Solde et recharges

À quoi sert ton solde

Ton solde est une avance sur les services Hahoowa payants. Selon les fonctions ouvertes pour toi, il sert par exemple aux cadeaux et super-chats pendant les lives, à la mise en avant de ton live, aux vidéos IA, aux abonnements à des créateurs, ou à mettre en avant ce que tu vends (boost d’annonce, sponsoring, publicité). Tu le dépenses dans l’app comme sur le site.

Il n’expire pas.
Il n’est pas convertible en argent et ne se transfère pas à un autre membre.
Il ne sert jamais à payer un article à un autre membre : voir Acheter en sécurité.
Les prix sont toujours affichés en argent, dans ta devise.

Où le voir

Dans l’app : Compte → Monétisation → Solde & abonnement. Ton solde s’affiche dans ta devise d’affichage, réglable dans Compte → Devise.

Les gains que tu reçois comme créateur sont suivis à part, dans Mes gains créateur.

Recharger

La recharge se fait uniquement dans l’app, par achat intégré (App Store ou Google Play) : touche Recharger, choisis un pack et confirme. Le paiement est débité sur ton compte du store ; Hahoowa ne reçoit aucune donnée de carte.
Sur le web, rien ne s’achète : le site affiche « Disponible dans l’application », avec les liens vers l’App Store et Google Play. Tu peux en revanche y dépenser ton solde, par exemple en cadeaux pendant un live.
Les paiements ouvrent progressivement : si le bouton Recharger n’apparaît pas dans l’app, la recharge n’est pas encore ouverte pour toi.
18 ans ou plus : recharger ton solde et le dépenser (cadeaux, super-chats, mise en avant d’un live, abonnements et séries, commandes de vidéos, boost d’annonce, sponsoring et publicité) est réservé aux adultes. Si ton compte n’a pas encore confirmé ton âge, on te le demande avant ta première recharge ou ta première dépense, comme au lancement d’un live. Un compte qui a indiqué avoir moins de 18 ans ne peut ni recharger ni dépenser : voir Sécurité des mineurs et âge minimum.

Abonnements Hahoowa Pro et Vitrine Pro

Ils se souscrivent dans l’app, par achat intégré, et se modifient ou se résilient dans ton compte App Store ou Google Play. Un ancien abonnement payé par carte n’est plus renouvelé : il prend fin à la date de fin de la période déjà payée, sans nouveau prélèvement.

Un achat intégré n’apparaît pas sur ton solde ? Touche Restaurer mes achats en bas de l’écran « Solde & abonnement ».

Remboursements

Tu changes d’avis ? Tant que tu n’as rien utilisé d’un pack, tu peux en demander le remboursement au store : dans les 14 jours si tu vis dans l’Union européenne, dans les 7 jours si tu vis au Maroc. Pour un achat Google Play, tu peux aussi nous écrire.
Un service n’a pas marché (cadeau débité mais pas affiché, double débit…) : on recrédite ton solde.
Quand un store rembourse un pack, sa valeur est retirée de ton solde, qui peut devenir négatif.
Le solde non dépensé n’est pas remboursé en argent et il est perdu si tu supprimes ton compte : pense à l’utiliser avant.

Tous les détails : politique de remboursement.

Ce que les autres voient de tes cadeaux

Par défaut, tu soutiens en discret : les autres spectateurs voient « Un soutien » au lieu de ton nom et de ta photo, et ton arrivée dans un live n’est pas annoncée.

Tu préfères être nommé ? Active Afficher mon nom dans la feuille des cadeaux, ou Mon nom dans les lives dans Paramètres → Confidentialité → Lives (sur le site : Paramètres). Un écran te dit d’abord ce que tout le monde verra, même sans compte : ton nom et ta photo avec chaque cadeau, ta place au classement des soutiens, ton arrivée dans un live. Tu reviens en discret quand tu veux, au même endroit ; tes cadeaux passés redeviennent anonymes, sauf les animations déjà montrées et les captures que d’autres auraient pu faire. Il faut avoir 18 ans ou plus pour afficher son nom.

Ce que personne d’autre que l’hôte ne voit : le total de ce que tu dépenses. Le classement « Top supporters » montre des rangs, pas des montants. Un cadeau affiché montre lequel tu as envoyé, et son prix figure au catalogue.

L’hôte et l’équipe Hahoowa te voient toujours. Tes messages écrits restent signés, et un super-chat est public et signé : ton nom, ton message et son montant (1 $, 5 $, 25 $ ou 100 $) sont visibles par tous les spectateurs, même si tu soutiens en discret.

Attention aux arnaques

Hahoowa ne te demandera jamais de recharger ton solde pour « débloquer » une vente, un paiement ou un gain. Une telle demande est une arnaque : signale-la.

Pour une question sur une recharge ou un remboursement, voir notre politique de remboursement ou écris-nous.