Terugbetalings- en geschillenbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026 · Versie 1.2 (vervangt de versie van 3 oktober 2026) Inwerkingtreding: onmiddellijk voor nieuwe registraties; voor bestaande accounts op 1 december 2026, of zodra u de Algemene Voorwaarden 2.3 aanvaardt als dat eerder is.

1. Wat u bij Hahoowa kunt kopen

Hahoowa verkoopt eigen digitale diensten aan de mensen die het gebruiken. Er wordt geen kaartbetaling aangeboden: u betaalt Hahoowa uitsluitend via een in-app-aankoop in de mobiele app (App Store of Google Play), of met het op die manier gekochte saldo. Het saldo kan zowel in de app als op de website worden uitgegeven.

De prijzen worden u altijd getoond, in geld en in uw eigen valuta, voordat u bevestigt: door de store bij een in-app-aankoop, door Hahoowa bij een uitgave uit het saldo. Het kopen van saldo en elke uitgave uit het saldo zijn voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder.

2. Waarvoor Hahoowa GEEN kosten in rekening brengt

Hahoowa is een advertentieplatform. Verkopen tussen gebruikers lopen niet via Hahoowa.

• Wij rekenen 0% commissie op wat gebruikers aan elkaar verkopen. De enige uitzondering, gekozen door de verkoper: de co-verkoopcommissie die hij uit zijn saldo wil betalen aan de creator die zijn product in een live presenteert (Algemene Voorwaarden, art. 3.9); Hahoowa houdt daar niets van.
• Wij verwerken geen betalingen van koper aan verkoper en houden nooit hun geld onder ons. Het saldo dient nooit om een artikel te betalen.
• Wij verzenden, leveren of garanderen geen enkel artikel dat een gebruiker aanbiedt.

Kopers en verkopers spreken betaling en levering rechtstreeks met elkaar af. Een geschil over een aangeboden artikel is een zaak tussen die twee personen; het is geen Hahoowa-transactie en kan niet leiden tot een terugbetaling door ons. Overtreedt een advertentie onze regels, meld haar dan — wij modereren content, wat een ander rechtsmiddel is dan een terugbetaling.

3. In-app-aankopen: terugbetalingen en herroeping

Een in-app-aankoop wordt geïnd door Apple of door Google. De terugbetaling van het betaalde geld is daarom een zaak van de store, volgens diens regels:

• App Store: vraag haar aan op reportaproblem.apple.com;
• Google Play: vraag haar aan vanuit uw bestelgeschiedenis in Google Play; u kunt ons ook schrijven, en dan vragen wij de terugbetaling zelf aan vanuit onze Google Play-console.

Herroepingsrecht op het saldo. Bent u consument, dan kunt u de aankoop van een saldopakket herroepen zolang u er niets van hebt gebruikt: binnen 14 dagen na de aankoop als u in de Europese Unie woont, binnen 7 dagen als u in Marokko woont. Het verzoek wordt, zoals hierboven, bij de store ingediend.

Wanneer een store een pakket terugbetaalt, wordt de waarde ervan van uw saldo afgeschreven. Uw saldo kan dan negatief worden: dat is een schuld, die uw uitgaven blokkeert tot uw volgende opwaardering. De aandelen die dit pakket aan creators had betaald, worden bij hen teruggevorderd.

Een Pro- of Vitrine Pro-abonnement wordt opgezegd via het abonnementsbeheer van de App Store of Google Play; de knop "Mijn abonnement beheren" in de app brengt u daarheen. Wij kunnen het niet voor u opzeggen. De toegang loopt door tot het einde van de reeds betaalde periode, daarna stopt het abonnement. Het verwijderen van uw account zegt een store-abonnement niet op: zeg het eerst op.

4. Met het saldo betaalde diensten

Deze diensten worden onmiddellijk geleverd. Vóór uw eerste uitgave van het saldo aan een van deze diensten vraagt de app of de website u de zin "Ik wil dat de dienst meteen wordt geleverd en ik begrijp dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra die is geleverd." aan te vinken (het vakje is niet vooraf aangevinkt). Deze bevestiging wordt slechts één keer voor uw account gevraagd, niet bij elke aankoop; ze wordt vastgelegd, geldt voor uw latere uitgaven aan deze diensten en wordt opnieuw gevraagd als de tekst ervan verandert (Algemene Voorwaarden, art. 3.4). Ze raakt niet aan het herroepingsrecht op een ongebruikt saldopakket (§ 3).

Wij storten het bedrag terug op uw saldo wanneer de dienst niet is geleverd:

• een afgeschreven maar nooit getoond cadeau, een nooit toegepaste promotie, een nooit uitgeserveerde boost;
• een dubbele afschrijving voor dezelfde dienst;
• een AI-video waarvan de rendering is mislukt, of een bestelde video die is geannuleerd;
• elke dienst die door een storing aan onze kant onbeschikbaar is geworden.

Superchats. Een superchat die door onze automatische moderatie, die hem direct na publicatie analyseert, wordt geweigerd, wordt verwijderd en op uw saldo teruggestort. Een superchat die later door het Hahoowa-team wordt verwijderd omdat hij de Communityrichtlijnen overtreedt, wordt niet terugbetaald; de beslissing is gemotiveerd en kan worden aangevochten (Algemene Voorwaarden, art. 3.6.2).

Advertentiebudget en sponsoring. Op uw verzoek wordt de campagne op elk moment stopgezet en wordt het ongebruikte deel van het budget op uw saldo teruggestort.

Wij storten niets terug voor een dienst die zoals beschreven is geleverd — een getoond cadeau, een uitgelichte superchat, een promotie of boost die de hele periode heeft gelopen, een budget dat al aan echte vertoningen is besteed, een abonnementsperiode waartoe u toegang hebt gehad. De in uw land geldende consumentenrechten blijven van toepassing en gaan altijd voor deze alinea.

5. Niet-uitgegeven saldo

Het saldo is niet in geld omwisselbaar en Hahoowa betaalt het niet contant terug, behalve:

• bij definitieve stopzetting van de Dienst of van de met het saldo betaalde diensten, op ons besluit: het niet-uitgegeven deel van het gekochte saldo wordt u terugbetaald;
• wanneer het dwingend recht van uw woonland dat vereist.

Wanneer u uw account verwijdert, gaat het niet-uitgegeven deel van uw saldo verloren; het verwijderingsscherm toont het bedrag en vraagt u aan te vinken dat u akkoord gaat met het verlies ervan, en dit akkoord wordt vastgelegd. Gebruik het eerst, of oefen uw herroepingsrecht uit als de termijn nog loopt (§ 3). Een account dat wordt gesloten omdat het door een minderjarige wordt gebruikt, verliest zijn aankopen niet: de support helpt om ze door de store te laten terugbetalen (Algemene Voorwaarden, art. 4.2). Een schorsing of uitsluiting laat uw saldo niet verdwijnen, behalve het deel dat verband houdt met vastgestelde fraude (Algemene Voorwaarden, art. 3.5).

6. Inkomsten van creators

De inkomsten van een creator zijn niet terugbetaalbaar: het zijn bedragen die Hahoowa aan de creator verschuldigd is en per overboeking uitbetaalt (Algemene Voorwaarden, art. 3.7 en 3.8). Wanneer een store een aankoop terugbetaalt die een inkomst heeft gefinancierd, wordt het daarmee gefinancierde aandeel van de creator teruggevorderd; het wordt hem teruggegeven als de terugbetaling ongedaan wordt gemaakt.

7. Niet-herkende betalingen

Herkent u een aankoop niet, neem dan eerst contact met ons op via support@hahoowa.app: meestal kunnen wij haar thuisbrengen. Een in-app-aankoop kan alleen worden terugbetaald door de store die haar heeft geïnd (§ 3). Wanneer de store het ons vraagt, antwoorden wij met het bewijs waarover wij beschikken: de accountgeschiedenis, het tijdstempel van de levering van het saldo en de uitvoeringslogboeken van de betrokken dienst.

8. Contact

support@hahoowa.app — terugbetalingen, saldo, abonnementen. Wij antwoorden binnen 2 werkdagen.

Zie ook onze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid.