Política de Reembolsos e de Litígios

Última atualização: 19 de julho de 2026

1. O que pode adquirir junto da Hahoowa

A Hahoowa vende os seus próprios serviços digitais às pessoas que a utilizam. Tudo o que consta abaixo é disponibilizado na aplicação imediatamente após o pagamento:

Os preços em vigor são publicados em hahoowa.com/pricing e são-lhe sempre novamente apresentados, na sua própria moeda, no ecrã de pagamento antes de confirmar.

2. O que a Hahoowa NÃO cobra

A Hahoowa é um quadro de anúncios. As vendas entre utilizadores não passam pela Hahoowa.

• Cobramos 0 % de comissão sobre o que os utilizadores vendem entre si.
• Não processamos os pagamentos do comprador ao vendedor e nunca detemos os respetivos fundos.
• Não expedimos, não entregamos nem garantimos qualquer artigo publicado por um utilizador.

Uma exceção, dita com clareza: as subscrições a um criador não constituem uma venda entre utilizadores. Trata-se de um serviço da Hahoowa, o pagamento é efetivamente cobrado por nós e retemos 30 % do respetivo montante. Consta da tabela acima, a par de tudo o resto que cobramos.

Os compradores e os vendedores acordam diretamente entre si o pagamento e a entrega. Um litígio relativo a um artigo publicado é matéria entre essas duas pessoas; não constitui uma transação da Hahoowa e não pode ser objeto de reembolso da nossa parte. Caso um anúncio infrinja as nossas regras, denuncie-o — nós moderamos os conteúdos, o que constitui um meio de reação distinto do reembolso.

3. Reembolsos

Escreva para support@hahoowa.app ou utilize o ecrã de apoio ao cliente na aplicação. Respondemos no prazo de 2 dias úteis.

Reembolsamos integralmente quando o serviço não foi prestado:

• um Boost pago mas nunca exibido;
• uma subscrição cobrada depois de já ter procedido ao cancelamento;
• uma cobrança em duplicado pelo mesmo serviço;
• qualquer serviço tornado indisponível por uma falha da nossa parte.

Reembolsamos pro rata a parte não utilizada de um orçamento publicitário pré-pago, a seu pedido, a qualquer momento.

Em regra, não reembolsamos um serviço que tenha sido prestado em conformidade com a respetiva descrição — um boost que decorreu durante todo o seu período, orçamento publicitário já gasto em impressões reais, ou um período de subscrição a que teve acesso do princípio ao fim. Os direitos de proteção do consumidor em vigor no seu país continuam a aplicar-se e prevalecem sempre sobre o presente parágrafo.

Saldo interno e presentes virtuais. Um carregamento constitui um adiantamento por conta de serviços: não é convertível em numerário, não é transmissível e não caduca. A parte que não tiver gasto é reembolsável mediante pedido, incluindo quando encerrar a sua conta. Um presente já enviado a um criador, bem como um vídeo de IA já gerado, não podem ser reembolsados — o criador foi creditado e o fornecedor faturou-nos.

Os reembolsos são efetuados através da Stripe para o meio de pagamento de origem. O seu banco costuma registá-los no prazo de 5 a 10 dias úteis.

4. Cancelar uma subscrição

Na aplicação móvel: Perfil → Faturação → Subscrição, depois «Cancelar».

Na web, a gestão de subscrições ainda não está disponível na sua conta. Até que esteja, escreva para support@hahoowa.app a partir do endereço da sua conta e procedemos ao cancelamento por si — consideramos a data da sua mensagem de correio eletrónico como data de cancelamento, de modo que nunca lhe seja cobrado um período por falta de um ecrã.

O acesso mantém-se até ao termo do período que já pagou, cessando então simplesmente a subscrição. O cancelamento não implica, por si só, o reembolso do período em curso — ver a secção 3.

5. Contestações de pagamento com cartão (chargebacks)

Caso não reconheça uma cobrança, contacte-nos primeiro: em regra, conseguimos identificá-la e reembolsá-la mais rapidamente do que um litígio bancário, que demora semanas.

Quando é aberta uma contestação, respondemos dentro do prazo fixado pela Stripe com os elementos de prova de que dispomos: o histórico da conta, o momento exato em que o serviço foi ativado e os registos de exibição do boost, da campanha ou da subscrição em causa.

6. Contacto

support@hahoowa.app — reembolsos, faturação, cancelamentos.

Consulte também os nossos Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade.