por correo electrónico

Si no puede acceder a su cuenta, escriba a privacy@hahoowa.app desde la dirección vinculada a su cuenta, con el asunto «Solicitud de supresión de datos». Tramitamos las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.

Usuarios del inicio de sesión con Facebook

Si inició sesión con Facebook, puede activar la supresión de dos maneras:

Desde Facebook: vaya a Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, seleccione Hahoowa y elija Eliminar. Facebook nos lo notifica y suprimimos los datos vinculados a su inicio de sesión con Facebook.
Desde Hahoowa o por correo electrónico: utilice cualquiera de los métodos anteriores.

Cuando Facebook nos lo notifica, registramos la solicitud y devolvemos un código de confirmación. Conserve este código e indíquelo a privacy@hahoowa.app para conocer el estado de su solicitud.

Qué se suprime

El perfil (nombre, avatar, biografía, datos de contacto) — anonimizado de inmediato
Los anuncios, publicaciones, spots y drops que haya creado — retirados de inmediato de todas las superficies públicas
Los mensajes que haya enviado (retirados de las conversaciones), las cuentas que sigue, sus favoritos y sus reacciones
Sus directos — retirados; sus repeticiones dejan de ser accesibles y su grabación de vídeo se suprime en nuestro proveedor de difusión
Los mensajes que haya escrito en los chats de los directos — suprimidos
Su cuenta de cobro (datos bancarios registrados) — suprimida; las imágenes de su verificación de identidad — borradas en la purga diaria siguiente
Los archivos de foto/vídeo/audio asociados — borrados de nuestros servidores; las copias de seguridad técnicas se purgan en un plazo máximo de 30 días
Las preferencias, los ajustes de privacidad y los ajustes de notificación

Qué puede conservarse

Los registros de transacción y de facturación exigidos por la ley (obligación contable: hasta 10 años): el libro de su saldo, sus ganancias, sus pagos con los datos bancarios fijados en cada solicitud y, en su caso, su renuncia a las ganancias (importe, fecha, consentimiento) y su aceptación de la pérdida del saldo
El expediente de verificación de identidad (sin imágenes), solo si se efectuaron pagos: con sus justificantes contables, 10 años tras el último pago
Los registros de moderación necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales (5 años)
La prueba de que se le envió un aviso de modificación de nuestras condiciones (versión, idioma, fecha de envío, identificador del mensaje): 5 años tras la campaña de envío
La grabación de un directo objeto de una denuncia en curso de examen — inaccesible para el público y conservada únicamente el tiempo necesario para tramitar esa denuncia
Las estadísticas agregadas y anonimizadas que ya no permiten identificarle

Para cualquier consulta relativa a sus datos, contacte con privacy@hahoowa.app.