Terugbetalings- en geschillenbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 juli 2026

1. Wat u bij Hahoowa kunt kopen

Hahoowa verkoopt haar eigen digitale diensten aan de personen die er gebruik van maken. Alles wat hieronder is vermeld, wordt onmiddellijk na betaling binnen de app geleverd:

De geldende prijzen worden gepubliceerd op hahoowa.com/pricing en worden u altijd opnieuw getoond, in uw eigen valuta, op het betaalscherm voordat u bevestigt.

2. Waarvoor Hahoowa GEEN kosten in rekening brengt

Hahoowa is een prikbord. Verkopen tussen gebruikers verlopen niet via Hahoowa.

• Wij nemen 0% commissie op wat gebruikers onderling aan elkaar verkopen.
• Wij verwerken geen betalingen van koper aan verkoper, en wij houden hun gelden nooit onder ons.
• Wij verzenden, bezorgen of garanderen geen enkel artikel dat door een gebruiker wordt aangeboden.

Eén uitzondering, in duidelijke bewoordingen: creatorabonnementen zijn geen verkoop tussen gebruikers. Zij zijn een dienst van Hahoowa, wij innen de betaling wel degelijk, en wij houden daarvan 30% in. Dit abonnement staat vermeld in de tabel hierboven, samen met al het andere waarvoor wij kosten in rekening brengen.

Kopers en verkopers regelen betaling en levering rechtstreeks onderling. Een geschil over een aangeboden artikel is een zaak tussen die twee personen; het betreft geen transactie van Hahoowa en kan door ons niet worden terugbetaald. Wanneer een advertentie onze regels overtreedt, meld deze dan — wij modereren inhoud, wat een ander rechtsmiddel is dan een terugbetaling.

3. Terugbetalingen

Schrijf naar support@hahoowa.app, of gebruik het ondersteuningsscherm in de app. Wij antwoorden binnen 2 werkdagen.

Wij betalen volledig terug wanneer de dienst niet is geleverd:

• een Boost die is betaald maar nooit is weergegeven;
• een abonnement dat in rekening is gebracht nadat u al had opgezegd;
• een dubbele afschrijving voor dezelfde dienst;
• elke dienst die door een storing aan onze zijde onbeschikbaar is geworden.

Wij betalen het niet-gebruikte deel van een vooruitbetaald advertentiebudget naar rato terug, op uw verzoek, op elk moment.

Wij betalen in het algemeen geen dienst terug die is geleverd zoals beschreven — een boost die zijn volledige periode heeft gelopen, een advertentiebudget dat reeds aan werkelijke vertoningen is besteed, of een abonnementsperiode waartoe u gedurende de gehele periode toegang had. De consumentenbeschermingsrechten in uw land blijven van toepassing en prevaleren altijd boven deze alinea.

Intern saldo en virtuele cadeaus. Een opwaardering is een voorschot op diensten: zij is niet inwisselbaar voor contant geld, niet overdraagbaar en vervalt niet. Het deel dat u niet hebt besteed, is op verzoek terugbetaalbaar, ook wanneer u uw account opheft. Een cadeau dat reeds naar een creator is verstuurd, en een AI-video die reeds is gegenereerd, kunnen niet worden terugbetaald — de creator is gecrediteerd en de aanbieder heeft ons gefactureerd.

Terugbetalingen worden via Stripe uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank verwerkt deze doorgaans binnen 5–10 werkdagen.

4. Een abonnement opzeggen

In de mobiele app: Profiel → Facturering → Abonnement, vervolgens "Opzeggen".

Op het web is het beheer van abonnementen nog niet beschikbaar in uw account. Tot die tijd stuurt u een e-mail naar support@hahoowa.app vanaf het adres van uw account en zeggen wij het voor u op — wij hanteren de datum van uw e-mail als opzeggingsdatum, zodat u nooit voor een periode in rekening wordt gebracht omdat een scherm ontbrak.

De toegang loopt door tot het einde van de periode die u reeds hebt betaald, waarna het abonnement eenvoudigweg stopt. Opzegging leidt op zichzelf niet tot terugbetaling van de lopende periode — zie sectie 3.

5. Betwistingen van kaartbetalingen (chargebacks)

Als u een afschrijving niet herkent, neem dan eerst contact met ons op: wij kunnen deze doorgaans sneller identificeren en terugbetalen dan een geschillenprocedure bij de bank, die weken duurt.

Wanneer een betwisting wordt ingediend, reageren wij binnen de door Stripe gestelde termijn met de bewijsstukken waarover wij beschikken: de accountgeschiedenis, het tijdstempel waarop de dienst is geactiveerd, en de weergavelogboeken van de betrokken boost, campagne of het betrokken abonnement.

6. Contact

support@hahoowa.app — terugbetalingen, facturering, opzeggingen.

Zie ook onze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid.