Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026 · Versie: 2.3 (vervangt de versie van 3 oktober 2026) Inwerkingtreding: onmiddellijk voor nieuwe registraties; voor bestaande accounts op 1 december 2026, of zodra u ze aanvaardt als dat eerder is. Eerdere versies zijn op verzoek beschikbaar via legal@hahoowa.app.

Wie wij zijn. De dienst Hahoowa (de "Dienst") wordt u geleverd door Hahoowa Medias Services SARL AU, een vennootschap naar Marokkaans recht, gevestigd op het adres 7, rue Ahmed Touki, Casablanca (Marokko) ("Hahoowa", "wij"). De formaliteiten bij de CNDP (Marokkaanse wet 09-08) lopen; de nummers ervan worden hier gepubliceerd zodra wij ze ontvangen. Contactpunt voor gegevensbescherming: privacy@hahoowa.app.

Aangewezen vertegenwoordigers. De aanwijzing van onze wettelijke vertegenwoordiger in de Europese Unie (art. 13 van verordening (EU) 2022/2065 "DSA", met een mandaat dat zich mede uitstrekt tot de verordeningen (EU) 2021/784 "TCO" en (EU) 2023/1543 "e-Evidence") en van onze vertegenwoordiger op grond van art. 27 AVG is in voorbereiding. In de tussentijd is legal@hahoowa.app het enige contactpunt voor de autoriteiten en de gebruikers in de Unie; de contactgegevens van de vertegenwoordigers worden hier gepubliceerd zodra zij zijn aangewezen.

Contactpunten (DSA, art. 11 en 12):

• Gebruikers: support@hahoowa.app en het formulier "Hulp" in de app — een rechtstreeks, snel kanaal dat nooit uitsluitend geautomatiseerd is.
• Autoriteiten: legal@hahoowa.app (geaccepteerde talen: Frans, Engels, Arabisch).
• Content melden: de knop Melden op content en accounts, of legal@hahoowa.app (art. 12).
• Niet-consensuele intieme beelden: de knop Melden (reden "Seksuele content" of "Minderjarige in gevaar") of, zonder account, legal@hahoowa.app met als onderwerp "NCII" — prioritaire behandeling.

1. Wat Hahoowa is — en wat wij niet zijn

1.1. Hahoowa is een sociaal platform en een marktplaats die mensen met elkaar in contact brengt: het stelt u in staat advertenties en content te publiceren (foto's, video's "Spots", stories "Drops", posts, livestreams), content te ontdekken en met andere gebruikers in contact te komen, onder meer om transacties overeen te komen.

1.2. Voor verkopen tussen gebruikers is Hahoowa een hostingdienstverlener en een tussenpersoon, geen verkoper. Behalve waar art. 3 dat uitdrukkelijk bepaalt:

• koopt, verkoopt, houdt Hahoowa geen enkel geadverteerd goed of geadverteerde dienst, en draagt zij daarvan evenmin de eigendom over;
• verwerkt Hahoowa geen betalingen van transacties tussen gebruikers en houdt zij nooit de bijbehorende gelden aan; betaling bij levering ("COD") vindt rechtstreeks plaats tussen koper en verkoper;
• biedt Hahoowa voor die transacties geen verzending, geen escrow en geen garantie;
• wordt de identiteit van de verkoper altijd op de advertentie weergegeven: elk aanbod is dat van zijn verkoper, nooit dat van Hahoowa.

1.3. De tools die wij rond deze transacties leveren (advertentiepagina, bestelknop, ordertracking, berichtenfunctie, contactformulieren) zijn hulpmiddelen voor het leggen van contact en voor organisatie. Zij maken Hahoowa geen partij bij de koopovereenkomst.

1.4. Hahoowa treft serieuze maatregelen voor moderatie en fraudepreventie (art. 8), verricht de in art. 10 beschreven verificaties van professionele verkopers en verwijdert illegale content die haar op geldige wijze wordt gemeld. Deze maatregelen zijn zorgvuldige inspanningsverplichtingen: zij vormen geen garantie voor de juistheid, rechtmatigheid of kwaliteit van de advertenties en vervangen niet uw eigen waakzaamheid. Onze veiligheidstips per categorie worden gepubliceerd in de app en in de Communityrichtlijnen.

2. De documenten die ons binden — hiërarchie en reikwijdte

2.1. Maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen u en Hahoowa, in deze volgorde van voorrang:

1. deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden");
2. de Communityrichtlijnen — die de regels voor advertenties en livestreams omvatten, de lijst van verboden en gereguleerde goederen en diensten, de regels voor door AI gegenereerde content, en de sanctieladder met de bezwaarmogelijkheden;
3. het Terugbetalingsbeleid;
4. het Beleid inzake gegevensverwijdering.

2.2. Het Privacybeleid is geen contractuele bepaling: het informeert u over de gegevensverwerkingen. De daarop betrekking hebbende toestemmingen worden afzonderlijk verkregen, nooit via de aanvaarding van deze Voorwaarden.

2.3. Elk document vermeldt zijn versie en datum. Er is geen cascade van doorverwijzingen: elk inroepbaar document is met één klik toegankelijk vanaf hahoowa.com/legal, en kan worden afgedrukt en gedownload.

3. Wat Hahoowa rechtstreeks verkoopt: saldo, livestreams en inkomsten van creators

3.1. De diensten van Hahoowa. Hahoowa levert en factureert zelf de volgende diensten:

• Hahoowa Pro en Vitrine Pro — terugkerende abonnementen (maandelijks of jaarlijks), gekocht in de mobiele app via een in-app-aankoop in de App Store (Apple) of Google Play;
• het Hahoowa-saldo ("credits") — gekocht in de mobiele app, uitsluitend via in-app-aankopen (art. 3.5);
• de diensten die met het saldo worden betaald, in de app en op de website: virtuele cadeaus en superchats tijdens livestreams (art. 3.6), promotie van een livestream ("Deze live boosten", art. 3.10), AI-videogeneraties, bij een presentator bestelde video's (avatar van een creator), boost van een advertentie, sponsoring van een bericht, advertentiebudget, creatorabonnementen en series (art. 3.3).

Er wordt geen betaling met een bankkaart aangeboden, noch in de app noch op de website. Verkopen tussen gebruikers worden nooit met het saldo betaald (art. 1.2).

3.2. Prijzen en bestelling. De prijs van een in-app-aankoop is de prijs die de App Store of Google Play vóór uw bevestiging in uw valuta toont; de store factureert die volgens zijn eigen voorwaarden. De prijs van een met het saldo betaalde dienst wordt vóór elke bevestiging getoond; de bevestigingsknop vermeldt uitdrukkelijk dat het om een bestelling met betalingsverplichting gaat. De abonnementen Pro en Vitrine Pro worden stilzwijgend verlengd tegen de dan geldende prijs; u kunt ze op elk moment opzeggen in de abonnementsinstellingen van de App Store of Google Play (de knop "Mijn abonnement beheren" in de app brengt u daarheen), met ingang van het einde van de betaalde periode. Een Pro- of Vitrine Pro-abonnement dat vóór het einde van de kaartbetalingen (september 2026) met een kaart is betaald, wordt niet meer verlengd: het eindigt aan het einde van de al betaalde periode, zonder nieuwe afschrijving.

3.3. Creatorabonnementen en series. Een creatorabonnement geeft gedurende een maand toegang tot de exclusieve content die de creator publiceert; het wordt met het saldo betaald en wordt elke maand uit het saldo verlengd zolang u de verlenging niet uitschakelt, wat u op elk moment vanuit het abonnement kunt doen. De prijs van een verlenging is nooit hoger dan de prijs waarvoor u zich hebt geabonneerd. Wij waarschuwen u wanneer uw saldo niet zal volstaan voor de volgende verlenging; volstaat het op de vervaldag niet, dan blijft de toegang 3 dagen behouden zodat u kunt opwaarderen, waarna het abonnement eindigt, zonder enige afschrijving voor dagen zonder toegang. Een serie wordt eenmalig met het saldo ontgrendeld. De creator ontvangt van Hahoowa het deel dat in art. 3.7.1 is beschreven.

3.4. Herroepingsrecht (consumenten).

• Aankoop van saldo. Als u consument bent, kunt u de aankoop van een saldopakket herroepen zolang u er niets van hebt gebruikt: binnen 14 dagen na de aankoop als u in de Europese Unie woont, binnen 7 dagen als u in Marokko woont (wet 31-08). Omdat de betaling door Apple of Google is geïnd, vraagt u de terugbetaling aan bij de store (Terugbetalingsbeleid, § 3); voor een aankoop via Google Play kunt u ons binnen die termijn ook schrijven, en vragen wij zelf de terugbetaling aan vanuit onze Google Play-console. De terugbetaalde waarde wordt van uw saldo afgehaald.
• Met het saldo betaalde, onmiddellijk uitgevoerde diensten (cadeau, superchat, promotie van een livestream, boost van een advertentie, sponsoring, advertentiebudget, AI-video, bij een presentator bestelde video, start van een creatorabonnement, ontgrendeling van een serie): ze worden geleverd zodra u erom vraagt. Vóór uw eerste uitgave van het saldo aan een van deze diensten vraagt de app of de website u de zin "Ik wil dat de dienst meteen wordt geleverd en ik begrijp dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra die is geleverd." aan te vinken; het vakje is niet vooraf aangevinkt en de knop "Ik bevestig" blijft inactief zolang het niet is aangevinkt. Zonder deze bevestiging wordt geen uitgave van dit type uitgevoerd. Ze wordt slechts één keer voor uw account gevraagd, niet bij elke aankoop; ze wordt vastgelegd (datum, versie van de tekst, taal), geldt voor uw latere uitgaven aan deze diensten en wordt opnieuw gevraagd als de tekst ervan verandert. De maandelijkse verlenging van een al begonnen abonnement vraagt er niet opnieuw om. Ze raakt niet aan het herroepingsrecht op een ongebruikt saldopakket (hierboven).
• Voor al het overige geldt het Terugbetalingsbeleid; de dwingende rechten van uw woonland gaan er altijd boven.

3.5. Het Hahoowa-saldo.

• Aankoop. Het saldo kan alleen in de mobiele app worden gekocht, in pakketten die de App Store of Google Play verkoopt. Het wordt in Amerikaanse dollar (USD) bijgehouden en ter informatie omgerekend naar uw weergavevaluta getoond; vóór de aankoop toont elk pakket de waarde die het aan uw saldo toevoegt naast de prijs die de store vraagt. De prijs van elke dienst wordt altijd in geld getoond, nooit in een virtuele eenheid.
• Aard. Het saldo is een voorschot op de in art. 3.1 beschreven diensten van Hahoowa, bruikbaar in de app en op de website. Het vervalt niet, is niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar naar een ander account, en dient nooit om een goed of dienst te betalen die door een andere gebruiker wordt verkocht. Een cadeau, een superchat of een co-verkoopcommissie is een dienst van Hahoowa, en geen overdracht van geld tussen gebruikers (art. 3.6 en 3.9).
• Leeftijd. De aankoop van saldo, het verzenden van cadeaus en superchats, de promotie van een livestream en elke andere uitgave van het saldo zijn voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder van wie het account de leeftijdsverklaring heeft afgelegd (art. 4).
• Terugbetaling door de store. De terugbetaling van een in-app-aankoop is een zaak van Apple of Google, volgens hun regels. Wanneer een store een pakket terugbetaalt, wordt de waarde ervan van uw saldo afgehaald, verminderd met wat al van de creators is teruggevorderd voor de cadeaus die het betaalde (art. 3.7.4); uw saldo kan negatief worden: dat is een schuld, die uitgaven blokkeert tot uw volgende opwaardering.
• Geen terugbetaling in geld door Hahoowa, behalve: (a) een met het saldo betaalde dienst die wij niet hebben geleverd of die door onze schuld is mislukt, die wij opnieuw op het saldo bijschrijven; (b) de definitieve stopzetting van de Dienst of van de met het saldo betaalde diensten, door ons besluit: het niet-uitgegeven deel van uw gekochte saldo wordt u dan terugbetaald; (c) elk geval waarin het dwingende recht van uw woonland dit oplegt.
• Sluiting van het account. Het saldo blokkeert de verwijdering van uw account niet, maar het niet-uitgegeven deel gaat verloren bij de verwijdering; het verwijderingsscherm toont het bedrag en vraagt u aan te vinken dat u akkoord gaat met het verlies ervan, en dit akkoord wordt vastgelegd. Gebruik het dus vooraf, of oefen uw herroepingsrecht uit als de termijn nog loopt. Uitzondering: een account dat wordt gesloten omdat het door een minderjarige wordt gebruikt, verliest zijn aankopen niet; de support helpt om ze door de store te laten terugbetalen (art. 4.2).
• Sancties. Een schorsing of verbanning doet uw saldo niet verdwijnen: het blijft op uw account staan en u krijgt het terug als de sanctie wordt opgeheven, met name na bezwaar. Alleen het deel dat verband houdt met vastgestelde fraude (bijvoorbeeld een frauduleuze betaling als oorsprong van het tegoed) kan worden geannuleerd, gemotiveerd en betwistbaar (art. 9).

3.6. Virtuele cadeaus en superchats.

3.6.1. Tijdens een livestream kunt u de host een virtueel cadeau uit de catalogus sturen, tegen de getoonde prijs. Een cadeau is een onmiddellijk geleverde digitale dienst: de animatie ervan verschijnt in de livestream. Eenmaal verzonden kan het niet worden geannuleerd of terugbetaald, behalve bij een technische fout aan onze kant (art. 3.5). Sommige seizoenscadeaus worden alleen in hun periode aangeboden. U kunt geen cadeau sturen in uw eigen livestream.

3.6.2. Een superchat is een met het saldo betaald bericht dat bovenaan de chat van de livestream wordt uitgelicht gedurende een tijd die door het niveau wordt bepaald en vanaf de verzending wordt geteld: $ 1 (20 seconden), $ 5 (45 seconden), $ 25 (2 minuten) of $ 100 (5 minuten), omgerekend naar uw weergavevaluta. Worden meerdere superchats tegelijk uitgelicht, dan wordt die van het hoogste niveau eerst getoond (bij gelijk niveau de meest recente); de andere worden daarna getoond, binnen de grenzen van hun eigen duur. Een superchat is openbaar en ondertekend: uw naam, uw bericht en het niveau zijn zichtbaar voor alle kijkers, ook als u discreet steunt (art. 3.6.4). Hij valt onder de moderatieregels van alle berichten:

• wordt hij door onze automatische moderatie geweigerd, die hem meteen na publicatie analyseert, dan wordt hij verwijderd en de prijs opnieuw op uw saldo bijgeschreven; hij telt dan nergens meer mee;
• wordt hij later door het Hahoowa-team verwijderd omdat hij de Communityrichtlijnen overtreedt (bijvoorbeeld na een melding), dan wordt hij voor niemand meer getoond, zonder terugbetaling, zoals elke reeds uitgevoerde uitgave; de beslissing wordt u gemotiveerd en kan worden aangevochten (art. 8.3 en 9.3); slaagt uw bezwaar, dan wordt de beslissing teruggedraaid;
• de host kan hem niet uit zijn chat verwijderen; hij kan hem melden.

3.6.3. Een superchat telt als een cadeau, voor zijn prijs, in de supporterranglijst van de livestream, de uurranglijst, de score van battles (art. 3.10) en de missies van creators.

3.6.4. Wat anderen zien. Het publiek ziet geen totalen: niet wat iemand heeft uitgegeven, niet wat een livestream heeft ontvangen. De supporterranglijst toont plaatsen; het verzonden cadeau is zichtbaar (de prijs staat in de catalogus) en een superchat toont zijn niveau. Standaard steunt u discreet: andere kijkers zien "Een supporter", zonder uw naam of foto, en uw komst in een livestream wordt niet aangekondigd. U kunt ervoor kiezen uw naam te tonen ("Mijn naam tonen" in het cadeaumenu, of "Mijn naam in lives" in Instellingen → Privacy → Lives), en op elk moment terugkeren naar discreet. De host van de livestream en het Hahoowa-team zien altijd wie u bent en wat u geeft (om u te bedanken, te blokkeren of te modereren); uw geschreven berichten en superchats zijn altijd ondertekend. De details staan in het Privacybeleid (§ 2.4).

3.7. Inkomsten van creators.

3.7.1. Deel van de creator. De creator die een cadeau, een superchat, een abonnement, de ontgrendeling van een serie of de bestelling van een video bij zijn presentator ontvangt, krijgt van Hahoowa 70 % van de prijs, berekend na aftrek van de commissie die Apple of Google heeft ingehouden op de aankoop van het saldo waarmee is betaald (eigen percentage per pakket, vastgelegd bij de aankoop; 15 % voor saldo dat niet uit een store komt). Voorbeeld: een abonnement van $ 3,99, betaald met een pakket gekocht tegen 15 % commissie, levert de creator $ 2,37 op. Hahoowa houdt de rest. Het toepasselijke percentage is het percentage dat geldt op het moment van de uitgave; elke verlaging wordt ten minste 30 dagen vooraf meegedeeld. Uitgaven met testsaldo leveren niets op.

3.7.2. Advertentie-inkomsten. Wanneer het delen van advertentie-inkomsten is ingeschakeld, ontvangt de creator elke dag een deel (50 % op dit moment, vermeld in zijn overzicht) van wat adverteerders de vorige dag hebben betaald voor advertenties die in zijn content zijn getoond of aangeklikt. Zijn eigen weergaven en klikken tellen niet mee. Dit deel komt rechtstreeks op zijn beschikbare saldo.

3.7.3. Inhouding van inkomsten. Inkomsten uit een betaling die nog kan worden betwist (cadeaus, superchats, abonnementen, series, bestelde video's, co-verkoopcommissies) worden eerst ingehouden voordat ze kunnen worden opgenomen: 30 dagen als bij ontvangst van de inkomsten uw identiteit is geverifieerd (art. 3.8.2), uw account ouder is dan 90 dagen en geen van uw inkomsten in de afgelopen 90 dagen is teruggevorderd wegens een geschil of terugbetaling; 120 dagen in alle andere gevallen. De termijn van een inkomst wordt bij ontvangst vastgelegd en verandert daarna niet meer. De vrijgavedatum wordt getoond in "Mijn creatorinkomsten".

3.7.4. Terugvordering. Wordt de aankoop waarmee een inkomst is betaald terugbetaald (saldopakket terugbetaald door de store, abonnement of serie terugbetaald), dan wordt het deel van uw inkomsten dat ermee werd gefinancierd teruggevorderd, ingehouden of niet; overschrijdt het uw beschikbare saldo, dan wordt dat saldo negatief en wordt de schuld verrekend met uw volgende inkomsten. Wordt de terugbetaling later teruggedraaid, dan krijgt u het deel terug. Een door de automatische moderatie geweigerde superchat wordt ook teruggevorderd (art. 3.6.2); een door het team verwijderde superchat niet.

3.8. Uitbetalingen aan creators.

3.8.1. Hahoowa betaalt uw beschikbare inkomsten per bankoverschrijving uit, op uw verzoek, vanaf $ 20; het verzoek omvat uw volledige beschikbare saldo. Apple en Google betalen creators niets uit. Hahoowa rekent geen uitbetalingskosten aan; eventuele kosten van uw bank of een tussenbank hangen niet van ons af.

3.8.2. Vóór elke uitbetaling moet u:

• (a) 18 jaar of ouder zijn;
• (b) uw identiteit laten verifiëren: foto van een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart, paspoort of verblijfsvergunning) en een selfie, beoordeeld door een persoon van het Hahoowa-team;
• (c) een bankrekening (IBAN, of Marokkaans RIB) op uw naam registreren. Komt de rekeninghouder niet overeen met de geverifieerde naam, dan controleert het team dit vóór betaling en kan het een rekening op naam van een derde weigeren. Na een wijziging van rekening wordt 48 uur lang geen verzoek aanvaard, en u wordt gewaarschuwd.

3.8.3. De geregistreerde rekening wordt op elk verzoek vastgelegd. Uw inkomsten worden in Amerikaanse dollar (USD) bijgehouden; de overschrijving vertrekt vanuit Marokko en een eventuele omrekening naar de valuta van uw rekening gebeurt door de banken, tegen de koers van de dag van de overschrijving. Ze kan bewijsstukken vereisen die de deviezenregelgeving oplegt; die stellen wij op. Wij voeren de overschrijving uiterlijk 30 dagen na uw verzoek uit en laten u weten zodra ze vertrekt. Wij kunnen een uitbetaling opschorten zolang wij een vermoeden van fraude onderzoeken, met een gemotiveerde en betwistbare beslissing (art. 8.3 en 9.3). Een mislukte of teruggekomen overschrijving wordt opnieuw op uw beschikbare saldo bijgeschreven.

3.8.4. Belastingen. U bent als enige verantwoordelijk voor de aangifte van uw inkomsten en de daarmee verbonden belastingen en bijdragen. Wanneer de wet dat oplegt, meldt Hahoowa uw inkomsten en uitbetalingen aan de bevoegde belastingautoriteiten en kan zij de op een uitbetaling verschuldigde belasting aan de bron inhouden; het ingehouden bedrag staat dan in uw overzicht.

3.9. Co-verkoop in livestreams.

3.9.1. Een verkoper kan co-verkoop van een advertentie met vaste prijs toestaan: elke creator kan haar dan tijdens zijn livestream presenteren, tegen een door de verkoper vastgestelde commissie van 5 tot 30 % van het bestelbedrag. Het percentage wordt vastgelegd wanneer de creator de advertentie vastpint. De verkoper kan zijn toestemming op elk moment intrekken: op latere bestellingen ontstaat dan geen commissie meer.

3.9.2. Tijdens de livestream draagt de advertentie de vermeldingen "Commerciële samenwerking" en "Gepresenteerd door [creator] · co-verkoop", met de vermelding dat de creator een commissie ontvangt op de bestellingen die vanuit deze livestream worden geplaatst; de verkoper blijft verantwoordelijk voor het product en de levering. De creator leeft de transparantieregels van het land van zijn publiek na (art. 6.3).

3.9.3. De commissie ontstaat uit elke aan de livestream toegeschreven bestelling, tenzij de koper de creator zelf is. Ze wordt geannuleerd als de bestelling wordt geannuleerd, of als de verkoper binnen 14 dagen na de levering een geweigerd of geretourneerd pakket meldt. Na afloop van die termijn is ze verschuldigd en kan ze op het platform niet meer worden geannuleerd; een latere retour of klacht wordt geregeld tussen koper en verkoper, wiens wettelijke verplichtingen jegens de koper volledig blijven bestaan.

3.9.4. De commissie is een dienst die Hahoowa aan de verkoper factureert. Ze wordt na afloop van die termijn van het saldo van de verkoper afgeschreven, binnen de grenzen van dat saldo (nooit onder nul); het resterende verschuldigde bedrag wordt bij zijn volgende opwaarderingen afgeschreven. De verkoper ziet op elk moment wat hij heeft betaald en wat hij nog verschuldigd is.

3.9.5. Hahoowa houdt geen marge op de commissie: de creator ontvangt de afgeschreven commissie, verminderd met de commissie die Apple of Google heeft ingehouden op het saldo waarmee ze is betaald. Deze inkomst volgt de regels voor inhouding, terugvordering en uitbetaling van art. 3.7 en 3.8. Verwijdert de creator zijn account, dan worden zijn nog niet afgeschreven commissies geannuleerd.

3.10. Promotie van een livestream, battles en missies.

• "Deze live boosten". De host van een openbare livestream die in de lucht is, kan tegen de vóór bevestiging getoonde prijs een promotie van 30 minuten kopen: zijn livestream verschijnt bovenaan de gids "Live" en de feed "Voor jou", met een vermelding dat het om gesponsorde content gaat (art. 7.1 en 11.1). Eén promotie tegelijk. De dienst begint bij de aankoop; eindigt de livestream vóór het einde van de 30 minuten, dan gaat de resterende tijd verloren.
• Battles. Twee hosts kunnen het gedurende een bepaalde tijd tegen elkaar opnemen; de score van elk is de som van de prijzen van de cadeaus en superchats die tijdens de battle zijn ontvangen, weergegeven in punten. Een battle levert geen winst of prijs op bovenop de cadeaus zelf.
• Missies. Elke week verdient een creator die al zijn missies voltooit (livestreams van ten minste 5 minuten die door ten minste 2 kijkers tegelijk worden bekeken, minuten in de lucht, ontvangen cadeaus, nieuwe volgers) een gratis boost van 24 uur voor een van zijn advertenties, op te eisen en te gebruiken uiterlijk 7 dagen na het einde van de week. Missies leveren nooit geld op.

3.11. Pauze van de monetisatie. Hahoowa kan alle of een deel van de betaalde diensten opschorten (aankopen, cadeaus, superchats, promoties, co-verkoopafrekeningen, uitbetalingen); saldi en verworven inkomsten blijven behouden, en de inhouding van inkomsten blijft lopen. Tijdens een pauze kunnen door Hahoowa aangewezen testaccounts cadeaus, superchats en promoties testen: deze testuitgaven leveren de creator niets op, ook niet als ze met echt saldo zijn betaald.

3.12. Verwijdering van het account met niet-opgenomen inkomsten. Niet-opgenomen inkomsten beletten u niet uw account te verwijderen. U kunt:

• eerst de uitbetaling ervan aanvragen: voor deze laatste uitbetaling vóór de verwijdering geldt het minimum van $ 20 niet; nog ingehouden inkomsten moeten hun vrijgavedatum bereiken;
• of uw account verwijderen en er afstand van doen: het exacte bedrag (beschikbaar saldo en ingehouden inkomsten) wordt u getoond en uw uitdrukkelijke toestemming wordt gevraagd; verandert het bedrag vóór uw bevestiging, dan wordt het u opnieuw voorgelegd. De afstand is definitief: de inkomsten waarvan u afstand hebt gedaan, worden u nooit uitbetaald, ook niet een bedrag dat u na de verwijdering zou worden teruggegeven (bijvoorbeeld na een in uw voordeel beslecht geschil). Uw toestemming wordt vastgelegd met bedrag en datum.

De afstand ontslaat u niet van de andere verplichtingen die de verwijdering blokkeren (art. 12.4).

4. Toelating en account

4.1. Accounts bij Hahoowa zijn voorbehouden aan personen van ten minste 18 jaar, die dat bij de registratie verklaren. Zonder account kan een persoon van ten minste 13 jaar openbare livestreams bekijken; de leeftijd die hij opgeeft, blijft op zijn toestel. Elke uitgave (art. 3.5), het uitzenden van een livestream en uitbetalingen zijn voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder. Onze aanpak ten aanzien van minderjarigen staat beschreven in het Privacybeleid (§ 11).

4.2. Door een account aan te maken, verklaart u de vereiste leeftijd te hebben. Bij ernstige twijfel over uw leeftijd kunnen wij een evenredige verificatie vragen en het account schorsen bij weigering. Een account dat als minderjarig is opgegeven, of waarvan wij vernemen dat het door een minderjarige wordt gebruikt, wordt onmiddellijk beperkt (geen uitgaven, geen livestreams, steun altijd discreet) en 14 dagen later gesloten, volgens de verwijderingsprocedure van art. 12; wij waarschuwen u in de app en per e-mail, met de datum. Tot dan kunt u uw gegevens exporteren, en de sluiting wordt geannuleerd als de opgave een vergissing was die met de support is rechtgezet. Niet-gebruikte saldo-aankopen gaan niet verloren: de support helpt om ze vóór de sluiting door de store te laten terugbetalen.

4.3. Eén persoon, één account. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw accountgegevens, voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor de activiteit die onder uw account plaatsvindt; waarschuw ons onmiddellijk bij onbevoegde toegang — wij helpen u het account te beveiligen, en u bent niet aansprakelijk voor activiteit na uw melding die wij hadden kunnen voorkomen.

4.4. Een account aanmaken om een sanctie te omzeilen (art. 9) is verboden. Account-, etalage- en communitynamen die Hahoowa of haar officiële functies imiteren ("Support Hahoowa", "Moderatie" ...) worden bij het aanmaken geblokkeerd.

5. Uw content — eigendom en licentie

5.1. Uw content blijft van u. U behoudt al uw rechten op de content die u publiceert (advertenties, foto's, video's, teksten, livestreams, geluid).

5.2. Om de Dienst te laten functioneren, verleent u ons een beperkte licentie: wereldwijd, niet-exclusief, kosteloos, uitsluitend overdraagbaar aan de in het Privacybeleid vermelde technische verwerkers, om uw content te hosten, op te slaan, te reproduceren, aan te passen aan technische formaten (transcodering, miniaturen, voorvertoningen), te vertalen op verzoek van de gebruiker die de content raadpleegt, te verspreiden en openbaar weer te geven, uitsluitend met als doel de Dienst te exploiteren, de veiligheid en de moderatie ervan te waarborgen, en de Dienst te promoten wanneer uw content openbaar is.

5.3. Deze licentie eindigt wanneer u de content of uw account verwijdert, onder voorbehoud van: (a) technische back-upkopieën die binnen ten hoogste 30 dagen worden gewist; (b) content die al door andere gebruikers binnen de Dienst opnieuw is gedeeld; (c) bewaring die door de wet wordt opgelegd of noodzakelijk is voor de vaststelling, de uitoefening of de verdediging van rechten (moderatielogboeken, lopende geschillen). Elk promotioneel gebruik van uw content buiten de Dienst (externe reclamecampagne, pers) vereist uw afzonderlijke toestemming.

5.4. U garandeert over de nodige rechten te beschikken op wat u publiceert, ook ten aanzien van herkenbare personen die erin voorkomen. Iemand die u uitnodigt om in beeld te komen in uw livestream, stemt daarmee in door de uitnodiging te aanvaarden en kan op elk moment vertrekken; ieder staat in voor wat hij toont en zegt, en u voor uw livestream en uw uitnodigingen (Communityrichtlijnen, sectie 11).

6. Gebruiksregels

6.1. De inhoudelijke regels staan in de Communityrichtlijnen (onze enige referentie: veiligheid van personen, haat, intimidatie, desinformatie, smaad, fraude, authenticiteit, AI-content, verboden voorwerpen, livestreams enz.). Samengevat — zonder dat dit dat document vervangt — is het met name verboden:

• advertenties te publiceren voor illegale goederen of diensten (wapens, drugs, namaak, gestolen goederen, beschermde soorten, geneesmiddelen, valuta en cryptoactiva, gokspelen…);
• te frauderen, te misleiden, of te proberen buiten de afgesproken kanalen te betalen of zich te laten betalen; zich voor iemand anders uit te geven; valse beoordelingen te publiceren;
• anderen lastig te vallen, te bedreigen, te belasteren of persoonsgegevens van anderen openbaar te maken, met inbegrip van de identiteit van iemand die een livestream discreet steunt;
• haatdragende, gewelddadige, seksuele of terroristische content te verspreiden, of content die minderjarigen in gevaar brengt;
• het platform te manipuleren: spam, nepaccounts, nepbetrokkenheid, gegevensextractie (scraping), verstoring van de Dienst, omzeiling van de moderatie;
• de Dienst te gebruiken voor een activiteit die in strijd is met de wetten die op u van toepassing zijn.

6.2. Politieke advertenties. Betaalde politieke advertenties zijn verboden op Hahoowa, overal en voor iedereen: geen enkele advertentie, boost, sponsoring, promotie van een livestream of betaalde merkcontent mag een partij, kandidaat, verkozene of referendum promoten, of erop gericht zijn een stemming of wetgevingsproces te beïnvloeden. Accounts van partijen, kandidaten en politieke instellingen zijn uitgesloten van advertenties en monetisatie. Elke advertentiecreatie die als politiek wordt herkend, wordt vóór weergave geblokkeerd en aan menselijke beoordeling onderworpen. Details: Communityrichtlijnen, sectie 7.

6.3. Commerciële content. Elke content die tegen vergoeding of voordeel wordt gepubliceerd — met inbegrip van de presentatie van een product in co-verkoop (art. 3.9) — moet als zodanig worden aangeduid. Creators leven de regels van het land van hun publiek na (in Marokko de consumentenbeschermingswet 31-08; in Frankrijk wet nr. 2023-451 over commerciële beïnvloeding, die tijdens de hele promotie de vermelding "Publicité" of "Collaboration commerciale" voorschrijft).

6.4. Door AI gegenereerde content. De volledige regels staan in de Communityrichtlijnen, sectie 8. Samengevat: de output van de AI-studio's van Hahoowa wordt automatisch voorzien van het label "Gegenereerd door AI" en opgenomen in ons interne herkomstregister; u moet elke realistische, door AI gegenereerde of substantieel door AI gewijzigde content die u van elders importeert duidelijk aangeven (bijvoorbeeld in het bijschrift of de beschrijving); het is verboden een identificeerbare echte persoon weer te geven zonder diens schriftelijke toestemming, een stem te klonen zonder toestemming, of AI te gebruiken om te misleiden (deepfakes, desinformatie, valse beweringen over een product).

7. Hoe de feed wordt gerangschikt (aanbevelingssystemen)

7.1. De content die u wordt getoond ("Voor jou", gids "Live", zoeken, vergelijkbare advertenties) wordt gerangschikt door geautomatiseerde systemen waarvan de belangrijkste parameters zijn: de nabijheid tot uw eerdere interacties (bekeken, gelikete, opgeslagen content, gevolgde accounts), taal en locatie, actualiteit en kwaliteit van de content (meldingen, voltooiingspercentage) en, voor advertenties, de relevantie voor uw zoekopdracht. Een betaling kan de rangschikking beïnvloeden: een geboostte advertentie, een gesponsord bericht (getoond aan het door de adverteerder gekozen publiek: stad, land of taal) of een gepromote livestream (aan iedereen getoond, art. 3.10) verschijnt bovenaan gedurende de betaalde duur, zonder targeting op basis van profilering van uw gegevens; deze content wordt altijd als gesponsord gemarkeerd.

7.2. U kunt deze rangschikking beïnvloeden: uw gevolgde accounts beheren, "Minder content van dit type tonen" aangeven, het chronologische tabblad "Gevolgd" gebruiken, en de personalisatie wanneer u niet bent ingelogd uitschakelen (Privacybeleid, § 9).

7.3. Beoordelingen van verkopers. Alleen de ingelogde koper van een bevestigde bestelling kan zijn verkoper beoordelen, één keer per bestelling, vanaf de levering (of een melding "niet ontvangen", of 14 dagen na de bevestiging) en gedurende 90 dagen. Geen enkele beoordeling wordt gekocht of op score gesorteerd; opmerkingen gaan vóór publicatie door de moderatie, en de verkoper kan reageren. Een na een melding verwijderde beoordeling telt niet meer mee in de score. De vertrouwensindicatoren van een verkoper (geleverde bestellingen, score) worden pas getoond boven een minimumaantal bestellingen of beoordelingen.

8. Contentmoderatie

8.1. Hoe wij modereren (art. 14 DSA). Hahoowa combineert: (a) geautomatiseerde tools — analyse door een AI-model van elke gepubliceerde content (tekst, beeld, video, audio, beelden van livestreams) — die elke content indelen als "gepubliceerd", "in menselijke beoordeling" of "geweigerd"; (b) een menselijke beoordeling voor twijfelgevallen, meldingen en bezwaren; (c) uw meldingen. Door het ontwerp leidt een technische fout nooit tot automatische publicatie: de content blijft verborgen tot er een beslissing is ("fail-closed"). Onze moderatie dekt standaard het Frans, het Engels en het Arabisch, met inbegrip van het dialectische Arabisch (darija).

8.2. Melden (DSA, art. 16). Content en accounts zijn voorzien van een knop Melden met specifieke redenen (waaronder: illegale content, oplichting, valse advertentie, namaak, intimidatie, haatzaaiende uitlatingen, gevaarlijke desinformatie, smaad of valse beschuldiging, identiteitsmisbruik, schending van de privacy, seksuele content, minderjarige in gevaar). Meldingen kunnen ook worden gericht aan legal@hahoowa.app, met een beschrijving van de content, de vindplaats ervan (URL/ID), de reden van onrechtmatigheid en uw contactgegevens (facultatief voor seksuele misdrijven). Wij bevestigen de ontvangst onmiddellijk, met een volgnummer; wij behandelen de meldingen zorgvuldig, niet-willekeurig en niet-discriminerend, met streeftermijnen van 24 uur voor veiligheidsredenen en 7 dagen voor de rest; en wij informeren zowel de melder als de auteur over de genomen beslissing. Een nauwkeurige en onderbouwde melding geldt als daadwerkelijke kennis van de content waarop zij betrekking heeft.

8.3. Motivering van beslissingen (art. 17 DSA). Elke beperking (verwijdering, lagere rangschikking, beperking van de zichtbaarheid, demonetisatie, opschorting of beperking van een uitbetaling, schorsing, verbanning) wordt u meegedeeld met: de feiten, de toegepaste regel (contractuele bepaling of rechtsgrondslag), de vermelding of geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, en de bezwaarmogelijkheden.

8.4. Melding aan de autoriteiten (DSA, art. 18). Wanneer content een vermoeden doet ontstaan van een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van een persoon bedreigt (met name aantasting van minderjarigen, geloofwaardige bedreigingen), informeren wij onverwijld de bevoegde autoriteiten.

8.5. Bevelen. Wij geven gevolg aan de bevelen van de bevoegde gerechtelijke en administratieve autoriteiten (DSA, art. 9-10; verwijdering van terroristische content binnen het uur op bevel, TCO-verordening), en informeren de betrokken gebruiker daarover, behoudens wettelijk verbod.

8.6. Betrouwbare flaggers (DSA, art. 22). De meldingen van door de autoriteiten aangewezen betrouwbare flaggers zullen met voorrang worden behandeld zodra een dergelijke flagger het platform een melding stuurt.

8.7. Geografische beperkingen. Wanneer content in bepaalde landen legaal is maar in andere illegaal, kunnen wij de beschikbaarheid ervan territoriaal beperken in plaats van de content wereldwijd te verwijderen. De beperking wordt meegedeeld en gemotiveerd zoals elke beslissing (art. 8.3), en staat open voor dezelfde bezwaren.

9. Sancties, strikes en bezwaar

9.1. Openbare sanctieladder. Schendingen van de Communityrichtlijnen leiden tot progressieve sancties, die in detail (met de duur) worden beschreven in de Communityrichtlijnen ("Sancties en bezwaar"):

Elke strike verloopt na 90 dagen. Bijzonder ernstige schendingen — seksuele uitbuiting van minderjarigen, terrorisme, geloofwaardige bedreigingen met geweld, mensenhandel, niet-consensuele intieme beelden, bewezen betaalfraude — leiden tot een onmiddellijke permanente uitsluiting vanaf de eerste vaststelling, met melding aan de autoriteiten wanneer de wet dat vereist. Bij vermoede fraude in het betalingsverkeer kunnen wij een account bovendien bij wijze van voorzorgsmaatregel schorsen voor de duur van het onderzoek: deze schorsing wordt gemotiveerd, meegedeeld en kan worden aangevochten zoals elke sanctie.

9.2. Evenredige toepassing. Wij passen deze regels zorgvuldig, objectief en evenredig toe, rekening houdend met de betrokken rechten en belangen, waaronder de vrijheid van meningsuiting. Nooit een sanctie zonder motivering; nooit een permanente uitsluiting "naar eigen goeddunken".

9.3. Intern bezwaar (DSA, art. 20). Elke moderatie- of sanctiebeslissing kan gratis worden aangevochten, vanaf de pagina "Accountstatus", gedurende 6 maanden. Bezwaren worden beoordeeld door een mens — nooit door een volledig geautomatiseerde verwerking — met een streefantwoord binnen 72 uur. Is het bezwaar gegrond, dan wordt de aangevochten beslissing vernietigd: de strike wordt ingetrokken, de sanctie opgeheven; de betrokken content wordt opnieuw beoordeeld en hersteld als deze de regels niet schendt. Een sanctie die losstaat van de sanctie die u aanvecht (bijvoorbeeld een voorzorgsschorsing wegens fraude) blijft onderworpen aan haar eigen bezwaarprocedure.

9.4. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (DSA, art. 21). Als u in de EU woont, kunt u zich wenden tot een op grond van de DSA gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (lijst bijgehouden door uw nationale coördinator). Noch deze weg, noch het interne bezwaar ontneemt u het recht om naar de rechter te stappen.

9.5. Misbruik (DSA, art. 23). Na een waarschuwing schorsen wij voor een redelijke duur de accounts die frequent kennelijk illegale content publiceren, alsook het meldingsrecht van personen die herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen indienen.

9.6. Handelaars- en creatoraccounts. De schorsing of sluiting van een verkopers- of creatoraccount doet noch zijn verplichtingen jegens kopers, noch zijn rechten op verworven inkomsten tenietgaan: zie art. 12.4.

10. Professionele verkopers en creators (traceerbaarheid en verplichtingen)

10.1. U bent een professionele verkoper als u verkoopt in het kader van een regelmatige commerciële activiteit (volume, inkomsten, wederverkoopintentie). U moet dan uw professionele dossier invullen (art. 10.2).

10.2. Professioneel dossier (DSA, art. 30; Marokkaanse wet 31-08). Voordat u een etalage publiceert, verstrekt u: uw bedrijfsnaam of professionele naam, uw adres en uw stad, een zakelijk telefoonnummer en e-mailadres, uw inschrijving (handelsregister, ICE, status van auto-entrepreneur of coöperatie, of gelijkwaardig) met het bijbehorende nummer, en een zelfcertificering waarmee u zich ertoe verbindt uitsluitend aanbiedingen te doen die in overeenstemming zijn met het toepasselijke recht. Wij beoordelen dit dossier zorgvuldig (menselijke beoordeling, plausibiliteitscontrole); een afgewezen dossier wordt gemotiveerd en kan worden gecorrigeerd en vervolgens opnieuw ingediend. Zodra uw dossier is goedgekeurd, worden deze gegevens openbaar weergegeven op uw advertenties en uw etalage (weergaveverplichting van art. 30, lid 2, van de DSA); elke wijziging van het dossier schort deze weergave op tot de hervalidatie. Deze gegevens worden bewaard gedurende de levensduur van het account en samen met het account verwijderd (Privacybeleid, § 2).

10.3. De precontractuele informatieplichten en wettelijke garanties die voor professionals gelden, vloeien voort uit het recht dat op uw activiteit van toepassing is. Elke wijziging van deze Voorwaarden die professionele verkopers en creators betreft, respecteert een opzegtermijn van ten minste 15 dagen (Verordening (EU) 2019/1150 "P2B"); in de praktijk past Hahoowa de termijn van 30 dagen van art. 16.2 op iedereen toe.

10.4. Leveringsgebied. Transacties met betrekking tot fysieke goederen zijn tot op heden beperkt tot levering in Marokko. De openstelling van andere leveringszones zal worden aangekondigd en vergezeld gaan van de toepasselijke regels (met name productveiligheid en fiscaliteit).

10.5. Informeren van kopers (DSA, art. 32). Als wij vernemen dat een illegaal product of een illegale dienst via de Dienst is verkocht, informeren wij de betrokken kopers van de afgelopen zes maanden, of publiceren wij de informatie als wij hen niet kunnen bereiken.

10.6. Liveprijs. Een verkoper kan tijdens zijn livestream een verlaagde prijs voorstellen voor een van zijn advertenties, gedurende een getoonde tijd. De doorgestreepte prijs die ernaast staat, is altijd de prijs van de advertentie op het moment dat het aanbod wordt geplaatst; hij wordt nooit met de hand ingevoerd, en het aanbod stopt als die prijs verandert. Die prijs moet ook de laagste zijn die in de voorafgaande 30 dagen voor de advertentie is gehanteerd: een aanbod kan niet worden geplaatst als de advertentie in die periode goedkoper was. De getoonde afteller is echt: hij begint nooit opnieuw. De verkoper mag de prijs van zijn advertentie niet verhogen om een korting te laten lijken. Een product dat in co-verkoop wordt gepresenteerd, kan geen liveprijs hebben.

10.7. Toegang tot gegevens (art. 9 P2B). Een verkoper of creator heeft in de app toegang tot de gegevens die zijn activiteit genereert: statistieken van zijn content en livestreams, zijn bestellingen, beoordelingen, inkomsten en uitbetalingen. Van de persoonsgegevens van een koper ontvangt hij alleen wat nodig is om een bestelling uit te voeren. Hahoowa gebruikt deze gegevens om de Dienst te exploiteren, te beveiligen en te verbeteren, en verkoopt ze aan niemand.

11. Reclame

11.1. Elke advertentie die op de Dienst wordt weergegeven, is gemarkeerd ("Gesponsord"), met inbegrip van een tegen betaling gepromote livestream en een geboostte of gesponsorde advertentie, met vermelding van het account namens wie ze wordt weergegeven. De belangrijkste parameters die de getoonde advertenties bepalen, zijn die van art. 7.1; advertenties zijn standaard contextueel (Privacybeleid, § 8).

11.2. Wij verspreiden geen reclame op basis van de profilering van gevoelige gegevens, en geen enkele gepersonaliseerde reclame aan minderjarigen.

11.3. De regels voor adverteerders (verboden categorieën, verbod op politieke reclame, beoordeling van de reclame-uitingen vóór verspreiding) staan in art. 6.2 en in de Communityrichtlijnen, sectie 7.

12. Duur, schorsing, sluiting van het account

12.1. De overeenkomst wordt voor onbepaalde tijd aangegaan. U kunt uw account op elk moment sluiten, via Instellingen → Account → Mijn account verwijderen, net zo eenvoudig als u het hebt aangemaakt.

12.2. De verwijdering wordt onmiddellijk van kracht: profiel geanonimiseerd, content verwijderd van de openbare oppervlakken, mediabestanden gewist, persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd volgens de in het Privacybeleid (§ 3) gepubliceerde details. Technische back-upkopieën vervallen binnen maximaal 30 dagen. Bepaalde gegevens worden langer bewaard wanneer de wet dat vereist (facturatiegegevens en boekhoudkundige stukken van de uitbetalingen) of voor de verdediging van rechten (moderatielogboeken), volgens de gepubliceerde termijnen. Het niet-uitgegeven saldo gaat verloren (art. 3.5).

12.3. Wij kunnen uw account uitsluitend schorsen of beëindigen in de gevallen van art. 9 (gemotiveerde en stapsgewijze sancties, met inbegrip van een voorlopige schorsing wegens fraude), in het geval van art. 4.2 (account van een minderjarige), bij langdurige inactiviteit die tweemaal ten minste 60 dagen vooraf is aangekondigd, of als de wet ons dat oplegt. De beëindiging wordt u altijd meegedeeld met de redenen en de bezwaarmogelijkheden, tenzij de wet dat verbiedt.

12.4. Handelaars- en creatoraccounts.

• Vrijwillige verwijdering blijft onmogelijk zolang u als verkoper uit te voeren bestellingen, een uitbetaling in behandeling of actieve betalende abonnees hebt: uw verplichtingen jegens hen gaan voor. Het verwijderingsscherm vertelt u wat u moet regelen.
• Niet-opgenomen inkomsten blokkeren de verwijdering niet: u kunt de uitbetaling ervan aanvragen, zonder minimum, of er uitdrukkelijk afstand van doen (art. 3.12).
• Uw nog niet afgeschreven co-verkoopcommissies worden bij de verwijdering geannuleerd; het verwijderingsscherm waarschuwt u daarvoor.
• Een sanctie, ook een verbanning, ontneemt u uw verworven inkomsten niet, waarvan u de uitbetaling kunt verkrijgen (zo nodig via de support), en doet uw verplichtingen jegens kopers niet tenietgaan. Bij bewezen fraude worden inhoudingen en terugvorderingen gemotiveerd en gedocumenteerd.

12.5. Exclusieve content die al door andere gebruikers is gekocht, blijft voor die kopers toegankelijk of wordt terugbetaald — nooit verwijderd zonder compensatie.

13. Intellectuele eigendom van Hahoowa

De Dienst (software, interfaces, merken, logo's, databanken) is beschermd. Wij verlenen u een persoonlijk, niet-exclusief en herroepbaar recht om de apps en de website te gebruiken om toegang te krijgen tot de Dienst. Zonder schriftelijke toestemming zijn verboden: de substantiële extractie van de databank, decompilatie buiten de wettelijke uitzonderingen, het gebruik van de merken van Hahoowa. Inbreuken op uw eigen rechten (schending van auteursrechten of merkrechten in content) meldt u via de knop Melden (reden "Schending van auteursrecht / merkrecht") of via legal@hahoowa.app; recidiverende inbreukmakers worden gesanctioneerd (art. 9).

14. Uw garanties, onze aansprakelijkheid

14.1. Wat wij u verschuldigd zijn. De Dienst met zorg en vakbekwaamheid leveren; onze regels objectief en evenredig toepassen; de Dienst beveiligen volgens de stand van de techniek; u de beslissingen meedelen die u betreffen en u de bezwaarmogelijkheden van art. 9 bieden. Wij streven naar een continue beschikbaarheid van de Dienst, zonder de afwezigheid van onderbrekingen te kunnen garanderen (gepland onderhoud wordt aangekondigd, incidenten worden zo snel mogelijk verholpen).

14.2. Wat wij niet garanderen. De juistheid, rechtmatigheid of kwaliteit van de door gebruikers gepubliceerde content en advertenties; het tot stand komen of de goede uitvoering van transacties tussen gebruikers; het gedrag van andere gebruikers.

14.3. Onze aansprakelijkheid. Wij zijn aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door onze bewezen tekortkomingen in onze verplichtingen, onder de voorwaarden van het toepasselijke recht. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit transacties tussen gebruikers (fraude van een verkoper of een koper, niet-levering, gebreken), tenzij de schade voortvloeit uit onze eigen tekortkoming (bijvoorbeeld het uitblijven van de prompte verwijdering van op geldige wijze gemelde content).

14.4. Wat deze bepaling nooit doet. Niets in deze Voorwaarden sluit een aansprakelijkheid uit of beperkt een aansprakelijkheid die volgens het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten of beperkt — met name bij opzet of grove schuld, bij lichamelijk letsel, of op grond van de dwingende consumentenbescherming. Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden ontneemt een consument de rechten die de wet van zijn land van verblijf hem verleent.

15. Bewijs en kennisgevingen

15.1. De van een tijdstempel voorziene registers van de Dienst (logboek van aanvaardingen met de aanvaarde versie, toestemmingen, verbindings- en transactielogboeken, register van saldo en inkomsten) gelden tussen partijen als bewijs, behoudens tegenbewijs, dat u altijd met alle middelen kunt leveren.

15.2. Wij brengen u op de hoogte per e-mail op het adres van het account en/of in de app. Procedurele kennisgevingen (resultaat van een melding, een bezwaar, een professioneel dossier, een identiteitsverificatie, een uitbetaling) worden altijd in uw in-app-meldingen geplaatst, ook als u de waarschuwingen van die categorie op uw telefoon hebt uitgeschakeld. U brengt ons op de hoogte via de adressen in de koptekst. Wettelijke meldingen van illegale content volgen art. 8.2.

16. Wijziging van de Voorwaarden en van de Dienst

16.1. Wij kunnen de Dienst laten evolueren (functies toevoegen, wijzigen of verwijderen). Als een evolutie een betaalde functie substantieel verslechtert, zijn art. 3.4 en het Terugbetalingsbeleid van toepassing.

16.2. Elke wijziging van deze Voorwaarden wordt ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding aangekondigd, voor alle gebruikers, professionals inbegrepen (de P2B-verordening vereist ten minste 15 dagen): in-app-melding en e-mail waarin wordt toegelicht wat er verandert. Bij uitzondering kunnen wijzigingen die door de wet worden opgelegd of voor de veiligheid noodzakelijk zijn, onmiddellijk van kracht worden, met zo spoedig mogelijke informatie.

16.3. Voortgezet gebruik na de inwerkingtreding geldt als aanvaarding, behalve voor wijzigingen die uw rechten substantieel beperken of uw verplichtingen verzwaren: die worden u bij uw volgende inlogsessie ter uitdrukkelijke aanvaarding voorgelegd. U kunt altijd weigeren door uw account te sluiten vóór de inwerkingtreding; voor vooruitbetaalde diensten wordt het niet-verbruikte deel dan naar rato terugbetaald.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

17.1. Als u een consument bent, worden deze Voorwaarden beheerst door het Marokkaanse recht, zonder afbreuk te doen aan de dwingende beschermende bepalingen van het recht van het land waar u gewoonlijk verblijft — met name het Marokkaanse recht (wet 31-08) als u in Marokko woont, en het recht van uw lidstaat als u in de Europese Unie woont. U kunt een procedure aanspannen bij de rechtbanken van uw land van verblijf, en wij kunnen u uitsluitend voor die rechtbanken dagvaarden.

17.2. Als u in professionele hoedanigheid handelt, worden deze Voorwaarden beheerst door het Marokkaanse recht en vallen geschillen onder de bevoegde rechtbanken van Casablanca (Marokko), onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels (met name de P2B-verordening voor in de EU gevestigde professionele verkopers en creators).

17.3. Geen verplichte arbitrage. Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden legt arbitrage of enige verplichte voorafgaande bemiddeling op. Bemiddeling blijft een mogelijkheid: de bevoegde consumentenbemiddelaar in uw land waar die bestaat, en de op grond van DSA art. 21 gecertificeerde organen voor moderatiebeslissingen (art. 9.4).

18. Overige bepalingen

18.1. Als een bepaling nietig of oneerlijk wordt geoordeeld, wordt zij voor niet-geschreven gehouden; de overige blijven van kracht. Geen enkele afstand van recht wordt verondersteld. U kunt de overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming; wij kunnen haar uitsluitend overdragen aan een entiteit die de Dienst onder dezelfde voorwaarden voortzet, met een kennisgeving 30 dagen vooraf en de mogelijkheid voor u om uw account te sluiten.

18.2. De bepalingen die het einde van de overeenkomst overleven, zijn beperkt tot: art. 3.7.4 (terugvordering), 3.8 (uitbetaling van verworven inkomsten), 3.12 (afstand van inkomsten), 5.3 (einde van de licentie en uitzonderingen), 12 (gevolgen van de sluiting), 13, 14, 15, 17 — met uitsluiting van alle andere.

19. Talen

Deze Voorwaarden worden gepubliceerd in het Frans, het Arabisch en het Engels, de juridische referentieversies, alsook als niet-bindende servicevertaling in de overige talen van de Dienst. Voor elke gebruiker prevaleert de versie in de officiële taal van zijn land van verblijf wanneer die bestaat (het Frans voor Frankrijk, het Arabisch of het Frans voor Marokko); bij gebreke daarvan de Engelse versie.

20. Contact

• Ondersteuning: support@hahoowa.app (en het formulier in de app)
• Juridisch, autoriteiten, meldingen: legal@hahoowa.app
• Persoonsgegevens: privacy@hahoowa.app (contactpunt voor gegevensbescherming)
• Niet-consensuele intieme beelden: legal@hahoowa.app, onderwerp "NCII" (prioritaire behandeling, zonder account)
• EU-vertegenwoordiger (DSA/TCO/e-Evidence) en AVG-vertegenwoordiger (art. 27): aanwijzing in voorbereiding — tijdelijk contactpunt legal@hahoowa.app
• Postadres: Hahoowa Medias Services SARL AU, 7, rue Ahmed Touki, Casablanca, Marokko